Relationship Marketing X Analisis Kuesioner

84

c. Relationship Marketing X

3 1 PT KAI selalu memelihara hubungan dan komunikasi yang baik dengan konsumen Tabel 4.22 PT KAI Selalu Memelihara Hubungan dan Komunikasi Yang Baik dengan Konsumen Pernyataan Jumlah Persentase Sangat setuju 4 6,67 Setuju 31 51,67 Cukup setuju 19 31,67 Tidak setuju 6 10,00 Sangat tidak setuju 0,00 Total 60 100,00 Sumber: Data primer yang diolah Tabel diatas menunjukan 6,67 reponden menyatakan sangat setuju, 51,67 responden menyatakan setuju, 31,67 responden menyatakan cukup setuju, 10 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa PT KAI selalu memelihara hubungan dan komunikasi yang baik dengan pelanggan. 2 PT KAI selalu menjaga kepercayaan dan hubungan timbal balik dengan konsumen Tabel 4.23 PT KAI Selalu Menjaga Kepercayaan dan Hubungan Timbal Balik Dengan Konsumen Pernyataan Jumlah Persentase Sangat setuju 4 6,67 Setuju 29 48,33 Cukup setuju 19 31,67 Tidak setuju 8 13,33 Sangat tidak setuju 0,00 Total 60 100,00 Sumber: Data primer yang diolah 85 Tabel diatas menunjukan 6,67 reponden menyatakan sangat setuju, 48,33 responden menyatakan setuju, 31,67 responden menyatakan cukup setuju, 13,33 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa PT KAI selalu menjaga kepercayaan dan hubungan timbal balik dengan konsumen. 3 PT KAI selalu memberikan kepuasaan hubungan dengan konsumen Tabel 4.24 PT KAI Selalu Memberikan Kepuasaan Hubungan dengan Konsumen Pernyataan Jumlah Persentase Sangat setuju 6 10,00 Setuju 27 45,00 Cukup setuju 24 40,00 Tidak setuju 3 5,00 Sangat tidak setuju 0,00 Total 60 100,00 Sumber: Data primer yang diolah Tabel diatas menunjukan 10 reponden menyatakan sangat setuju, 45 responden menyatakan setuju, 40 responden menyatakan cukup setuju, 5 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa konsumen PT KAI selalu memberikan kepuasaan hubungan dengan konsumen. 86 4 PT KAI memberikan akses pemasanan tiket yang mudah didapatkan internet reservation Tabel 4.25 PT KAI Memberikan Akses Pemasanan Tiket Yang Mudah Didapatkan Internet Reservation Pernyataan Jumlah Persentase Sangat setuju 23 38,33 Setuju 24 40,00 Cukup setuju 11 18,33 Tidak setuju 2 3,33 Sangat tidak setuju 0,00 Total 60 100,00 Sumber: Data primer yang diolah Tabel diatas menunjukan 38,33 reponden menyatakan sangat setuju, 40 responden menyatakan setuju, 18,33 responden menyatakan cukup setuju, 3,33 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa PT KAI memberikan akses pemasanan tiket yang mudah didapatkan internet reservation. 5 PT KAI menyediakan fasilitas mesin Cetak Tiket Mandiri CTM dengan baik Tabel 4.26 PT KAI Menyediakan Fasilitas Mesin Cetak Tiket Mandiri CTM dengan Baik Pernyataan Jumlah Persentase Sangat setuju 20 33,33 Setuju 31 51,67 Cukup setuju 7 11,67 Tidak setuju 2 3,33 Sangat tidak setuju 0,00 Total 60 100,00 Sumber: Data primer yang diolah 87 Tabel diatas menunjukan 33,33 reponden menyatakan sangat setuju, 51,67 responden menyatakan setuju, 11,67 responden menyatakan cukup setuju, 3,33 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa PT KAI menyediakan fasilitas mesin Cetak Tiket Mandiri CTM dengan baik.

d. Kepuasan Konsumen Y