21 Proses rektifikasi juga dapat mengeliminasi warna. Namun demikian,
rektifikasi minyak kayu putih tidak dilakukan di daerah-daerah produksi. Unsur yang mengandung aroma kemungkinan terbentuk dari hijau daun
chlorophyll. Unsur tersebut bersatu dengan glukosa menciptakan glukosida yang disalurkan ke seluruh tubuh tumbuhan. Di tempat tertentu, khususnya
bunga, tumbuhan menghasilkan zat penawar enzim yang menyerbu glukosida sehingga mengakibatkan terciptanya minyak atsiri. Komponen
penyusun minyak kayu putih dapat dilihat pada Tabel 1.
Tabel 1. Komponen Penyusun Minyak Kayu Putih No
Komponen Rumus Molekul
Titik Didih
o
C
1. Cineol
C
10
H
18
O 174
– 177 2.
Terpineol C
10
H
17
OH 218
3. Pinene
C
10
H
18
156-160 4.
Benzaldehyde C
6
H
5
O 179.9
5. Limonene
C
10
H
16
175-176 6.
Sesquiterpene C
15
H
24
230-277 Sumber : Ketaren, 1990
C. FAKTOR-FAKTOR YANG MENDASARI KEPUTUSAN PEMBELIAN
Keputusan dalam mengkonsumsi barang dan jasa ditentukan oleh perilaku konsumen yang bersangkutan. Perilaku konsumen didefinisikan sebagai suatu
tindakan yang diputuskan dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului
dan mengikuti tindakan ini Engel et al., 1994. Proses keputusan pembelian tidak terjadi begitu saja, tetapi dipengaruhi
oleh banyak faktor. Akibatnya keputusan yang dimiliki konsumenpelanggan dapat berbeda satu dengan yang lainnya. Terdapat tiga determinan yang
mendasari perilaku dalam pembelian suatu produk, yaitu : 1 pengaruh lingkungan, 2 perbedaan individu, dan 3 proses psikologis.
22
D. TAHAPAN-TAHAPAN KEPUTUSAN PEMBELIAN
Perilaku proses keputusan selalu dimulai dengan pengenalan kebutuhan yang didefinisikan sebagai persepsi atas perbedaan antara keadaan yang
diinginkan dan situasi aktual yang memadai untuk menggugah dan mengaktifkan proses keputusan. Pengenalan keputusan pada akhirnya
bergantung pada berapa banyak ketidaksesuaian yang ada diantara keadaan aktual dan keadaan yang diinginkan. Ketika ketidaksesuaian ini melebihi
tingkat atau ambang tertentu, maka kebutuhan akan dapat dikenali Engel et al., 1994. Kotler 2005 menyatakan bahwa kebutuhan dapat dicetuskan oleh
stimulus, baik internal maupun eksternal. Stimulus internal adalah kebutuhan dasar yang timbul dari dalam diri sendiri seperti lapar, haus, dan sebagainya.
Sedangkan stimulus eksternal adalah kebutuhan yang ditimbulkan oleh kebutuhan eksternal.
Tahap kedua yaitu pencarian informasi. Konsumen yang telah mengenali kebutuhannya akan terlibat dalam pencarian informasi. Pencarian informasi
oleh Engel et al. 1994 didefinisikan sebagai aktifitas termotivasi dari pengetahuan yang tersimpan dalam ingatan atau perolehan informasi dari
lingkungan. Pencarian informasi dapat bersifat internal dan eksternal. Pencarian internal adalah pecarian informasi melalui ingatan untuk melihat
pengetahuan yang relevan dengan keputusan. Apabila pencarian internal tidak mencukupi, konsumen memutuskan untuk mencari informasi tambahan
melalui pencarian eksternal lingkungan. Tahap ketiga yaitu evaluasi alternatif, sebagai proses dimana suatu
alternatif dievaluasi dan dipilih untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Konsumen akan memilih salah satu dan menggunakan beberapa kriteria
evaluasi yang berbeda, misalnya nama, merek, asal produk, dan sebagainya. Tahap keempat dan kelima yaitu pembelian dan hasilnya. Sebagai tahap
akhir dari proses keputusan pembelian, maka konsumen harus mengambil tiga keputusan yaitu kapan membeli, dimana membeli, dan bagaimana
membayarnya. Proses yang dilakukan konsumen tidak berhenti begitu pembelian
dilakukan tetapi
konsumen akan
melakukan evaluasi
23 pascapembelian sehingga konsumen dapat merasakan kepuasan atau
ketidakpuasan dari produk yang mereka konsumsi Engel et al., 1994.
E. PELANGGAN
