Aspek Pengukuran METODE PENELITIAN

2. Persyaratan Pelayanan 1. Tingkat kemudahan persyaratan teknis dan administratif yang harus dipenuhi 2. Tingkat kesesuaian antara persyaratan yang harus dipenuhi dengan pelayanan yang diterima 4-5 3. Kejelasan Petugas Pelayanan 1. Tingkat kejelasan petugas yang memberikan pelayanan 2. Tingkat kepastian petugas yang memberikan pelayanan 6-7 4. Kedisiplinan Petugas 1. Tingkat kedisiplinan petugas yang memberikan pelayanan 2. Tingkat keberadaan petugas pada saat jam pelayanan 8-9 5. Tanggung Jawab Petugas 1. Tingkat tanggung jawab petugas pemberi pelayanan 2. Tingkat keterbukaan tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan 3. Tingkat kejelasan tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan 10-12 6. Kemampuan Petugas Pelayanan 1. Tingkat kemampuan fisik petugas pelayanan 2. Tingkat pengetahuan intelektual petugas pelayanan 3. Tingkat kejelasan informasi yang disampaikan petugas pelayanan 13-15 7. Kecepatan Petugas Pelayanan 1. Tingkat kecepatan petugas dalam memberikan pelayanan 2. Tingkat ketepatan waktu proses pelayanan 16-17 8. Keadilan Mendapatkan Pelayanan 1. Tingkat keadilan petugas dalam memberikan pelayanan 2. Tingkat kemerataan jangkauancakupan pemberian pelayanan terhadap semua pasien tanpa pilih-pilih 18-19 9. Kesopanan dan 1. Tingkat kesopanan petugas dalam 20-21 Keramahan memberikan pelayanan 2. Tingkat keramahan petugas dalam memberikan pelayanan 10. Kewajaran Biaya Pelayanan 1. Tingkat kewajaran biaya pelayanan yang dikeluarkan 2. Tingkat keterjangkauan biaya pelayanan yang dikeluarkan 22-23 11. Kepastian Biaya Pelayanan 1. Tingkat kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang ditetapkan 2. Tingkat kepastian biaya pelayanan 3. Tingkat kejelasan rincian biaya pelayanan 4. 24-26 12. Kepastian Jadwal Pelayanan 1. Tingkat kejelasan jadwal pelayanan 2. Tingkat kesesuaian jam pelayanan dengan jadwal 27-28 13. Kenyamanan Lingkungan 1. Tingkat kebersihan, kerapian dan keteraturan sarana dan prasarana 2. Tingkat ketersediaan fasilitas pendukung pelayanan 3. Tingkat kenyamanan ruang tunggu 29-31 14. Keamanan Pelayanan 1. Tingkat keamanan lingkungan tempat pelayanan 2. Tingkat keamanan sarana dan prasarana pelayanan yang digunakan 32-33

3.7 Teknik Analisis Data

Dalam penelitian ini teknik analisis datanya dilakukan dengan menggunakan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat IKM yang dihitung dengan menggunakan nilai rata-rata tertimbang masing-masing unsur pelayanan. Dalam perhitungan IKM terdapat 14 unsur atau indikator yang dikaji. Setiap unsur pelayanan mempunyai penimbang yang sama dengan rumus berikut : Bobot nilai rata-rata tertimbang = Jumlah Bobot = 1 = 0,071 Jumlah Unsur 14 Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut: IKM = Total dari Nilai Persepsi Per Unsur x Nilai penimbang Total unsur yang terisi Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25 - 100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut: IKM Unit Pelayanan x 25 Mengingat unit pelayanan mempunyai karakteristik yang berbeda-beda, maka setiap unit pelayanan dimungkinkan untuk: a. Menambah unsur yang dianggap relevan. b. Memberikan bobot yang berbeda terhadap 14 empat belas unsur yang dominan dalam unit pelayanan, dengan catatan jumlah bobot seluruh unsur tetap 1.