Loyalitas Konsumen Y Analisis Kuesioner

92 8 Biaya yang dikeluarkan sesuai dengan kualitas pelayanan yang didapat Tabel 4.34 Biaya yang Dikeluarkan Sesuai Dengan Kualitas Pelayanan yang Didapat Pernyataan Jumlah Persentase Sangat setuju 5 8,33 Setuju 17 28,33 Cukup setuju 28 46,67 Tidak setuju 8 13,33 Sangat tidak setuju 2 3,33 Total 60 100,00 Sumber: Data primer yang diolah Tabel diatas menunjukan 8,33 reponden menyatakan sangat setuju, 28,33 responden menyatakan setuju, 46,67 responden menyatakan cukup setuju, 13,33 responden menyatakan tidak setuju dan 3,33 responden menyatakan sangat tidak setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa biaya yang dikeluarkan sesuai dengan kualitas pelayanan yang didapat.

e. Loyalitas Konsumen Y

2 1 Konsumen merasa nyaman menggunakan jasa PT KAI Tabel 4.35 Konsumen Merasa Nyaman Menggunakan Jasa PT KAI Pernyataan Jumlah Persentase Sangat setuju 11 18,33 Setuju 36 60,00 Cukup setuju 12 20,00 Tidak setuju 1 1,67 Sangat tidak setuju 0,00 Total 60 100,00 Sumber: Data primer yang diolah 93 Tabel diatas menunjukan 18,33 reponden menyatakan sangat setuju, 60 responden menyatakan setuju, 20 responden menyatakan cukup setuju, 1,67 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa konsumen merasa nyaman menggunakan jasa PT KAI. 2 PT KAI memberikan jaminan keselamatan tinggi, sehingga saya senang menggunakan KA utama kelas eksekutif bisnis Tabel 4.36 PT KAI Memberikan Jaminan Keselamatan Tinggi, Sehingga Saya Senang Menggunakan KA Utama Kelas Eksekutif Bisnis Pernyataan Jumlah Persentase Sangat setuju 10 16,67 Setuju 27 45,00 Cukup setuju 20 33,33 Tidak setuju 3 5,00 Sangat tidak setuju 0,00 Total 60 100,00 Sumber: Data primer yang diolah Tabel diatas menunjukan 16,67 reponden menyatakan sangat setuju, 45 responden menyatakan setuju, 33,33 responden menyatakan cukup setuju, 5 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa PT KAI memberikan jaminan keselamatan tinggi, sehingga saya senang menggunakan KA utama kelas eksekutif bisnis. 94 3 Saya selalu melakukan pembelian secara berulang di PT KAI terutama KA utama kelas eksekutif bisnis Tabel 4.37 Saya Selalu Melakukan Pembelian Secara Berulang di PT KAI Terutama KA Utama Kelas Eksekutif Bisnis Pernyataan Jumlah Persentase Sangat setuju 10 16,67 Setuju 25 41,67 Cukup setuju 14 23,33 Tidak setuju 10 16,67 Sangat tidak setuju 1 1,67 Total 60 100,00 Sumber: Data primer yang diolah Tabel diatas menunjukan 16,67 reponden menyatakan sangat setuju, 41,67 responden menyatakan setuju, 23,33 responden menyatakan cukup setuju, 16,67 responden menyatakan tidak setuju dan 1,67 responden menyatakan sangat tidak setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa konsumen selalu melakukan pembelian secara berulang di PT KAI terutama KA utama kelas eksekutif bisnis. 4 Saya selalu merekomendasikan KA utama kelas eksekutif bisnis kepada orang lain Tabel 4.38 Saya Selalu Merekomendasikan KA Utama Kelas Eksekutif Bisnis Kepada Orang Lain Pernyataan Jumlah Persentase Sangat setuju 11 18,33 Setuju 29 48,33 Cukup setuju 14 23,33 Tidak setuju 6 10,00 Sangat tidak setuju 0,00 Total 60 100,00 Sumber: Data primer yang diolah 95 Tabel diatas menunjukan 18,33 reponden menyatakan sangat setuju, 48,33 responden menyatakan setuju, 23,33 responden menyatakan cukup setuju, 10 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa konsumen selalu merekomendasikan KA utama kelas eksekutif bisnis kepada orang lain. 5 Dalam melakukan perjalanan saya selalu mengutamakan KA utama kelas eksekutif bisnis Tabel 4.39 Dalam Melakukan Perjalanan Saya Selalu Mengutamakan KA Utama Kelas Eksekutif Bisnis Pernyataan Jumlah Persentase Sangat setuju 8 13,33 Setuju 25 41,67 Cukup setuju 14 23,33 Tidak setuju 13 21,67 Sangat tidak setuju 0,00 Total 60 100,00 Sumber: Data primer yang diolah Tabel diatas menunjukan 13,33 reponden menyatakan sangat setuju, 41,67 responden menyatakan setuju, 23,33 responden menyatakan cukup setuju, 21,67 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa konsumen selalu mengutamakan KA utama kelas eksekutif bisnis dalam melakukan perjalanan. 96 6 Saya merasa sudah setia dan loyal terhadap PT.KAI terutama KA utama kelas eksekutif bisnis Tabel 4.40 Saya Merasa Sudah Setia dan Loyal Terhadap PT.KAI Terutama KA Utama Kelas Eksekutif Bisnis Pernyataan Jumlah Persentase Sangat setuju 12 20,00 Setuju 19 31,67 Cukup setuju 21 35,00 Tidak setuju 8 13,33 Sangat tidak setuju 0,00 Total 60 100,00 Sumber: Data primer yang diolah Tabel diatas menunjukan 20 reponden menyatakan sangat setuju, 31,67 responden menyatakan setuju, 35 responden menyatakan cukup setuju, 13,33 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa konsumen merasa sudah setia dan loyal terhadap PT KAI terutama KA utama kelas eksekutif bisnis. 7 Kelemahan dan kekurangan produk akan saya langsung beritahu ke PT KAI tanpa orang lain yang akan tahu Tabel 4.41 Kelemahan dan Kekurangan Produk Akan Saya Langsung Beritahu ke PT KAI Tanpa Orang Lain yang Akan Tahu Pernyataan Jumlah Persentase Sangat setuju 4 6,67 Setuju 26 43,33 Cukup setuju 22 36,67 Tidak setuju 7 11,67 Sangat tidak setuju 1 1,67 Total 60 100,00 Sumber: Data primer yang diolah 97 Tabel diatas menunjukan 6,67 reponden menyatakan sangat setuju, 43,33 responden menyatakan setuju, 36,67 responden menyatakan cukup setuju, 11,67 responden menyatakan tidak setuju dan 1,67 responden menyatakan sangat tidak setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kelemahan dan kekurangan produk akan konsumen langsung beritahu ke PT KAI tanpa orang lain yang akan tahu.

D. Hasil Analisis