pada tingkat kepentingan, maka diperoleh tingkat kesesuaian mencapai 92,61 persen. Kepentingan responden akan persyaratan pelayanan KIA sudah terlayani
dengan baik.
3. Kejelasan Petugas Pelayanan
Indikator kejelasan petugas pelayanan dalam penelitian ini mempunyai 2 sub indikator, yaitu kejelasan petugas yang memberikan pelayanan dan kepastian
petugas yang memberikan pelayanan. secara keseluruhan apabila kedua sub indikator ini dirata-rata, maka diperoleh bobot sebesar 290,5 dengan skor 2,91.
Berdasarkan rentang skor dapat dikatakan bahwa kepuasan akan kualitas kejelasan petugas KIA di Puskesmas Banda Baro berada dalam kondisi yang
baik .
Keberadaan petugas KIA seperti dokter umum dan petugas lainnya seperti bidan dan perawat yang selalu berada ditempat membuat responden selalu
terlayani. Sehingga responden mengaku bahwa petugas pelayanan KIA di Puskesmas Banda Baro jelas dan pasti ada saat mereka mendapatkan pelayanan
pada unit pelayanan KIA. Tingkat kepentingan dari masyarakat selaku pengguna jasa atas kejelasan
identitas petugas menunjukkan bahwa 48 persen responden menganggap hal tersebut kurang penting dan 3 persen responden menganggap tidak penting. Hal
ini dapat diartikan bahwa responden kurang memperhatikan keperluan mereka akan identitas petugas pelayanan KIA di Puskesmas Banda Baro. Berdasarkan
hasil wawancara, responden mengaku bahwa keberadaan petugas dan bagaimana petugas melayani mereka lebih penting dari pada identitas petugas. Responden
juga mengatakan bahwa kejelasan identitasnya petugas KIA di Puskesmas Banda Baro adalah kepentingan pihak puskesmas selaku penyedia jasa. Meskipun
kejelasan merupakan pedoman bagi pasien KIA atau keluarganya untuk dapat berkomunikasi mengenai kondisi pasien, namun responden menilai hal tersebut
dari tanggung jawab, kejelasan informasi, dan cara pasien diperlakukan saat memperoleh pelayanan KIA tersebut.
Berdasarkan hasil tingkat kepuasan dan kepentingan akan kedua sub indikator dalam kejelasan petugas pelayanan, maka diperoleh tingkat kesesuaian
sebesar 0,958 yang artinya sudah 95,87 persen kepuasan masyarakat terpenuhi dari kejelasan petugas pelayanan KIA di Puskesmas Banda Baro
4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan
Indikator kedisiplinan petugas pelayanan dalam penelitian ini terdiri dari 2 sub indikator, yaitu kedisiplinan petugas yang memberikan pelayanan dan
keberadaan petugas pada saat jam pelayanan. Mayoritas responden menyatakan bahwa petugas pelayanan sudah cukup disiplin. Tergambar pada 86 persen
responden menyatakan petugas sudah disiplin dan 97 persen responden menyatakan petugas tepat waktu atau berada ditempat pada saat jam pelayanan.
Berdasarkan hasil observasi selama penelitian terlihat bahwa kunjungan seluruh pasien KIA dimulai dari jam sembilan pagi, sedangkan pada jam tersebut petugas
KIA sudah berada ditempat. Selanjutnya apabila bobot nilai keseluruhan sub indikator dirata-rata, maka
akan diperoleh bobot sebesar 292,5 dan skor sebesar 2,93. Berdasarkan rentang
