61 adalah contoh produk premium yaitu produk yang cukup mahal dan
rata-rata perusahaan menengah dengan modal yang cukup dapat bertahan dan berkembang di bisnis minyak kayu putih. Adapun
diagram frekuensi omzet per tahun dapat dilihat pada Gambar 13.
Gambar 13. Diagram frekuensi omzet per tahun
2. Aspek Konsumen
a. Pengetahuan Tentang Produk
Minyak kayu putih adalah hasil penyulingan dari daun kayu putih segar dan ranting terminal branchlet dari species melaleuca. Minyak
kayu putih merupakan minyak atsiri Essential oil disebut juga ethereal atau volatile oil minyak yang mudah menguap dan memiliki
aroma khas yang diperoleh dari tanaman tersebut. Beberapa jenis spesies yang mampu menghasilkan minyak kayu putih komersial antara
lain Melaleuca leucadendron, Melaleuca cajeputi, Melaleuca vividiflora dan Melaleuca minor. Manfaat minyak kayu putih bagi
kesehatan sudah banyak diketahui orang, minyak kayu putih dapat digunakan untuk melegakan tenggorokan, mencegah iritasi, mengobati
luka, rubifacien dan penghambat jamur. Informasi khusus mengenai suatu produk akan mempengaruhi
konsumen dalam pengambilan keputusan untuk mengkonsumsi suatu produk. Informasi tersebut berasal dari dua sumber, pertama
62 nonpersonal berupa televisi, majalah, koran, internet, dan media massa.
Kedua, berupa omongan atau komunikasi lisan word of mouth atau WOM dari teman-teman, para kenalan serta relasi bisnis yang
berkaitan dengan organisasi. Sebanyak 53 responden mendapat sumber informasi produk
melalui relasi, termasuk didalamnya teman dan keluarga. Ini menunjukkan bahwa informasi WOM sangat efektif dalam
mempengaruhi konsumen untuk membeli. Sebanyak 37 responden mendapat sumber informasi produk melalui Kesatuan Bisnis Mandiri
KBM yaitu tempat penjualan produk-produk Perum Perhutani hasil hutan kayu maupun non kayu. Sisanya 10 responden mendapat
sumber informasi melalui media massa seperti brosur, pamflet, dan website internet. Adapun diagram frekuensi pembelian dapat dilihat
pada Gambar 14.
Gambar 14. Diagram frekuensi pengetahuan tentang produk Minyak kayu putih produk Perum Perhutani tidak pernah
diiklankan dalam media massa seperti iklan di televisi ataupun majalah, sebab biaya yang dikeluarkan untuk promosi tidaklah kecil. Namun
melihat gambar diatas, fungsi WOM sangat baik untuk penyebaran informasi kepada konsumen. Oleh sebab itu Perum Perhutani harus
mampu menjaga loyalitas pelanggan, dengan cara meningkatkan kualitas khususnya pelayanan kepada konsumen. Dengan demikian,
63 produk tetap memiliki nama dan citra positif di mata pelanggan
walaupun tanpa menggunakan sarana komunikasi global seperti iklan baik media cetak maupun elektronik.
b. Tujuan Pembelian Produk
