KERANGKA PEMIKIRAN WAKTU DAN TEMPAT

36

III. METODOLOGI

A. KERANGKA PEMIKIRAN

Salah satu aspek mendasar yang perlu dipahami oleh Perum Perhutani adalah karakter konsumen sebagai pengguna minyak kayu putih hasil produksinya, yaitu kepuasan. Dengan memahami kepuasan pelanggan sebagai users maka produk minyak kayu putih akan terus dapat dikembangkan dan dapat bersaing dengan produk dari perusahaan lain. Melihat pentingnya kepuasan pelanggan sebagai salah satu faktor yang sangat strategis dalam kesinambungan pemasaranan, maka dalam penelitian ini akan digunakan pisau analisis yang diharapkan dapat membedah tingkat kepuasan pelanggan minyak kayu putih dimaksud. MDua analisa yang akan digunakan untuk mengetahui respon pelanggan yaitu: importance performance analysis IPA dan customer satisfaction index CSI. Kedua analisis ini diharapkan dapat membantu mengetahui kondisi pelayanan saat ini existing condition, harapan konsumen dan perubahan apa saja yang perlu dilakukan serta perhatian dalam hal apa saja yang harus ditingkatkan oleh pihak manajemen Perum Perhutani dalam memproduksi dan memasarkan kepada para konsumennya. Apabila tingkat kepuasan yang diberikan perusahaan lebih tinggi daripada tingkat kepentingan pelanggan, maka konsumen akan merasa puas. Jika tingkat kepuasan yang diberikan perusahaan lebih rendah dari tingkat kepentingan, maka pelanggan merasa tidak puas. Kerangka pemikiran dari penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 3. 37 Gambar 3. Kerangka pemikiran penelitian

B. WAKTU DAN TEMPAT

Penelitian ini dilakukan pada Bulan Juni hingga September tahun 2009 di Perum Perhutani yang beralamatkan di Jalan Gatot Subroto Gedung Manggala Wanabakti Blok VII Lantai 10-12 Jakarta. Adapun yang menjadi responden dalam penelitian ini adalah pelanggan Perum Perhutani yang membeli produk Pertumbuhan Industri Minyak kayu putih dimasa mendatang Meningkatnya persaingan Industri pengolahan Minyak Kayu Putih Perum Perhutani Penilaian Terhadap Kepentingan dan Kepuasan Atribut Produk Minyak Kayu Putih Metode Importance Performance Analysis IPA Metode Customer Satisfaction Index CSI Tingkat Kinerja dan Kepentingan Kepuasan Pelanggan Saran untuk Perum Perhutani Atribut Produk Minyak Kayu Putih Kuesioner Uji Validitas dan Reliabilitas Pelanggan Minyak Kayu Putih 38 minyak kayu putih pada kurun waktu 1 Januari 2008 sampai 31 Desember 2008 yang tersebar di seluruh Pulau Jawa.

C. TATA LAKSANA