2 Keberadaan Pelayanan, terdiri dari :
a Fasilitas yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
b Website perusahaan dapat diakses dalam 24 jam 7 hari.
c Teknlogi jaringan yang mengkoordinasikan kegiatan
pemasaran. d
Memberi kemudahan dalam memelihara hubungan dengan pelanggan.
e Kebutuhan kedua belah pihak yaitu perusahaan dan pelanggan
dapat terpenuhi. f
Pelanggan dapat dengan mudah melakukan aktivitas secara online kepada perusahaan.
3 Proses terdiri dari:
a Proses penyampian informasi lebih baik.
b Kegiatan promosi berjalan dengan efektif.
c Proses kegiatan pemasran secara keseluruhan menjadi mudah.
4. Media Sosial
Menurut Thoyibie
2010,
social media
adalah konten berisi informasi, yang dibuat oleh orang yang memanfaatkan teknologi
penerbitan, sangat mudah diakses dan dimaksudkan untuk memfasilitasi komunikasi, pengaruh dan interaksi dengan sesama dan dengan khalayak
umum. Dewasa ini, praktek pemasaran melalui
social media
mulai berkembang
dan digunakan
sebagai alat
pemasran produk
mempromosikan merek dan
brand
suatu perusahaan.
Social media
merupakan tempat berkumpulnya orang –orang yang ingin berbagi
informasi dan tempat untuk mencari teman baru serta berinteraksi dengan teman lainnya secara online.
Saat ini banyak perusahaan,
brand
yang menggunakan media sosial
internet marketing
untuk melakukan penetrasi pemasaran. Alasan merek membutuhkan
social media marketing
adalah membangun hubungan yang riil dengan konsumen, konsumen mudah menerima pesan,
memungkinkan
targeting
dan
retargeting
, memecahkan masalah dengan segera, membangun loyalitas merek, merebut pelanggan
competitor
, dan efisiensi biaya Markerteers, Agustus 2016.
5. Brand Awareness
a. Definisi
Brand Awareness
Brand awareness
adalah kondisi dimana seorang konsumen tahu dan sadar mengenai keberadaan sebuah produk di pasaran dengan
sendirinya tanpa diberi pancingan-pancingan tertentu mengenai sebuah kategori sebuah merek. Kesdaran merek adalah kemampuan
dari konsumen potensial untuk mengenali atau mengingat bahwa suatu merek termasuk ke dalam kategori produk tertentu Aaker
dalam Handayani,2010:62.
