95 Penilaian terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada atribut banyak
dikonsumsi orang dapat dilihat pada Gambar 56.
Gambar 56. Grafik tingkat kepuasan pelanggan atribut banyak dikonsumsi orang
t. Bergengsi
Pelanggan yang memilih produk bergengsi berharap dapat meningkatkan harga diri atau status sosialnya. Berdasarkan data yang
diperoleh, sebanyak 20 responden menyatakan atribut bergengsi memiliki peranan yang sangat penting, 19 responden menyatakan
penting dan 18 responden sisanya menyatakan cukup penting. Berikut ini adalah gambar yang menunjukkan tingkat kepentingan atribut
bergengsi oleh pelanggan.
Gambar 57. Grafik tingkat kepentingan pelanggan atribut bergengsi
96 Pada tingkat kepuasan, sebanyak 32 responden menyatakan cukup
puas, 14 responden menyatakan puas dan delapan responden menyatakan sangat puas. Sisanya sebanyak tiga responden menyatakan
kurang puas terhadap atribut bergengsi. Penilaian terhadap tingkat kepuasan pelanggannya dapat dilihat pada Gambar 58.
Gambar 58. Grafik tingkat kepuasan pelanggan atribut bergengsi Salah satu faktor yang menjadi pertimbangan pelanggan atau konsumen
dalam mengkonsumsi produk minyak kayu putih adalah apabila produk tersebut memiliki kualitas dan memiliki nilai eksklusif.
u. Ketersediaan produk tepat waktu
Berdasarkan data dari perusahaan, kebutuhan domestik minyak kayu putih adalah 1500 ton per tahun, sementara itu yang diproduksi
Perum perhutani dan produsen minyak kayu putih hanya sekitar 600 ton setahun. Sehingga dengan demikian terjadi gap antara demand dan
supply. Kekurangan supply tersebut membuat konsumen merasa kecewa karena tidak mendapat produk tepat waktu sesuai harapan.
Pada Gambar 59, sebanyak 27 responden menyatakan atribut biaya dan waktu untuk kemudahan dalam mendapatkan produk memiliki peranan
yang sangat penting, 18 responden menyatakan penting dan 12 responden sisanya menyatakan cukup penting.
97 Berikut ini adalah gambar yang menunjukkan tingkat kepentingan
atribut ketersediaan produk tepat waktu.
Gambar 59. Grafik tingkat kepentingan pelanggan atribut ketersediaan produk tepat waktu
Pada tingkat kepuasan, sebanyak 25 responden menyatakan cukup puas, 17 responden menyatakan puas dan sembilan responden
menyatakan sangat puas. Sisanya sebanyak enam responden menyatakan kurang puas terhadap atribut ketersediaan produk tepat
waktu. Penilaian terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada atribut ketersediaan produk tepat waktu dapat dilihat pada Gambar 60.
Gambar 60. Grafik tingkat kepuasan pelanggan atribut ketersediaan produk
tepat waktu
98
v. Biaya dan waktu untuk kemudahan dalam mendapat produk
