84 Penilaian terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada atribut
fasilitas ruang transaksi dapat dilihat pada Gambar 40.
Gambar 40. Grafik tingkat kepuasan pelanggan atribut fasilitas ruang transaksi
l. Kualitas dan mutu pelayanan dalam melayani pelanggan
Pelayanan sering kali menjadi faktor penentu dalam menarik pelanggan. Pelayanan yang baik akan membuat pelanggan lebih tertarik
untuk membeli produk. Berdasarkan kuesioner kepuasan pelanggan didapat hasil sebanyak 30 responden menyatakan atribut kualitas dan
mutu pelayanan dalam melayani pelanggan memiliki peranan yang penting, 24 responden menyatakan sangat penting dan tiga responden
sisanya menyatakan cukup penting. Pada tingkat kepuasan, sebanyak 21 responden menyatakan puas,
20 responden menyatakan cukup puas dan 13 responden menyatakan sangat puas. Sisanya sebanyak tiga responden menyatakan kurang puas
terhadap atribut kualitas dan mutu pelayanan dalam melayani pelanggan.
85 Berikut ini adalah gambar yang menunjukkan tingkat kepentingan
atribut kualitas dan mutu pelayanan dalam melayani pelanggan oleh Perum Perhutani.
Gambar 41. Grafik tingkat kepentingan pelanggan atribut kualitas dan mutu pelayanan dalam melayani pelanggan
Penilaian terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada atribut kualitas dan mutu pelayanan dalam melayani pelanggan dapat dilihat
pada Gambar 42.
Gambar 42. Grafik tingkat kepuasan pelanggan atribut kualitas dan mutu pelayanan dalam melayani pelanggan
86
m. Ketersediaan akses informasi
Berdasarkan kuesioner kepuasan pelanggan didapat hasil sebanyak 33 responden menyatakan atribut ketersediaan akses informasi
memiliki peranan yang penting dan 24 responden menyatakan sangat penting. Berikut ini adalah gambar yang menunjukkan tingkat
kepentingan atribut ketersediaan akses informasi oleh pelanggan.
Gambar 43. Grafik tingkat kepentingan pelanggan atribut ketersediaan akses informasi
Pada tingkat kepuasan, sebanyak 24 responden menyatakan cukup puas, 21 responden menyatakan puas dan tiga responden menyatakan
sangat puas. Sisanya sebanyak sembilan responden menyatakan kurang puas terhadap atribut ketersediaan akses informasi. Berdasarkan
pengamatan di lapangan, pelanggan sering mengeluhkan informasi mengenai minyak kayu putih yang tidak transparan, misalnya
informasi mengenai ketersediaan produk, kenaikan harga produk, kandungan sineol dan mutu atau kualitas produk tersebut.
87 Penilaian terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada atribut
ketersediaan akses informasi dapat dilihat pada Gambar 44.
Gambar 44. Grafik tingkat kepuasan pelanggan atribut ketersediaan akses informasi
n. Komunikasi melalui telepon
