Inti bisnis dari Bank BTN adalah pembiayaan perumahan. Oleh karena itu, sasaran strategik penurunan NPL merupakan bagian yang
penting bagi perusahaan. Tingkat NPL yang menurun akan meningkatkan produktifitas perusahaan dalam melaksanakan fungsinya. Penurunan NPL
juga menggambarkan kondisi keuangan dari bisnis perbankan dalam keadaan baik berdasarkan pengawasan dari Bank Indonesia.
2. Perspektif Pelanggan
Pelanggan merupakan yang penting dalam perusahaan terutama produk jasa seperti perbankan. Sesuai dengan misi BTN, yaitu
memberikan keunggulan pelayanan dalam pembiayaan perumahan, industri terkait meningkatkan keunggulan kompetitif melalui inovasi
pengembangan produk, jasa dan jaringan strategik berbasis teknologi terkini, maka BTN Cabang Bogor harus selalu menjaga dan meningkatkan
nilai pelanggan. Pelanggan dalam produk perbankan lebih khusus pada nasabah dan debitur. Oleh karena itu, sasaran strategik pada perspektif
pelanggan meliputi peningkatan kepuasan nasabah, pendalaman nasabah potensial, peningkatan jumlah nasabah, peningkatan jumlah debitur,
terjaganya loyalitas nasabah dan pengkategorian debitur yang layak. Perusahaan harus mempertahankan nasabah yang sudah ada
dengan memberikan keunggulan dalam hal pelayanan maupun produk. Oleh karena itu, peningkatan kepuasan nasabah sangat penting. Selain itu,
kepuasan nasabah yang baik dapat berpengaruh pada loyalitas nasabah. Artinya, nasabah telah merasakan keunggulan lebih dan bersedia untuk
mengulang penggunaan produk perbankan. Peningkatan penerimaan BTN Cabang Bogor dapat dipicu dengan pendalaman nasabah potensial, yaitu
untuk memberikan bantuan dana yang cukup besar kepada perbankan. Selain pendalaman nasabah potensial juga diperlukan untuk
melakukan peningkatan pada jumlah nasabah dan debitur. Peningkatan pada kedua aspek ini dapat menyeimbangkan antara dana yang terkumpul
dengan penyaluran dana kepada masyarakat. Fokus pada kredit perumahan mengharuskan BTN Cabang Bogor berhati-hati dalam penyaluran kredit
kepada debitur. Oleh karena itu, sasaran strategik berupa pengkategorian
debitur yang layak harus dilakukan dengan memperhatikan prinsip 5C characteristic, capacity, capital, condition of economic dan colateral.
3. Perspektif Proses Bisnis Internal
Proses bisnis internal lebih mengarah pada visi sebagai bank yang unggul dalam pembiayaan perumahan. Definisi unggul dalam hal ini
mengarah pada kemampuan BTN Cabang Bogor untuk memberikan pelayanan yang terbaik berupa fasilitas yang baik kepada nasabah. Sasaran
strategiknya meliputi peningkatan mutu pelayanan, efisiensi proses operasi dan peningkatan keandalan.
BTN Cabang Bogor memberikan pelayanan yang baik pada nasabah meliputi ketersediaan sarana ATM, kenyamanan ruang tunggu,
keramahan petugas front office, keramahan penerimaan telepon dan ketersediaan papan pengumuman berkaitan dengan informasi tingkat suku
bunga produk dan yang sedang diberlakukan. Peningkatan mutu pelayanan ini merupakan bagian dari penentu kepuasan nasabah.
Sasaran strategik kedua adalah efisiensi proses operasional meliputi proses transaksional baik secara langsung maupun tidak
langsung. Peningkatan keandalan merupakan gambaran peningkatan kepuasan nasabah terhadap pelayanan prima yang diberlakukan BTN
Cabang Bogor.
4. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran
