78
10 Karyawan PT KAI berpenampilan rapi dan profesional
Tabel 4.13 Karyawan PT KAI Berpenampilan Rapi dan Profesional
Pernyataan Jumlah
Persentase Sangat setuju
9 15,00
Setuju 37
61,67 Cukup setuju
13 21,67
Tidak setuju 1
1,67 Sangat tidak setuju
0,00 Total
60 100,00
Sumber: Data Primer yang diolah
Tabel diatas menunjukan 15,00 reponden menyatakan sangat setuju, 61,67 responden menyatakan setuju, 21,67
responden menyatakan cukup setuju, 1,67 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden menyatakan sangat
tidak setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa karyawan PT KAI di statiun Gambir berpenampilan rapi dan profesional.
b. Citra Merek X
2
1 PT KAI memiliki kelebihan dalan hal pelayanan
Tabel 4.14 PT KAI Memiliki Kelebihan dalam Hal Pelayanan
Pernyataan Jumlah
Persentase Sangat setuju
6 10,00
Setuju 26
43,33 Cukup setuju
24 40,00
Tidak setuju 4
6,67 Sangat tidak setuju
0,00 Total
60 100,00
Sumber: Data primer yang diolah
79
Tabel diatas menunjukan 10 reponden menyatakan sangat setuju, 43,33 responden menyatakan setuju, 40
responden menyatakan cukup setuju, 6,67 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden menyatakan sangat
tidak setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa PT KAI kelas utama eksekutif dan bisnis di statiun Gambir memiliki kelebihan
dalam hal pelayanan. 2 PT KAI sudah saya kenal sejak lama
Tabel 4.15 PT KAI Sudah Saya Kenal Sejak Lama
Pernyataan Jumlah
Persentase Sangat setuju
18 30,00
Setuju 35
58,33 Cukup setuju
4 6,67
Tidak setuju 3
5,00 Sangat tidak setuju
0,00 Total
60 100,00
Sumber: Data primer yang diolah
Tabel diatas menunjukan 30 reponden menyatakan sangat setuju, 58,33 responden menyatakan setuju, 6,67
responden menyatakan cukup setuju, 5 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa PT KAI sudah di kenal sejak lama oleh konsumen.
80
3 Merek PT KAI mudah diucapkan oleh konsumen
Tabel 4.16 Merek PT KAI Mudah Diucapkan oleh Konsumen
Pernyataan Jumlah
Persentase Sangat setuju
12 20,00
Setuju 30
50,00 Cukup setuju
14 23,33
Tidak setuju 4
6,67 Sangat tidak setuju
0,00 Total
60 100,00
Sumber: Data primer yang diolah
Tabel diatas menunjukan 20 reponden menyatakan sangat setuju, 50 responden menyatakan setuju, 23,33
responden menyatakan cukup setuju, 6,67 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden menyatakan sangat
tidak setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa PT KAI mudah diucapkan oleh konsumen.
4 Merek PT KAI mudah diingat oleh konsumen
Tabel 4.17 Merek PT KAI Mudah Diingat oleh Konsumen
Pernyataan Jumlah
Persentase Sangat setuju
11 18,33
Setuju 31
51,67 Cukup setuju
16 26,67
Tidak setuju 2
3,33 Sangat tidak setuju
0,00 Total
60 100,00
Sumber: Data primer yang diolah
81
Tabel diatas menunjukan 18,33 reponden menyatakan sangat setuju, 51,67 responden menyatakan setuju, 26,67
responden menyatakan cukup setuju, 3,33 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden menyatakan sangat
tidak setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa merek PT.KAI mudah diingat oleh konsumen.
5 Logo PT KAI mudah diingat oleh konsumen
Tabel 4.18 Logo PT KAI Mudah Diingat oleh Konsumen
Pernyataan Jumlah
Persentase Sangat setuju
8 13,33
Setuju 24
40,00 Cukup setuju
18 30,00
Tidak setuju 9
15,00 Sangat tidak setuju
1 1,67
Total 60
100,00
Sumber: Data primer yang diolah
Tabel diatas menunjukan 13,33 reponden menyatakan sangat setuju, 40 responden menyatakan setuju, 30
responden menyatakan
cukup setuju,
15 responden
menyatakan tidak setuju dan 1,67 responden menyatakan sangat tidak setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa merek
PT KAI mudah diingat oleh konsumen.
82
6 Warna logo PT KAI 2 garis warna orange dan 1 garis berwarna lengkung biru mudah diingat oleh konsumen
Tabel 4.19 Warna Logo PT KAI 2 Garis Warna Orange dan 1 Garis
Berwarna Lengkung Biru Mudah Diingat oleh Konsumen
Pernyataan Jumlah
Persentase Sangat setuju
8 13,33
Setuju 24
40,00 Cukup setuju
19 31,67
Tidak setuju 8
13,33 Sangat tidak setuju
1 1,67
Total 60
100,00
Sumber: Data primer yang diolah
Tabel diatas menunjukan 13,33 reponden menyatakan sangat setuju, 40 responden menyatakan setuju, 31,67
responden menyatakan cukup setuju, 13,33 responden menyatakan tidak setuju dan 1,67 responden menyatakan
sangat tidak setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa warna logo PT KAI 2 garis warna orange dan 1 garis berwarna
lengkung biru mudah diingat oleh konsumen. 7 Merek PT KAI memiliki keunggulan dengan kualitasnya
Tabel 4.20 Merek PT KAI Memiliki Keunggulan dengan Kualitasnya
Pernyataan Jumlah
Persentase Sangat setuju
5 8,33
Setuju 22
36,67 Cukup setuju
30 50,00
Tidak setuju 3
5,00 Sangat tidak setuju
0,00 Total
60 100,00
Sumber: Data primer yang diolah
83
Tabel diatas menunjukan 8,33 reponden menyatakan sangat setuju, 36,67 responden menyatakan setuju, 50
responden menyatakan cukup setuju, 5 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa merek PT KAI memiliki keunggulan dengan kualitasnya.
8 PT KAI memiliki cara penjualan tiket yang unikmudah didapatkan
Tabel 4.21 PT KAI Memiliki Cara Penjualan Tiket yang UnikMudah
Didapatkan
Pernyataan Jumlah
Persentase Sangat setuju
21 35,00
Setuju 20
33,33 Cukup setuju
17 28,33
Tidak setuju 2
3,33 Sangat tidak setuju
0,00 Total
60 100,00
Sumber: Data primer yang diolah
Tabel diatas menunjukan 35 reponden menyatakan sangat setuju, 33,33 responden menyatakan setuju, 28,33
responden menyatakan cukup setuju, 3,33 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden menyatakan sangat
tidak setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa PT KAI memiliki cara penjualan tiket yang unikmudah didapatkan.
84
c. Relationship Marketing X
