89 Berikut ini adalah gambar yang menunjukkan tingkat kepentingan
atribut komunikasi melalui internet oleh pelanggan.
Gambar 47. Grafik tingkat kepentingan pelanggan atribut komunikasi melalui internet
Penilaian terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada atribut komunikasi melalui internet dapat dilihat pada Gambar 48.
Gambar 48. Grafik tingkat kepuasan pelanggan atribut komunikasi melalui internet
p. Komunikasi melalui faximille
Pada atribut komunikasi melalui faximille, dari kuesioner kepuasan pelanggan didapat hasil sebanyak 41 responden menyatakan
90 atribut ini penting, masing-masing enam responden menyatakan sangat
penting dan cukup penting, sisanya empat responden menyatakan kurang penting. Berikut ini adalah gambar yang menunjukkan tingkat
kepentingan atribut komunikasi melalui faximille oleh pelanggan.
Gambar 49. Grafik tingkat kepentingan pelanggan atribut komunikasi melalui faximille
Pada tingkat kepuasan, sebanyak 30 responden menyatakan cukup puas, 16 responden menyatakan puas dan delapan responden
menyatakan sangat puas dan sisanya sebanyak tiga responden menyatakan kurang puas terhadap atribut komunikasi melalui faximille.
Penilaian terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada atribut komunikasi melalui faximille dapat dilihat pada Gambar 50.
Gambar 50. Grafik tingkat kepuasan pelanggan atribut komunikasi melalui faximille
91
q. Komunikasi melalui surat
Pada atribut komunikasi melalui surat, dari kuesioner kepuasan pelanggan didapat hasil sebanyak 36 responden menyatakan atribut ini
penting, 13 responden menyatakan cukup penting, dua responden sisanya menyatakan kurang penting, dan enam responden lainnya
menyatakan tidak penting. Berikut ini adalah gambar yang menunjukkan tingkat kepentingan atribut komunikasi melalui surat
oleh pelanggan.
Gambar 51. Grafik tingkat kepentingan pelanggan atribut komunikasi melalui surat
Pada tingkat kepuasan, sebanyak 22 responden menyatakan cukup puas, 18 responden menyatakan puas, 14 responden menyatakan kurang
puas, dan tiga responden menyatakan sangat puas terhadap atribut komunikasi melalui surat.
92 Penilaian terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada atribut
komunikasi melalui surat dapat dilihat pada Gambar 52.
Gambar 52. Grafik tingkat kepuasan pelanggan atribut komunikasi melalui surat
r. Pemenuhan kontrak sesuai jadwal atau time delivery
