92 Penilaian terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada atribut
komunikasi melalui surat dapat dilihat pada Gambar 52.
Gambar 52. Grafik tingkat kepuasan pelanggan atribut komunikasi melalui surat
r. Pemenuhan kontrak sesuai jadwal atau time delivery
Ketepatan waktu kontrak merupakan faktor yang sangat penting dalam pembelian produk. Kontrak yang dilaksanakan tepat waktu akan
meningkatkan kepercayaan pelanggan dan akan mengurangi resiko pengeluaran biaya ekstra.
Berdasarkan kuesioner kepuasan pelanggan didapat hasil sebanyak 24 responden menyatakan atribut pemenuhan kontrak sesuai jadwal
atau time delivery memiliki peranan yang sangat penting, 23 responden menyatakan penting dan tujuh responden menyatakan cukup penting
dan tiga responden sisanya menyatakan tidak penting.
93 Berikut ini adalah gambar yang menunjukkan tingkat kepentingan
atribut pemenuhan kontrak sesuai jadwal atau time delivery oleh pelanggan.
Gambar 53. Grafik tingkat kepentingan pelanggan atribut pemenuhan kontrak sesuai jadwal atau time delivery
Pada tingkat kepuasan, sebanyak 28 responden menyatakan puas, 13 responden menyatakan cukup puas dan 10 responden menyatakan
sangat puas. Sisanya sebanyak enam responden menyatakan kurang puas terhadap atribut pemenuhan kontrak sesuai jadwal atau time
delivery. Penilaian terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada atribut pemenuhan kontrak sesuai jadwal atau time delivery oleh pelanggan
dapat dilihat pada Gambar 54.
Gambar 54. Grafik tingkat kepuasan pelanggan atribut pemenuhan kontrak sesuai jadwal atau time delivery
94
s. Banyak dikonsumsi orang
Produk yang banyak dikonsumsi orang mengindikasikan bahwa produk tersebut merupakan kebutuhan yang cukup penting dalam masyarakat. Pada
umumnya pelanggan akan menggunakan produk yang telah populer dan sudah teruji dalam hal kegunaan dan manfaat. Berikut ini adalah gambar yang
menunjukkan tingkat kepentingan atribut banyak dikonsumsi orang oleh
pelanggan.
Gambar 55. Grafik tingkat kepentingan pelanggan atribut banyak dikonsumsi orang
Pada Gambar 55, sebanyak 24 responden menyatakan atribut banyak dikonsumsi orang memiliki peranan yang penting, 22
responden menyatakan sangat penting dan 11 responden sisanya menyatakan cukup penting. Pada tingkat kepuasan, sebanyak 24
responden menyatakan cukup puas, 23 responden menyatakan puas, tujuh responden menyatakan sangat puas. Sisanya sebanyak tiga
responden menyatakan kurang puas terhadap atribut banyak dikonsumsi orang.
95 Penilaian terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada atribut banyak
dikonsumsi orang dapat dilihat pada Gambar 56.
Gambar 56. Grafik tingkat kepuasan pelanggan atribut banyak dikonsumsi orang
t. Bergengsi
