78
Berikut ini adalah gambar yang menunjukkan tingkat kepentingan
atribut harga yang diterima sesuai dengan mutu yang diterima oleh pelanggan.
Gambar 31. Grafik tingkat kepentingan pelanggan atribut harga yang diterima sesuai dengan mutu yang diterima
Penilaian terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada atribut harga yang diterima sesuai dengan mutu yang diterima dapat dilihat pada
Gambar 32.
Gambar 32. Grafik tingkat kepuasan pelanggan atribut harga yang diterima sesuai dengan mutu yang diterima
h. Kemudahan memperoleh kontrak
79 Berikut ini adalah gambar yang menunjukkan tingkat kepentingan
atribut kemudahan memperoleh kontrak oleh pelanggan
Gambar 33. Grafik tingkat kepentingan pelanggan atribut kemudahan memperoleh kontrak
Pada Gambar 33, sebanyak 27 responden menyatakan atribut kemudahan memperoleh kontrak memiliki peranan yang sangat penting
dan 25 responden menyatakan penting. Sisanya sebanyak tiga responden menyatakan atribut kemudahan memperoleh kontrak itu
kurang penting dan dua responden menyatakan cukup penting. Pada tingkat kepuasan pelanggan, sebanyak 27 responden menyatakan puas,
17 responden menyatakan cukup puas dan tujuh responden menyatakan sangat puas. Sisanya sebanyak enam responden menyatakan kurang
puas terhadap atribut kemudahan memperoleh kontrak. Bobot skor tingkat kepuasan pelanggan terhadap atribut
kemudahan memperoleh kontrak masih berada di bawah tingkat kepentingan terhadap atribut kemudahan memperoleh kotrak, hal ini
disebabkan karena pelanggan minyak kayu putih Perum Perhutani sebagian besar merasa belum mendapatkan kontrak dengan cara yang
mudah.
80 Penilaian terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada atribut
kemudahan memperoleh kontrak dapat dilihat pada Gambar 34.
Gambar 34. Grafik tingkat kepuasan pelanggan atribut kemudahan memperoleh kontrak
i. Kemudahan cara pembayaran
Berdasarkan kuesioner kepuasan pelanggan didapat hasil sebanyak 38 responden menyatakan atribut kemudahan cara pembayaran
memiliki peranan yang sangat penting dan 16 responden menyatakan penting. Sisanya sebanyak tiga responden menyatakan atribut
kemudahan cara pembayaran itu cukup penting. Berikut ini adalah gambar yang menunjukkan tingkat kepentingan atribut kemudahan cara
pembayaran oleh pelanggan.
Gambar 35. Grafik tingkat kepentingan pelanggan atribut kemudahan cara pembayaran
81 Pada tingkat kepuasan pelanggan, sebanyak 35 responden
menyatakan puas, 13 responden menyatakan sangat puas dan enam responden menyatakan cukup puas. Sisanya sebanyak tiga responden
menyatakan kurang puas terhadap atribut kemudahan cara pembayaran. Penilaian terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada atribut kemudahan
cara pembayaran dapat dilihat pada Gambar 36.
Gambar 36. Grafik tingkat kepuasan pelanggan atribut kemudahan cara pembayaran
Bobot skor tingkat kinerja atau kepuasan pelanggan terhadap atribut kemudahan cara pembayaran berada sedikit di bawah tingkat
kepentingan terhadap atribut kemudahan cara pembayaran, hal ini disebabkan karena pelanggan minyak kayu putih Perum Perhutani
sebagian besar merasa sudah puas dengan kinerja manajemen Perum Perhutani.
j. Kecepatan dalam penyelesaian administrasi
