98
v. Biaya dan waktu untuk kemudahan dalam mendapat produk
Semakin rendah biaya dan untuk mendapatkan produk, maka pelanggan akan semakin terdorong untuk membeli produk tersebut.
Sebaliknya semakin tinggi biaya dan waktu untuk mendapatkan produk, maka pelanggan enggan untuk membeli. Berikut ini adalah
gambar yang menunjukkan tingkat kepentingan atribut biaya dan waktu untuk kemudahan dalam mendapat produk oleh pelanggan.
Gambar 61. Grafik tingkat kepentingan pelanggan atribut biaya dan waktu untuk kemudahan dalam mendapat produk
Berdasarkan kuesioner kepuasan pelanggan didapat hasil sebanyak 19 responden menyatakan atribut biaya dan waktu untuk kemudahan
dalam mendapat produk oleh pelanggan memiliki peranan yang sangat penting, 18 responden menyatakan penting dan 17 responden
menyatakan cukup penting, tiga responden sisanya menyatakan kurang penting. Pada tingkat kepuasan, sebanyak 34 responden menyatakan
cukup puas, 13 responden menyatakan sangat puas dan 10 responden menyatakan puas. Tidak ada responden yang menyatakan kurang puas
bahkan tidak puas terhadap atribut biaya dan waktu untuk kemudahan dalam mendapat produk oleh pelanggan. Penilaian terhadap tingkat
kepuasan pelanggan pada atribut biaya dan waktu untuk kemudahan dalam mendapat produk oleh pelanggan dapat dilihat pada Gambar 60.
99
Gambar 62. Grafik tingkat kepuasan pelanggan atribut biaya dan waktu untuk kemudahan dalam mendapat produk
Menurut data di lapangan jumlah tempat yang menyediakan minyak kayu putih sangat terbatas. Misalnya di Jawa Timur terdapat di
Madiun, Mojokerto, Nganjuk, Madura, dan Pasuruan. Pada provinsi Jawa Tengah hanya terdapat di Purwodadi, dan di Jawa Barat di
Indramayu, Kuningan, dan Sukabumi. Sedangkan lokasi pelanggan mayoritas cukup jauh dari tempat penyedia minyak kayu putih. Dengan
menambah jumlah outlet penjualan, kemungkinan akan mengurangi biaya yang dikeluarkan oleh pelanggan.
2. Tingkat Kesesuaian Atribut Minyak Kayu Putih Perum Perhutani
Kategori