34 2.
Menghitung Weighted Score WS Weighted Score merupakan fungsi dari median satisfaction score atau
skor median tingkat kepuasan masing-masing atribut dikalikan dengan Weighting Factors WF masing-masing atribut.
3. Menghitung Weighted Median Total WMT
Weighted Median Total adalah total dari nilai Weighted Score WS keseluruhan.
4. Indeks Kepuasan Pelanggan
Indeks kepuasan pelanggan merupakan perhitungan dari Weighted Median Total WMT dibagi skala maksimum atau highest scale dikali 100 persen.
L. STRATEGI PEMASARAN DENGAN MENGGUNAKAN MARKETING
MIX
Menurut Kotler 2005, Bauran Pemasaran atau Marketing Mix adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terus-menerus
mencapai tujuan pemasarannya di pasar sasaran Didalam Marketing Mix terdapat empat elemen yang dikenal dengan empat P, yaitu product, price,
place distribution dan promotion. 1.
Product Menurut Kotler 2005, product atau produk adalah segala sesuatu
yang dapat ditawarkan ke suatu pasar untuk memenuhi keinginan atau kebutuhan. Produk dapat mencakup keragaman produk, kualitas, design,
ciri, nama merek, brand image, kemasan, ukuran, pelayanan, garansi, dan imbalan.
2.
Price
Price atau harga produk adalah suatu ukuran terhadap besar kecilnya nilai kepuasan seseorang terhadap produk yang dibelinya. Oleh karena
faktor harga merupakan faktor yang cukup penting dalam memasarkan produk, maka perusahaan harus berhati-hati dalam mempertimbangkan
banyak faktor dalam penetapan harga. Harga dapat mencakup daftar harga, rabatdiskon, potongan harga khusus, periode pembayaran, dan syarat
kredit.
35 3.
Placement distibusi atau tempat
Menurut Kotler 2005, Tempat dapat berupa saluran pemasaran, cakupan pasar, pengelompokkan, lokasi, persediaan, dan transportasi.
4. Promotion
Pada pemasaran modern, pemasaran bukanlah hanya pengembangan produk, penawaran harga yang menarik, dan membuatnya mudah didapat
oleh konsumen. Perusahaan juga harus mendapat melakukan komunikasi dengan konsumen yang ada, konsumen potensial dan pihak-pihak lain
yang berkepentingan dengan perusahaan serta masyarakat agar mereka mengetahui dan menyukai produk
–produk perusahaan. Oleh karena itu promosi dan komunikasi pasar merupakan bauran yang penting dalam
marketing mix. Kartajaya, 2002. Menurut Kotler 2005, promosi meliputi periklanan, promosi penjualan, tenaga penjualan, kehumasan, dan
pemasaran langsung.
M. PENELITIAN SEBELUMNYA
