Analisis Tingkat Kesesuaian Secara Keseluruhan

sebanyak 90 responden menjawab sangat penting. Sama halnya dengan unsur ke 13 yaitu unsur kenyamanan lingkungan pelayanan, pada sub indikator pelayanan KIA dari ketersediaan fasilitas pendukung pelayanan memiliki tingkat kesesuaian atas kepuasan yang tidak memuaskan dengan nilainya yaitu 69,25. Sebanyak 42 responden menganggap ketersedian fasilitas pendukung pelayanan KIA di Puskesmas Banda Baro masih kurang dan 74 responden merasa sub indikator ini sebagai hal yang sangat penting untuk menunjang pelayanan KIA yang mereka terima. Table 4.8 Penilaian Tingkat Kesesuaian terhadap Aspek-aspek Pelayanan Publik Unit Pelayanan KIA di Puskesmas Banda Baro No Aspek-aspek yang dinilai N ilai T in g k at K ep u as an N ilai t in gkat K epe nt ingan T in gk at K es es u ai an K ep u as an I Prosedur Pelayanan 1 Keterbukaan informasi mengenai prosedur pelayanan 246 315 78,09 Puas 2 Kejelasan alur dalam prosedur pelayanan 271 346 78,32 Puas 3 Kesederhanaan prosedur pelayanan 328 346 94,79 Puas II Persyaratan Pelayanan 4 Kemudahan persyaratan teknis dan administratif yang harus dipenuhi 346 361 95,84 Puas 5 Kesesuaian antara persyaratan yang harus dipenuhi dengan pelayanan yang diterima 293 329 89,06 Puas III Kejelasan Petugas Pelayanan 6 Kejelasan petugas yang memberikan pelayanan 280 258 108,53 Puas 7 Kepastian petugas yang 301 348 86,49 Puas memberikan pelayanan IV Kedisiplinan Petugas Pelayanan 8 Kedisiplinan petugas yang memberikan pelayanan 286 380 75,26 Puas 9 Keberadaan petugas pada saat jam pelayanan 299 343 87,17 Puas V Tanggung Jawab Petugas Pelayanan 10 Tanggung jawab petugas pemberi pelayanan 291 328 88,72 Puas 11 Keterbukaan tanggung jawab dalam memberikan pelayanan 252 305 82,62 Puas 12 Kejelasan tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan 285 332 85,84 Puas VI Kemampuan Petugas Pelayanan 13 Kemampuan fisik petugas pelayanan 363 374 97,06 Puas 14 Pengetahuan intelektual petugas pelayanan 325 387 83,98 Puas 15 Kejelasan informasi yang disampaikan petugas pelayanan 240 390 61,54 Kurang Puas VII Kecepatan Pelayanan 16 Kecepatan petugas dalam memberikan pelayanan 293 331 88,52 Puas 17 Ketepatan waktu proses pelayanan 293 328 89,33 Puas VIII Keadilan Mendapatkan Pelayanan 18 Keadilan petugas dalam memberikan pelayanan 299 316 94,62 Puas 19 Kemerataan jangkauancakupan pemberian pelayanan terhadap semua pasien tanpa pilih-pilih 300 309 97,09 Puas IX Kesopanan dan Keramahan petugas 20 Kesopanan petugas dalam memberikan pelayanan 295 341 75,95 Puas 21 Keramahan petugas dalam memberikan pelayanan 292 342 85,38 Puas X Kewajaran Biaya Pelayanan 22 Kewajaran biaya pelayanan yang 351 315 111,43 Puas dikeluarkan 23 Keterjangkauan biaya pelayanan yang dikeluarkan 369 320 115,31 Puas XI Kepastian Biaya Pelayanan 24 Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang ditetapkan 313 312 100,32 Puas 25 Kepastian biaya pelayanan 309 304 101,64 Puas 26 Kejelasan rincian biaya pelayananan 282 295 95,59 Puas XII Kepastian Jadwal Pelayanan 27 Kejelasan jadwal pelayanan 284 331 85,80 Puas 28 Kesesuaian jam pelayanan dengan jadwal pelayanan 292 330 88,49 Puas XIII Kenyamanan Lingkungan Pelayanan 29 Kebersihan, kerapian dan keteraturan sarana dan prasarana pelayanan 293 319 91,85 Puas 30 Ketersediaan fasilitas pendukung pelayanan 259 374 69,25 Kurang Puas 31 Kenyamanan ruang tunggu pelayanan 295 308 95,78 Puas XIV Keamanan Pelayanan 32 Keamanan lingkungan tempat pelayanan 300 308 97,40 Puas 33 Keamanan sarana dan prasarana pelayanan yang digunakan 298 331 90,03 Puas Rata-rata X ̅ 297,76 332 89,91

4.2.4 Penilaian Tingkat Kepuasan Pasien KIA di Puskesmas Banda Baro

Telah diuraikan pada bagian sebelumnya, berdasarkan perhitungan rata- rata tingkat kepuasan masyarakat maka peneliti akan menyajikan hasil tersebut kedalam Diagram Kartesius. Sehingga dalam diagram tersebut akan terlihat aspek mana saja yang perlu diperbaiki dan dipertahankan untuk memenuhi kepuasan pasien KIA di Puskesmas Banda Baro. Perhitungan yang disajikan dalam tabel 4.9 berikut ini: Table 4.9 Perhitungan Rata-rata dari Penilaian Kinerja dan Penilaian Kepentingan pada Aspek-aspek yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien KIA di Puskesmas Banda Baro No Aspek-aspek yang dinilai X ̅ Y ̅ Kuadran I Prosedur Pelayanan 2,82 3,36 A 1 Keterbukaan informasi mengenai prosedur pelayanan 2,46 3,15 C 2 Kejelasan alur dalam prosedur pelayanan 2,71 3,46 A 3 Kesederhanaan prosedur pelayanan 3,28 3,46 B II Persyaratan Pelayanan 3,19 3,45 B 4 Kemudahan persyaratan teknis dan administratif yang harus dipenuhi 3,46 3,61 B 5 Kesesuaian antara persyaratan yang harus dipenuhi dengan pelayanan yang diterima 2,93 3,29 C III Kejelasan Petugas Pelayanan 2,91 3,03 B 6 Kejelasan petugas yang memberikan pelayanan 2,80 2,58 C 7 Kepastian petugas yang memberikan pelayanan 3,01 3,48 B IV Kedisiplinan Petugas Pelayanan 2,93 3,62 AB 8 Kedisiplinan petugas yang memberikan pelayanan 2,86 3,80 A 9 Keberadaan petugas pada saat jam pelayanan 2,99 3,43 B V Tanggung Jawab Petugas Pelayanan 2,76 3,23 C 10 Tanggung jawab petugas pemberi pelayanan 2,91 3,28 C 11 Keterbukaan tanggung jawab dalam memberikan pelayanan 2,52 3,05 C 12 Kejelasan tanggung jawab petugas dalam memebrikan pelayanan 2,85 3,32 AC VI Kemampuan Petugas Pelayanan 3,09 3,84 B 13 Kemampuan fisik petugas pelayanan 3,63 3,74 B 14 Pengetahuan intelektual petugas pelayanan 3,25 3,87 B