Berdasarkan kajian konsultan independent, Price Waterhouse Coopers, Pemerintah melalui Menteri BUMN dalam surat nomor S-554M-
MBU2002 tanggal 21 Agustus 2002 memutuskan Bank BTN sebagai Bank Umum dengan fokus bisnis pembiayaan perumahan tanpa subsidi.
4.1.2 Visi dan Misi Bank Tabungan Negara Persero
Visi PT Bank Tabungan Negara Persero adalah menjadi bank yang terkemuka dalam pembiayaan perumahan.
Misi PT Bank Tabungan Negara Persero adalah: a. Memberikan pelayanan unggul dalam pembiayaan perumahan dan
industri yang terkait, serta menyediakan produk dan jasa perbankan lainnya.
b. Meningkatkan keunggulan kompetitif melalui inovasi pengembangan produk, jasa dan jaringan strategis berbasis teknologi terkini.
c. Menyiapkan dan mengembangkan Human Capital yang bermutu, profesional dan memiliki integritas yang tinggi
d. Melaksanakan manajemen perbankan yang sehat sesuai dengan prinsip kehati-hatian dan Good Corporate Governance untuk meningkatkan
Shareholder Value. e. Mempedulikan kepentingan masyarakat dan lingkungannya.
4.1.3. Budaya Kerja Bank Tabungan Negara Persero 4.1.3.1
Enam Nilai Budaya Kerja Bank BTN
Nilai budaya kerja adalah keyakinan atau prinsip-prinsip yang diyakini bersama oleh seluruh insan Bank BTN dalam membantu
perilaku-perilaku mana yang diharapkan dan yang tidak diharapkan. Nilai bersifat abstrak, oleh karenanya sulit untuk diukur dan diamati
secara visual. Nilai ada dalam pikiran dan hati sanubari setiap manusia. Enam nilai-nilai Budaya Kerja Bank BTN :
1. Pelayanan Prima Service Excellence Artinya adalah memberikan pelayanan yang melebihi harapan
pelanggan internal dan eksternal 2. Inovasi Innovation
Artinya adalah senantiasa mengembangkan gagasan baru dan penyempurnaan berkelanjutan yang memberi nilai tambah bagi
perusahaan. 3. Keteladanan Role Model
Artinya mulai dari diri sendiri menjadi suri tauladan dalam berperilaku yang mencerminkan nilai-nilai budaya kerja Bank BTN
bagi insan Bank BTN dan pihak-pihak yang terkait. 4. Profesionalisme Professionalism
Artinya kompeten dalam bidangnya dan senantiasa mengembangkan diri sehingga menghasilkan kinerja terbaik bagi perusahaan dan
seluruh insan Bank BTN. 5. Integritas Integrity
Artinya konsisten antara pikiran, perkataan dan tindakan sesuian dengan ketentuan perusahaan, kode etik profesi dan prinsip-prinsip
kebenaran yang terpuji. 6. Kerjasama Teamwork
Artinya membangun hubungan yang tulus dan terbuka dengan sesama insan Bank BTN dan pihak lain dilandasi sikap saling
percaya dan menghargai untuk mencapai tujuan bersama.
4.1.3.2 Perilaku Utama Bank BTN
Perilaku utama adalah konsep yang menunjukkan kumpulan perilaku- perilaku sejenis yang mewakili nilai-nilai budaya kerja yang diyakini
oleh seluruh insan Bank BTN. Berikut 12 perilaku utama Bank BTN :
1. Ramah, sopan dan bersahabat 2. Peduli, proaktif dan cepat tanggap
3. Berinisiatif melakukan penyempurnaan 4. Berorientasi menciptakan nilai tambah
5. Menjadi contoh dalam berperilaku baik dan benar 6. Memotivasi penerapan nilai-nilai budaya kerja
7. Kompeten dan bertanggung jawab 8. Bekerja keras dan tuntas
9. Konsisten dan disiplin 10. Jujur dan berdedikasi
11. Tulus dan terbuka 12. Saling percaya dan menghargai
4.1.4. Produk Bank Tabungan Negara Persero
