Jenis Kemasan Harga yang diterima sesuai dengan mutu yang diterima

76 produsen minyak kayu putih kurang mensosialisasikan tentang brand image di mata pelanggan.

f. Jenis Kemasan

Produk minyak kayu putih Perum Perhutani dijual dalam bentuk curah. Pelanggan yang besar biasanya membeli dengan membawa drum untuk tempat penampungan, sedangkan pelanggan kecil membeli minyak kayu putih dalam kemasan yang sederhana seperti jirigen atau botol dengan berbagai ukuran. Berikut ini adalah gambar yang menunjukkan tingkat kepentingan atribut jenis kemasan oleh pelanggan Gambar 29. Grafik tingkat kepentingan pelanggan atribut jenis kemasan Pada Gambar 29, sebanyak 21 responden menyatakan atribut jenis kemasan memiliki peranan yang cukup penting dan 18 responden menyatakan sangat penting. Sisanya sebanyak 14 responden menyatakan atribut jenis kemasan itu penting. Pada tingkat kepuasan pelanggan, sebanyak 26 responden menyatakan cukup puas, 16 responden menyatakan puas dan sembilan responden menyatakan sangat puas. Sisanya sebanyak enam responden menyatakan kurang puas terhadap atribut jenis kemasan. Penilaian terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada atribut jenis kemasan dapat dilihat pada Gambar 30. 77 Gambar 30. Grafik tingkat kepuasan pelanggan atribut jenis kemasan Bobot skor tingkat kepuasan pelanggan terhadap atribut jenis kemasan masih berada di bawah tingkat kepentingan terhadap atribut jenis kemasan, hal ini disebabkan karena pelanggan minyak kayu putih Perum Perhutani sebagian besar adalah industri pengolah, sehingga jenis kemasan tidak menjadi pertimbangann utama didalam melakukan pembelian minyak kayu putih.

g. Harga yang diterima sesuai dengan mutu yang diterima

Harga merupakan faktor utama yang menjadi pertimbangan pelanggan dalam pembelian produk. Pada umumnya pelanggan menghendaki produk berkualitas namun dengan harga yang relatif murah. Berdasarkan analisis yang telah dilaksanakan, sebanyak 30 responden menyatakan atribut harga yang diterima sesuai dengan mutu yang diterima memiliki peranan yang penting dan 17 responden menyatakan sangat penting. Sisanya sebanyak 10 responden menyatakan atribut jenis kemasan itu cukup penting. Pada tingkat kepuasan pelanggan, sebanyak 30 responden menyataka puas, 16 responden menyatakan cukup puas dan 11 responden menyatakan sangat puas. 78 Berikut ini adalah gambar yang menunjukkan tingkat kepentingan atribut harga yang diterima sesuai dengan mutu yang diterima oleh pelanggan. Gambar 31. Grafik tingkat kepentingan pelanggan atribut harga yang diterima sesuai dengan mutu yang diterima Penilaian terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada atribut harga yang diterima sesuai dengan mutu yang diterima dapat dilihat pada Gambar 32. Gambar 32. Grafik tingkat kepuasan pelanggan atribut harga yang diterima sesuai dengan mutu yang diterima

h. Kemudahan memperoleh kontrak