106
Analisis Regresi
Pada bagian ini analisis dibagi menjadi dua. Pertama, melihat pengaruh secara simultan dan kedua, melihat pengaruh secara parsial.
a. Melihat pengaruh kualitas pelayanan, relationship marketing dan
kapuasan konsumen
secara simultan
terhadap loyalitas
konsumen.
Untuk melihat pengaruh variabel kualitas pelayanan, relationship marketing dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen,
dilihat dari hasil perhitungan dalam model summary. Khususnya angka Adjusted R Square dibawah ini:
Tabel 4.45
Model Summary
b
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of the
Estimate 1
,668
a
,446 ,416
3,328
a. Predictors: Constant, KepuasanKonsumen, RelationshipMarketing, KualitasPelayanan
b. Dependent Variable: LoyalitasKonsumen
Sumber: Data primer yang diolah
Besarnya angka Adjusted R Square adalah 0,416. Angka tersebut digunakan untuk melihat besarnya pengaruh kualitas pelayanan,
relationship marketing dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen dengan cara menghitung koefisien KD dengan
menggunakan rumus sebagai berikut: KD = r
2
x 100 KD = 0,416 x 100
107
KD = 41,6 Angka tersebut mempunyai maksud bahwa pengaruh kualitas
pelayanan, relationship marketing dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen secara simultan adalah 41,6, sedangkan sisanya
sebesar 58,4 100 - 41,6 dipengaruhi faktor lain. Dengan kata lain variabilitas loyalitas konsumen yang dapat diterangkan dengan
menggunakan variabel kualitas pelayanan, relationship marketing dan kepuasan konsumen sebesar 41,6 sementara pengaruh sebesar
58,4 disebabkan oleh variabel-variabel lain diluar model ini.
Tabel 4.46
ANOVA
a
Model Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
Regression 498,788
3 166,263
15,016 ,000
b
Residual 620,062
56 11,073
Total 1118,850
59
a. Dependent Variable: LoyalitasKonsumen b. Predictors: Constant, KepuasanKonsumen, RelationshipMarketing, KualitasPelayanan
Sumber: Data primer yang diolah
Hipotesisnya bentuk kalimat berbunyi sebagai berikut: H
: Tidak ada pengaruh antara kualitas pelayanan, relationship marketing dan kepuasan konsumen secara simultan terhadap
loyalitas konsumen. Ha
5
: Ada pengaruh antara kualitas pelayanan, relationship marketing dan kepuasan konsumen secara simultan terhadap loyalitas
konsumen.
108
Pengujian dilakukan dengan dua cara. Pertama membandingkan besarnya angka F penelitian dengan F tabel. Cara kedua ialah dengan
membandingkan angka taraf signifikansi sig hasil perhitungan dengan taraf signifikansi 0,05 5.
1 Membandingkan besarnya F penelitian pada model anova dengan F tabel F penelitian didapat 15,016, F tabel diperoleh sebesar
2,54. Dengan ketentuan numerator DK = jumlah variable – 1
atau 5 –1=4, dan denumerator = jumlah kasus – 4 atau 60-
4=56. Jika F penelitian F tabel, maka H
ditolak dan Ha diterima. Jika F penelitian F tabel, maka H
diterima dan Ha ditolak. Dari perhitungan terlihat bahwa F penelitian 15,016 F tabel
2,54 maka Ha diterima berarti ada pengaruh yang signifkan antara kualitas pelayanan, relationship marketing dan kepuasan
konsumen terhadap kepuasan konsumen. 2 Membandingkan besarnya angka signifikan sig dengan
signifikansi 0,05. Jika sig penelitian 0,05, maka H
ditolak dan H
a5
diterima. Jika sig penelitian 0,05, maka H
diterima dan H
a5
ditolak. Berdasarkan perhitungan pada tabel 4.47 angka signifikansi
sebesar 0,000 0,05 maka H
a5
diterima. Berarti ada pengaruh antara kualitas pelayanan, relationship marketing dan kepuasan
konsumen terhadap loyalitas konsumen.
109
b. Melihat pengaruh kualitas pelayanan, relationship marketing dan
