keseluruhan diperolehlah angka indeks sebesar 2,97. Dengan demikian nilai
indeks unit pelayanan KIA hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut : a. Nilai IKM yang telah dikonversikan
Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Konversi
= 2,97 x 25
= 74,30
b. Mutu pelayanan KIA adalah B. c. Kinerja Unit Pelayanan KIA adalah Bagus.
Namun demikian melihat keseluruhan sub indikator pada tabel 4.7, maka dari 33 sub indikator yang ada, maka 31 sub indikator diantaranya tergolong sudah bagus
dan 2 sub indikator tergolong tidak bagus. Kedua sub indikator tersebut adalah sub unsur pelayanan dari unsur prosedur pelayanan dan unsur kemampuan petugas
pelayanan.
Table 4.7 Hasil Pengukuran Kinerja Secara Keseluruhan
No Aspek yang diukur
Hasil Pengukuran
1 Prosedur Pelayanan
a Keterbukaan informasi mengenai prosedur pelayanan
Kurang Terbuka
b Kejelasan alur dalam prosedur pelayanan
Jelas c
Kesederhanaan prosedur pelayanan Sangat
Sederhana
2 Persyaratan Pelayanan
a Kemudahan persyaratan teknis dan administratif yang
harus dipenuhi Sangat
Mudah b
Kesesuaian antara persyaratan yang harus dipenuhi dengan pelayanan yang diterima
Sesuai
3 Kejelasan Petugas Pelayanan
a Kejelasan petugas yang memberikan pelayanan
Jelas b
Kepastian petugas yang memberikan pelayanan Pasti
4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan
a Kedisiplinan petugas yang memberikan pelayanan
Disiplin b
Keberadaan petugas pada saat jam pelayanan Tepat Waktu
5 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan
a Tanggung jawab petugas pemberi pelayanan
Bertanggung Jawab
b Keterbukaan tanggung jawab dalam memberikan
pelayanan Terbuka
c Kejelasan tanggung jawab petugas dalam memberikan
pelayanan Jelas
6 Kemampuan Petugas Pelayanan
a Kemampuan fisik petugas pelayanan
Sangat Mampu
b Pengetahuan intelektual petugas pelayanan
Sangat Mampu
c Kejelasan informasi yang disampaikan petugas pelayanan
Kurang Jelas
7 Kecepatan Pelayanan
a Kecepatan petugas dalam memberikan pelayanan
Cepat b
Ketepatan waktu proses pelayanan Tepat Waktu
8 Keadilan Mendapatkan Pelayanan
a Keadilan petugas dalam memberikan pelayanan
Adil b
Kemerataan jangkauancakupan pemberian pelayanan terhadap semua pasien tanpa pilih-pilih
Merata
9 Kesopanan dan Keramahan petugas
a Kesopanan petugas dalam memberikan pelayanan
Sopan b
Keramahan petugas dalam memberikan pelayanan Ramah
10 Kewajaran Biaya Pelayanan
a Kewajaran biaya pelayanan yang dikeluarkan
Sangat Wajar b
Keterjangkauan biaya pelayanan yang dikeluarkan Sangat
Terjangkau
11 Kepastian Biaya Pelayanan
a Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya
yang ditetapkan Sesuai
b Kepastian biaya pelayanan
Pasti c
Kejelasan rincian biaya pelayananan Jelas
12 Kepastian Jadwal Pelayanan
a Kejelasan jadwal pelayanan
Jelas b
Kesesuaian jam pelayanan dengan jadwal pelayanan Sesuai
