5.2 Kategori Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan KIA di Puskesmas Banda Baro
Berdasarkan kedua diagram kartesius yang disajikan, pada gambar 4.3 merupakan rincian dari 14 indikator yang telah dibagi menjadi 33 sub indikator.
Oleh karena itu fokus penelitian ini lebih menitikberatkan pada aspek-aspek atau sub indikator-sub indikator dari 14 indikator yang terdapat dalam Kepmen PAN
No. 25 tahun 2004. Dari diagram diatas, letak dari unsur-unsur kinerjapelaksanaan aspek-aspek yang mempengaruhi kepuasan pasien KIA di
Puskesmas Banda Baro terbagi menjadi empat bagian. Adapun interpretasi dari
diagram kartesius tersebut dijelaskan sebagai berikut: 1.
Kuadran A Prioritas Utama
Aspek-aspek yang masuk dalam kuadran ini menunjukken aspek atau atribut yang mempengaruhi kepuasan masyarakat terhadap pelayanan KIA di
Puskesmas Banda Baro yang penanganannya perlu diprioritaskan. Keberadaan aspek-aspek ini dalam kuadran A mencerminkan penilaian masyarakat, yaitu
masyarakat menilai aspek tersebut sangat penting, akan tetapi kinerjanya masih belum memuaskan.
Adapun aspek-aspek yang masuk dalam kuadaran ini adalah: 11. Prosedur pelayanan
12. Kejelasan alur dalam prosedur pelayanan 13. Kedisiplinan petugas
14. Kedisiplinan petugas yang memberikan pelayanan 15. Kejelasan tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan
16. Kejelasan informasi yang disampaikan oleh petugas pelayanan
17. Kesopanan petugas dalam memberikan pelayanan 18. Keramahan petugas dalam memberikan pelayanan
19. Kenyamanan lingkungan pelayanan 20. Ketersedian fasilitas pendukung pelayanan
2. Kuadran B Pertahankan Prestasi
Aspek-aspek yang masuk dalam kuadran ini menunjukkan aspek atau atribut pelayanan KIA di Puskesmas Banda Baro yang pelaksanaannya telah
berhasil dan wajib untuk dipertahankan. Pada umunya keberadaan aspek-aspek pelayanan dalam kuadran ini mencerminkan kinerjatingkat pelaksanaan
pelayanan telah sesuai dengan kepentingan dan harapan masyarakat, sehingga dapat memuaskan pasien selaku pelanggan pelayanan publik.
Adapun aspek-aspek yang masuk dalam kuadran ini adalah: 10. Persyaratan Pelayanan
11. Kesederhanaan prosedur pelayanan 12. Kemudahan persyaratan teknis dan administratif yang harus dipenuhi
untuk mendapatkan pelayanan 13. Kemampuan petugas pelayanan
14. Kepastian petugas yang memberikan pelayanan 15. Kesopanan dan keramahan petugas
16. Keberadaan petugas pada saat jam pelayanan 17. Kemampuan fisik petugas pelayanan
18. Kemampauan intelektual petugas pelayanan
Kategori