Kepuasan Konsumen Y Analisis Kuesioner

87 Tabel diatas menunjukan 33,33 reponden menyatakan sangat setuju, 51,67 responden menyatakan setuju, 11,67 responden menyatakan cukup setuju, 3,33 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa PT KAI menyediakan fasilitas mesin Cetak Tiket Mandiri CTM dengan baik.

d. Kepuasan Konsumen Y

1 1 Kualitas KA utama kelas eksekutif bisnis yang diberikan oleh PT KAI sesuai dengan yang dijanjikan Tabel 4.27 Kualitas KA Utama Kelas Eksekutif Bisnis yang Diberikan Oleh PT KAI Sesuai dengan yang Dijanjikan Pernyataan Jumlah Persentase Sangat setuju 6 10,00 Setuju 38 63,33 Cukup setuju 13 21,67 Tidak setuju 3 5,00 Sangat tidak setuju 0,00 Total 60 100,00 Sumber: Data primer yang diolah Tabel diatas menunjukan 10 reponden menyatakan sangat setuju, 63,33 responden menyatakan setuju, 21,67 responden menyatakan cukup setuju, 5 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas KA utama kelas eksekutif bisnis yang diberikan oleh PT KAI sesuai dengan yang dijanjikan. 88 2 Pelayanan KA utama kelas eksekutifbisnis yang diberikan sesuai dengan harapan konsumen Tabel 4.28 Pelayanan KA Utama Kelas EksekutifBisnis yang Diberikan Sesuai dengan Harapan Konsumen Pernyataan Jumlah Persentase Sangat setuju 6 10,00 Setuju 36 60,00 Cukup setuju 14 23,33 Tidak setuju 4 6,67 Sangat tidak setuju 0,00 Total 60 100,00 Sumber: Data primer yang diolah Tabel diatas menunjukan 10 reponden menyatakan sangat setuju, 60 responden menyatakan setuju, 23,33 responden menyatakan cukup setuju, 6,67 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa Pelayanan KA utama kelas eksekutifbisnis yang diberikan sesuai dengan harapan konsumen. 3 Pelayanan yang cepat diberikan oleh PT KAI saat konsumen membutuhkan bantuan Tabel 4.29 Pelayanan yang Cepat Diberikan Oleh PT KAI Saat Konsumen Membutuhkan Bantuan Pernyataan Jumlah Persentase Sangat setuju 3 5,00 Setuju 34 56,67 Cukup setuju 23 38,33 Tidak setuju 0,00 Sangat tidak setuju 0,00 Total 60 100,00 Sumber: Data primer yang diolah 89 Tabel diatas menunjukan 5 reponden menyatakan sangat setuju, 56,67 responden menyatakan setuju, 38,33 responden menyatakan cukup setuju, 0 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa pelayanan yang cepat diberikan oleh PT KAI saat konsumen membutuhkan bantuan. 4 Konsumen merasa bangga menggunakan jasa KA utama kelas eksekutif bisnis Tabel 4.30 Konsumen Merasa Bangga Menggunakan Jasa KA Utama Kelas Eksekutif Bisnis Pernyataan Jumlah Persentase Sangat setuju 5 8,33 Setuju 36 60,00 Cukup setuju 17 28,33 Tidak setuju 2 3,33 Sangat tidak setuju 0,00 Total 60 100,00 Sumber: Data primer yang diolah Tabel diatas menunjukan 8,33 reponden menyatakan sangat setuju, 60 responden menyatakan setuju, 28,33 responden menyatakan cukup setuju, 3,33 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa konsumen merasa bangga menggunakan jasa KA utama kelas eksekutif bisnis. 90 5 Konsumen merasa percaya diri menggunakan jasa KA utama kelas eksekutif bisnis Tabel 4.31 Konsumen Merasa Percaya Diri Menggunakan Jasa KA Utama Kelas Eksekutif Bisnis Pernyataan Jumlah Persentase Sangat setuju 6 10,00 Setuju 25 41,67 Cukup setuju 25 41,67 Tidak setuju 4 6,67 Sangat tidak setuju 0,00 Total 60 100,00 Sumber: Data primer yang diolah Tabel diatas menunjukan 10 reponden menyatakan sangat setuju, 41,67 responden menyatakan setuju, 41,67 responden menyatakan cukup setuju, 6,67 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa konsumen merasa percaya diri menggunakan jasa KA utama kelas eksekutif bisnis. 6 Harga yang dibayarkan sesuai dengan kualitas pelayanan yang didapat Tabel 4.32 Harga yang Dibayarkan Sesuai Dengan Kualitas Pelayanan yang Didapat Pernyataan Jumlah Persentase Sangat setuju 8 13,33 Setuju 26 43,33 Cukup setuju 23 38,33 Tidak setuju 3 5,00 Sangat tidak setuju 0,00 Total 60 100,00 Sumber: Data primer yang diolah 91 Tabel diatas menunjukan 13,33 reponden menyatakan sangat setuju, 43,33 responden menyatakan setuju, 38,33 responden menyatakan cukup setuju, 5 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa harga yang dibayarkan sesuai dengan kualitas pelayanan yang didapat. 7 Harga yang dibayarkan sebanding dengan pelayanan yang didapat Tabel 4.33 Harga yang Dibayarkan Sebanding Dengan Pelayanan yang Didapat Pernyataan Jumlah Persentase Sangat setuju 7 11,67 Setuju 18 30,00 Cukup setuju 26 43,33 Tidak setuju 8 13,33 Sangat tidak setuju 1 1,67 Total 60 100,00 Sumber: Data primer yang diolah Tabel diatas menunjukan 11,67 reponden menyatakan sangat setuju, 30 responden menyatakan setuju, 43,33 responden menyatakan cukup setuju, 13,33 responden menyatakan tidak setuju dan 1,67 responden menyatakan sangat tidak setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa harga yang dibayarkan sebanding dengan pelayanan yang didapat. 92 8 Biaya yang dikeluarkan sesuai dengan kualitas pelayanan yang didapat Tabel 4.34 Biaya yang Dikeluarkan Sesuai Dengan Kualitas Pelayanan yang Didapat Pernyataan Jumlah Persentase Sangat setuju 5 8,33 Setuju 17 28,33 Cukup setuju 28 46,67 Tidak setuju 8 13,33 Sangat tidak setuju 2 3,33 Total 60 100,00 Sumber: Data primer yang diolah Tabel diatas menunjukan 8,33 reponden menyatakan sangat setuju, 28,33 responden menyatakan setuju, 46,67 responden menyatakan cukup setuju, 13,33 responden menyatakan tidak setuju dan 3,33 responden menyatakan sangat tidak setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa biaya yang dikeluarkan sesuai dengan kualitas pelayanan yang didapat.

e. Loyalitas Konsumen Y