Tingkat kesesuaiannya menunjukkan angka 0,958, yang artinya 95, 84 persen kepentingan masyarakat untuk indikator keadilan mendapatkan pelayanan
KIA di Puskesmas Banda Baro sudah mampu terlayani dengan baik.
9. Kesopanan dan Keramahan Petugas
Indikator kesopanan dan keramahan petugas KIA di Puskesmas Banda Baro terdiri dari 2 sub indikator, yaitu kesopanan petugas pemberi pelayanan dan
keramahan petugas pemberi pelayanan. kesopanan dan keramahan menurut responden yang diwawancarai merupakan bentuk penghargaan pemberi jasa
pelayanan terhadap pasien atau masyarakat, karena hal ini sangat dirasakan sekali oleh masyarakat dan sangat mempengaruhi tingkat kepuasan tentunya. Bentuk
kesopanan dan keramahan petugas KIA dinilai pula dapat menunjukkan rasa perhatian terhadap pasien.
Berdasarkan hasil tabulasi hasil penelitian pada seluruh sub indikator diperoleh bobot sebesar 293,5 dengan nilai 2,94 sehingga masuk dalam kategori
baik . Mayoritas responden juga mengatakan bahwa kesopanan dan keramahan
petugas KIA sudah baik. Tingkat kepentingan yang dinyatakan responden berkisar antara penting dan sangat penting. Sehingga diperoleh tingkat kesesuaian antara
kepuasan dengan kepentingan sebesar 0,859. Artinya 85,94 persen tingkat kepentingan masyarakat sudah terpenuhi dalam hal kesopanan dan keramahan
petugas KIA di Puskesmas Banda Baro.
10. Kewajaran Biaya Pelayanan
Indikator kewajaran biaya pelayanan memiliki 2 sub indikator dalam penelitian ini yaitu, kewajaran biaya pelayanan yang dikeluarkandibayarkan dan
keterjangkauan biaya pelayanan. Mayoritas responden menyatakan wajar sampai sangat wajar untuk biaya pelayanan yang dikeluarkan dan terjangkau sampai
sangat terjangkau untuk keterjangkauan biaya pelayanan. Sesuai dengan diberlakukannya Jaminan Kesehatan Nasional JKN oleh
BPJS Kesehatan, maka seluruh warga Aceh, temasuk warga Banda Baro tidak lagi mengeluarkan biaya retribusi untuk mendapatkan pelayanan KIA di Puskesmas
Banda Baro. Biaya yang ada hanyalah biaya pembuatan kartu bagi yang belum mempunyai kartu berobat yaitu sebesar Rp 3000 saja. Apabila pasien belum
memiliki jaminan kesehatan, maka untuk mendapatkan pelayanan, termasuk pelayanan KIA di Puskesmas Banda Baro dengan menunjukkan Kartu Keluarga.
Keseluruhan sub indikator dalam kewajaran biaya pelayanan mendapatkan
bobot sebesar 360 dengan nilai 3,60 dan berkategori Sangat Baik. Hal ini
mengidentifikasikan bahwa ada kekonsistenan pemerintah dalam pelayanan dasar bidang kesehatan selaku penetap kebijakan terhadap biaya pelayanan kepada
masyarakat agar biaya terjangkau. Sedangkan untuk keseluruhan tingkat kepentingannya memperoleh bobot sebesar 317, 5. Adapun tingkat kesesuian
antara kepuasan dan tingkat kepentingannya sebesar 1,13. Artinya kepentingan masyarakat akan kewajaran biaya pelayanan untuk mendapatkan pelayana KIA di
Puskesmas Banda Baro sudah terpenuhi.
11. Kepastian Biaya Pelayanan
Indikator dalam kepastian biaya pelayanan ada 3 sub indikator, yaitu kesesuaian biaya yang dibayarkan dengan biaya yang ditetapkan, kepastian biaya,
dan kejelasan biaya. Mayoritas responden menyatakan sudah sesuai, pasti, dan
