87 Penilaian terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada atribut
ketersediaan akses informasi dapat dilihat pada Gambar 44.
Gambar 44. Grafik tingkat kepuasan pelanggan atribut ketersediaan akses informasi
n. Komunikasi melalui telepon
Berdasarkan kuesioner kepuasan pelanggan didapat hasil sebanyak 40 responden menyatakan atribut komunikasi melalui telepon memiliki
peranan yang penting dan 17 responden yang lain menyatakan sangat penting. Berikut ini adalah gambar yang menunjukkan tingkat
kepentingan atribut komunikasi melalui telepon oleh pelanggan.
Gambar 45. Grafik tingkat kepentingan pelanggan atribut komunikasi melalui telepon
88 Pada tingkat kepuasan, sebanyak 26 responden menyatakan cukup
puas, 23 responden menyatakan puas dan delapan responden lainnya menyatakan sangat puas. Tidak ada responden yang menyatakan
kurang puas bahkan tidak puas terhadap atribut komunikasi melalui telepon. Penilaian terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada atribut
komunikasi melalui telepon dapat dilihat pada Gambar 46.
Gambar 46. Grafik tingkat kepuasan pelanggan atribut komunikasi melalui telepon
o. Komunikasi melalui internet
Berdasarkan kuesioner kepuasan pelanggan didapat hasil sebanyak 37 responden menyatakan atribut komunikasi melalui internet memiliki
peranan yang penting, sembilan responden menyatakan cukup penting, masing-masing empat responden menyatakan sangat penting dan
kurang penting. Sebanyak tiga responden sisanya menyatakan atribut komunikasi melalui internet tidak penting.
Pada tingkat kepuasan, sebanyak 22 responden menyatakan cukup puas, 18 responden menyatakan puas dan 17 responden menyatakan
kurang puas. Tidak ada responden yang menyatakan sangat puas maupun tidak puas terhadap atribut komunikasi melalui internet.
89 Berikut ini adalah gambar yang menunjukkan tingkat kepentingan
atribut komunikasi melalui internet oleh pelanggan.
Gambar 47. Grafik tingkat kepentingan pelanggan atribut komunikasi melalui internet
Penilaian terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada atribut komunikasi melalui internet dapat dilihat pada Gambar 48.
Gambar 48. Grafik tingkat kepuasan pelanggan atribut komunikasi melalui internet
p. Komunikasi melalui faximille
