memuaskan dan aspek-aspek pelayanan yang dinilai masyarakat telah sesuai dengan kepentingannya sehingga kinerjanya telah memuaskan
untuk dipertahankan.
6.2 Saran
1. Manjemen Puskesmas Banda Baro perlu melakukan perbaikan pada beberapa aspek pelayanan KIA, diantaranya :
− Kejelasan alur dalam prosedur pelayanan, yaitu dengan meletakkan skema alur pelayanan di tempat startegis seperti pada bagian
pendaftaran pasien. − Kedisiplinan petugas yang memberikan pelayanan, yaitu dengan
menertibkan lagi petugas KIA ketika proses pelayanan berlangsung. − Kejelasan tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan,
yaitu dengan melayani pasien sesuai dengan tugas masing-masing. − Kejelasan informasi yang disampaikan oleh petugas pelayanan, yaitu
dengan adanya evaluasi dan pelatihan petugas KIA mengenai kegiatan konseling informasi dan edukasi.
− Kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan, yaitu dengan meningkatkan perilaku sopan dan ramah pada pasien.
− Ketersediaan fasilitas pendukung pelayanan, yaitu dengan menambah alat pemeriksaan ibu hamil yang lebih mutakhir.
2. Berkaitan dengan harapan masyarakat agar masalah kehamilan dapat ditangani di pelayanan dasar dan mengurangi rujukan, peneliti
mengobservasi sarana dan prasarana, tenaga kesehatan, dan potensi
Puskesmas terhadap pelayanan KIA, maka Puskesmas Banda Baro dapat mengembangkan diri menjadi Puskesmas PONED.
3. Perlu dilakukan penelitian lebih lanjut untuk kesempurnaan, yaitu dengan
menggunakan modifikasi kuesioner yang lebih spesifik terhadap pelayanan KIA di Puskesmas yang berbeda.
88
DAFTAR PUSTAKA
Al-Assaf, 2009, Mutu Pelayanan Kesehatan, Perspektif Internaional, Penerbit
Buku Kedokteran EGC, Jakarta.
Alamsyah, Dedi, 2011, Manajemen Puskesmas, Nuha Medika, Yogyakarta. Departemen Kesehatan RI, 1999, Modul Ajar Safe Motherhood, Jakarta.
Departemen Kesehatan RI, 2009, Panduan Pelaksanaan Strategi Making
Pragnency Safer and Child Survival , Jakarta.
Departemen Kesehatan NAD, 2012, Profil kesehatan Provinsi Aceh, Aceh. Kementrian Kesehatan RI, 2011, Pusat Data dan Informasi, Jakarta.
Kementrian Kesehatan RI, 2013, Pelayanan Kesehatan Ibu di Fasilitas Dasar
dan Rujukan , Jakarta.
Kepmen KES No. 128MENKES22004 tentang Kebijakan Dasar Pusat Kesehatan Masyarakat
.
Kepmen PAN No. 25M.PAN22004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah
.
Kepmen PAN No. 63M.PAN72003 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah
.
Permen KES No. 75MENKESPer102014 tentang Kebijakan Dasar Pusat Kesehatan Masyarakat.
Mursyida, M, Mawarni, A, Agushybana, F, 2012, Kepuasan Ibu Hamil Dan Persepsi Kualitas Pelayanan Antenatal Care Di Puskesmas Tanjung
Kabupaten Sampang , Media Kesehatan Masyarakat Indonesia, Vol.11,
No.2.
Ratminto dkk., 2008, Manajemen Pelayanan, Pustaka Pelajar, Yogyakarta. Sulaeman, Endang Sutisna, 2011, Manajemen Kesehatan Teoritis dan Praktik
di Puskesmas , Gadjah Mada University Press, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy, 1997, Strategi Pemasaran, Edisi 1, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy, 1999, Prinsip-prinsip Total Quality Service, Andi,
Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy, 2004, Prinsip-Prinsip Total Quality Service, Penerbit Andi,
Yogyakarta.
Trihono, 2005, Arrimes Manjemen Puskesmas Berbasis Paradigma Sehat, CV
Sagung Seto, Jakarta.
Widiawan, K, Irianty, 2004, Pemetaan Prefensi Konsumen Supermarket dengan Metode Kano Berdasarkan Dimensi Serqual Jteknik Industri
, Vol. 6, No. 1, hh. 37-46.
ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN IBU DAN ANAK KIA BERDASARKAN KEPMENPAN NOMOR 25 TAHUN 2004 DI
PUSKESMAS BANDA BARO KABUPATEN ACEH UTARA
IbuSaudari Yang Terhormat
Saya adalah mahasiswa dari departemen Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Fakultas Kesehatan Masyarakat FKM Universitas Sumatera Utara yang saat ini
sedang dalam proses penyelesaian skripsi dengan cara melakukan penelitian tentang kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan ibu dan anak di Puskesmas
Banda Baro, Kabupaten Aceh Utara, Provinsi Aceh.
Saya berharap IbuSaudari bersedia menjadi responden penelitian ini dan memberikan informasi yang dibutuhkan. Seluruh data dan hasil penelitian ini akan
digunakan bahan kajian dan diskusi sebagai media lengkap yang menjadi sarana atau media untuk belajar, dan data yang diberikan oleh IbuSaudari akan dijamin
kerahasiaannya.
kuesioner ini MENANYAKAN PENDAPAT Ibusaudari mengenai pengalaman dalam memperoleh pelayanan kesehatan ibu dan anak di Puskesmas Banda Baro
sebagai instansi pemerintah bidang kesehatan atas penyelenggaraan pelayanan PERTANYAAN SENGAJA DIRANCANG SESEDERHANA MUNGKIN, untuk tidak
mengambil waktu Ibu yang sangat berharga. Pendapat IbuSaudari akan sangat membantu keberhasilan penelitian ini sebagai dasar penyusunan indeks kepuasan
masyarakat dalam upaya peningkatan mutu pelayanan instansi pemerintah bidang kesehatan kepada masyarakat.
Atas kesediaan IbuSaudari untuk menyediakan waktu luang dalam kegiatan wawancara ini saya sampaikan terima kasih.
Jawaban hanya dipergunakan untuk kepentingan skripsi.
Februari - Maret 2015
I. DATA MASYARAKAT RESPONDEN Lingkari kode angka sesuai jabatan masyarakatresponden
Diisi Oleh
Peneliti Nomor
Responden ………………………………
Umur …………………… tahun
Pendidikan Terakhir
1. SD Kebawah 4. D1 – D3 – D4
2. SLTP 5. S – 1
3. SLTA 6. S – 2 Keatas
Pekerjaan Utama 1. PNS
4. PelajarMahasiswa
2. Pegawai Swasta 5. Petani
3. WiraswastaUsahawan 6. Lainnya
ll. PENDAPAT RESPONDEN TENTANG
PELAYANAN KESEHATAN IBU DAN ANAK KIA DI PUSKESMAS BANDA BARO
Petunjuk pengisian: Berilah tanda silang X pada jawaban yang dianggap responden sesuai.
No Pertanyaan
1. Menurut Anda bagaimanakah keterbukaan informasi mengenai prosedur
pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak KIA di Puskesmas Banda Baro?
a. Tidak Terbuka b. Kurang Terbuka
c. Terbuka d. Sangat Terbuka
2. Menurut Anda apakah prosedur pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak KIA di
Puskesmas Banda Baro sudah jelas?
a. Tidak Jelas b. Kurang Jelas
c. Jelas d. Sangat Jelas
3. Menurut Anda apakah prosedur pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak KIA di
Puskesmas Banda Baro sudah sederhana?
a. Tidak Sederhana b. Kurang Sederhana
c. Sederhana d. Sangat Sederhana
4. Menurut Anda apakah persyaratan teknis dan administrasi pelayanan
Kesehatan Ibu dan Anak KIA di Puskesmas Banda Baro mudah dilakukan?
a. Tidak Mudah b. Kurang Mudah
c. Mudah d. Sangat Mudah
5. Menurut Anda apakah pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak KIA di Puskesmas
Banda Baro yang Anda rasakan atau yang Anda dapatkan sesuai dengan persyaratan pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas Banda Baro?
a. Tidak Sesuai b. Kurang Sesuai
c. Sesuai d. Sangat Sesuai
6. Menurut Anda bagaimanakah kejelasan petugas pemberi pelayanan Kesehatan
Ibu dan Anak KIA di Puskesmas Banda Baro?
a. Tidak Jelas b. Kurang Jelas
c. Jelas d. Sangat Jelas
7. Menurut Anda bagaimanakah kepastian petugas dalam memberikan pelayanan
Kesehatan Ibu dan Anak KIA di Puskesmas Banda Baro?
a. Tidak Pasti b. Kurang Pasti
c. Pasti d. Sangat Pasti
8. Menurut Anda apakah petugas yang memberikan pelayanan Kesehatan Ibu
dan Anak KIA di Puskesmas Banda Baro sudah disiplin?
a. Tidak Disiplin b. Kurang Disiplin
c. Disiplin d. Sangat Disiplin
9. Menurut Anda bagaimanakah tingkat ketepatan waktu petugas pelayanan
Kesehatan Ibu dan Anak KIA di Puskesmas Banda Baro?
a. Sangat Tidak Tepat Waktu b. Tidak Tepat Waktu
c. Tepat Waktu d. Sangat Tepat waktu
10. Menurut Anda bagaimanakah tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak KIA di Puskesmas Banda Baro?
a. Tidak Bertanggung Jawab b. Kurang Bertanggung Jawab
c. Bertanggung Jawab d. Sangat Bertanggung Jawab
11. Menurut Anda bagaimanakah kejelasan tanggung jawab petugas pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak KIA di puskesmas Banda Baro?
a. Tidak Jelas b. Kurang Jelas
c. Jelas d. Sangat Jelas
12. Menurut Anda apakah tanggung jawab petugas Kesehatan Ibu dan Anak KIA di Puskesmas Banda Baro sudah terbukaterlihat baik?
a. Tidak Baik b. Kurang Baik
c. Baik d. Sangat Baik
13. Menurut Anda bagaimanakah tingkat kemampuan jasmanifisik petugas pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak KIA di Puskesmas Banda Baro, seperti
semangat dalam memberikan pelayanan?
a. Tidak Mampu b. Kurang Mampu
c. Mampu d. Sangat Mampu
14. Menurut Anda bagaimanakah tingkat kemampuan kompetensi atau keahlian petugas pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak KIA di Puskesmas Banda Baro,
seperti mampu menolong persalinan dan sebagainya?
a. Tidak Mampu b. Kurang Mampu
c. Mampu d. Sangat Mampu
15. Menurut Anda bagaimanakah tingkat kejelasan informasi yang disampaikan oleh petugas Kesehatan Ibu dan Anak KIA di Puskesmas Banda Baro?
a. Tidak Jelas b. Kurang Jelas
c. Jelas d. Sangat Jelas
16. Menurut Anda bagaimanakah tingkat kecepatan petugas dalam memberikan pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak KIA di Puskesmas Banda Baro?
a. Tidak Cepat b. Kurang Cepat
c. Cepat d. Sangat Cepat
17. Menurut Anda bagaimanakah tingkat ketepatan waktu proses pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak KIA di Puskesmas Banda Baro?
a. Tidak Tepat b. Kurang Tepat
c. Tepat d. Sangat Tepat
18. Menurut Anda bagaimanakah tingkat keadilan petugas dalam memberikan pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak KIA di Puskesmas Banda Baro?
a. Tidak Adil b. Kurang adil
c. Adil d. Sangat Adil
19. Menurut Anda bagaimanakah tingkat kemerataan jangkauancakupan pelaksanaan pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak KIA di Puskesmas Banda
Baro?
a. Tidak Merata b. Kurang Merata
c. Merata d. Sangat Merata
20. Menurut Anda bagaimanakah tingkat kesopanan petugas Kesehatan Ibu dan Anak KIA dalam memberikan pelayanan di Puskesmas Banda Baro?
a. Tidak Sopan b. Kurang Sopan
c. Sopan d. Sangat Sopan
21. Menurut Anda bagaimanakah tingkat keramahan petugas pelayanan kesehatan Kesehatan Ibu dan Anak KIA di Puskesmas Banda Baro?
a. Tidak Ramah b. Kurang Ramah
c. Ramah d. Sangat Ramah
22. Menurut Anda bagaimanakah tingkat kewajaran biaya pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak KIA di Puskesmas Banda Baro?
a. Tidak wajar b. Kurang Wajar
c. Wajar d. Sangat Wajar
23. Menurut Anda bagaimanakah tingkat keterjangkauan biaya pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak KIA di Puskesmas Banda Baro?
a. Tidak Terjangkau b. Kurang Terjangkau
c. Terjangkau d. Sangat Terjangkau
24. Menurut Anda bagaimanakah tingkat kesesuaian antara biaya yang dikeluarkan dengan pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak KIA yang diterima di Puskesmas
Banda Baro?
a. Tidak Sesuai b. Kurang sesuai
c. Sesuai d. Sangat Sesuai
25. Menurut Anda bagaimanakah tingkat kepastian biaya pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak KIA di Puskesmas Banda Baro?
a. Tidak Pasti b. Kurang Pasti
c. Pasti d. Sangat Pasti
26. Menurut Anda bagaimanakah tingkat kejelasan rincian biaya pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak KIA di Puskesmas Banda Baro?
a. Tidak Jelas b. Kurang Jelas
c. Jelas d. Sangat Jelas
27. Menurut Anda bagaimanakah tingkat kejelasan jadwal pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak KIA di Puskesmas Banda Baro?
a. Tidak Jelas b. Kurang Jelas
c. Jelas d. Sangat Jelas
28. Menurut Anda bagaimanakah tingkat kesesuaian antara jam pelayanan dengan jadwal pelayanan kesehatan ibu dna anak KIA di Puskesmas Banda Baro?
a. Tidak Sesuai b. Kurang sesuai
c. Sesuai d. Sangat Sesuai
29. Menurut Anda bagaimanakah tingkat kebersihan, kerapian, dan keteraturan sarana prasarana pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak KIA di Puskesmas
Banda Baro?
a. Tidak Baik b. Kurang Baik
c. Baik d. Sangat Baik
30. Menurut Anda bagaimanakah tingkat ketersediaan fasilitas pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak KIA di Puskesmas Banda Baro?
a. Tidak Tersedia b. Kurang Tersedia
c. Tersedia d. Selalu Tersedia
31. Menurut Anda bagaimanakah tingkat kenyamanan ruang tunggu unit pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak KIA di Puskesmas Banda Baro?
a. Tidak Nyaman b. Kurang Nyaman
c. Nyaman d. Sangat Nyaman
32. Menurut Anda bagaimanakah tingkat keamanan lingkungan tempat pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak KIA di Puskesmas Banda Baro?
a. Tidak Aman b. Kurang Aman
c. Aman d. Sangat Aman
33. Menurut Anda bagaimanakah tingkat keamanan sarana dan prasarana pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak KIA di Puskesmas Banda Baro?
a. Tidak Aman b. Kurang Aman
c. Aman d. Sangat Aman
lIl. PENDAPAT RESPONDEN TENTANG TINGKAT KEPENTINGAN
PELAYANAN KESEHATAN IBU DAN ANAK KIA DI PUSKESMAS BANDA BARO
Petunjuk pengisian: Berilah tanda centang ✓
pada jawaban yang Anda anggap paling sesuai.
TP = Tidak Penting KP = Kurang Penting
P
= Penting SP = Sangat Penting
No Pertanyaan
TP KP
P SP
1. Menurut Anda apakah penting adanya keterbukaan
informasi mengenai prosedur pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak KIA di Puskesmas Banda Baro?
2. Menurut Anda apakah penting adanya kejelasan
dalam prosedur pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak KIA di Puskesmas Banda Baro?
3. Menurut Anda apakah penting adanya prosedur
pelayanan yang sederhana Kesehatan Ibu dan Anak KIA di Puskesmas Banda Baro?
4. Menurut Anda apakah penting adanya kemudahan
dalam persyaratan teknis dan administrasi pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak KIA di Puskesmas Banda
Baro?
5. Menurut Anda apakah penting adanya kesesuaian
dalam pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak KIA yang Anda rasakan atau yang Anda dapatkan dengan
persyaratan pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas Banda Baro?
6. Menurut Anda apakah penting adanya kejelasan
identitas petugas pemberi pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak KIA di Puskesmas Banda Baro?
7. Menurut Anda apakah penting adanya kedisiplinan
petugas pemberi pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak KIA di Puskesmas Banda Baro?
8. Menurut Anda apakah penting kehadiran petugas
pelayanan yang memberikan pelayanan Kesehatan
Ibu dan Anak KIA di Puskesmas Banda Baro? 9.
Menurut Anda apakah penting ketepatan waktu petugas pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak KIA di
Puskesmas Banda Baro?
10. Menurut Anda apakah penting adanya tanggung jawab petugas Kesehatan Ibu dan Anak KIA di Puskesmas
Banda Baro?
11. Menurut Anda apakah penting adanya keterbukaan tanggung jawab petugas pelayanan Kesehatan Ibu
dan Anak KIA di puskesmas Banda Baro?
12. Menurut Anda apakah penting adanya kejelasan tanggung jawab petugas Kesehatan Ibu dan Anak
KIA di Puskesmas Banda Baro?
13. Menurut Anda apakah penting petugas pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak KIA di Puskesmas Banda
Baro memiliki kesehatan jasmanifisik seperti semangat dalam melayani pasien?
14. Menurut Anda apakah penting petugas pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak KIA di Puskesmas Banda
Baro memiliki kompetensi atau keahlian, seperti mampu menolong persalinan dan sebagainya?
15. Menurut Anda apakah penting adanya kejelasan informasi yang disampaikan oleh petugas Kesehatan
Ibu dan Anak KIA di Puskesmas Banda Baro?
16. Menurut Anda apakah penting petugas pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak KIA di Puskesmas Banda
Baro dapat memberikan pelayanan dengan cepat?
17. Menurut Anda apakah penting proses pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak KIA di Puskesmas Banda
Baro dilaksanakan dengan tepat waktu?
18. Menurut Anda apakah penting adanya keadilan petugas dalam memberikan pelayanan Kesehatan Ibu
dan Anak KIA di Puskesmas Banda Baro?
