76 produsen minyak kayu putih kurang mensosialisasikan tentang brand
image di mata pelanggan.
f. Jenis Kemasan
Produk minyak kayu putih Perum Perhutani dijual dalam bentuk curah. Pelanggan yang besar biasanya membeli dengan membawa drum
untuk tempat penampungan, sedangkan pelanggan kecil membeli minyak kayu putih dalam kemasan yang sederhana seperti jirigen atau
botol dengan berbagai ukuran. Berikut ini adalah gambar yang menunjukkan tingkat kepentingan atribut jenis kemasan oleh pelanggan
Gambar 29. Grafik tingkat kepentingan pelanggan atribut jenis kemasan Pada Gambar 29, sebanyak 21 responden menyatakan atribut jenis
kemasan memiliki peranan yang cukup penting dan 18 responden menyatakan sangat penting. Sisanya sebanyak 14 responden
menyatakan atribut jenis kemasan itu penting. Pada tingkat kepuasan pelanggan, sebanyak 26 responden menyatakan cukup puas, 16
responden menyatakan puas dan sembilan responden menyatakan sangat puas. Sisanya sebanyak enam responden menyatakan kurang
puas terhadap atribut jenis kemasan. Penilaian terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada atribut jenis
kemasan dapat dilihat pada Gambar 30.
77 Gambar 30. Grafik tingkat kepuasan pelanggan atribut jenis kemasan
Bobot skor tingkat kepuasan pelanggan terhadap atribut jenis kemasan masih berada di bawah tingkat kepentingan terhadap atribut
jenis kemasan, hal ini disebabkan karena pelanggan minyak kayu putih Perum Perhutani sebagian besar adalah industri pengolah, sehingga
jenis kemasan tidak menjadi pertimbangann utama didalam melakukan pembelian minyak kayu putih.
g. Harga yang diterima sesuai dengan mutu yang diterima
Harga merupakan faktor utama yang menjadi pertimbangan pelanggan dalam pembelian produk. Pada umumnya pelanggan
menghendaki produk berkualitas namun dengan harga yang relatif murah. Berdasarkan analisis yang telah dilaksanakan, sebanyak 30
responden menyatakan atribut harga yang diterima sesuai dengan mutu yang diterima memiliki peranan yang penting dan 17 responden
menyatakan sangat penting. Sisanya sebanyak 10 responden menyatakan atribut jenis kemasan itu cukup penting. Pada tingkat
kepuasan pelanggan, sebanyak 30 responden menyataka puas, 16 responden menyatakan cukup puas dan 11 responden menyatakan
sangat puas.
78
Berikut ini adalah gambar yang menunjukkan tingkat kepentingan
atribut harga yang diterima sesuai dengan mutu yang diterima oleh pelanggan.
Gambar 31. Grafik tingkat kepentingan pelanggan atribut harga yang diterima sesuai dengan mutu yang diterima
Penilaian terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada atribut harga yang diterima sesuai dengan mutu yang diterima dapat dilihat pada
Gambar 32.
Gambar 32. Grafik tingkat kepuasan pelanggan atribut harga yang diterima sesuai dengan mutu yang diterima
h. Kemudahan memperoleh kontrak