daftar pertanyaan yang bersifat semi-struktural
4
. Wawancara dalam penelitian ini dilakukan dengan pihak-pihak yang terlibat dalam proses
operasional, baik dari sisi perusahaan maupun nasabah peserta asuransi.
c. Pengamatan observasi
Teknik pengamatan digunakan dengan cara mengamati dan menerima informasi serta mengolah informasi yang diperoleh tersebut dengan
menggunakan organ indera peneliti. Dalam hal ini untuk mendapatkan data, peneliti mencoba mengamati proses operasional yang sebenarnya
terjadi. Metode pengamatan dilakukan sebagai penunjang metode wawancara, jika metode wawancara dianggap kurang memuaskan.
6. Metode Analisis Data
Metode analisa data yang digunakan adalah metode analisis deskriptif. Dalam metode ini, analisa dilakukan dengan mendeskripsikan data-data yang
telah diolah secara kualitatif serta mengembangkan data tersebut secara logis. Analisa dilakukan melalui pemaparan menggunakan bahasa verbal mengenai
permasalahan yang telah diteliti. Data yang telah terkumpul kemudian diproses sebelum siap dianalisis melalui pencatatan, pengetikan,
penyuntingan, atau alih tulis. Sehingga data-data yang disajikan secara kualitatif, dijabarkan dengan menggunakan kata-kata, yang biasanya disusun
4
Moehar Daniel: 2003. Metode Penelitian Sosial Ekonomi. Jakarta :2002, Bumi Aksara, sh.143
ke dalam teks yang diperluas. Alur Analisis dilakukan dengan tiga tahapan
5
, yaitu: a.
Reduksi Data Reduksi data diartikan sebagai proses pemilihan, pemusatan, perhatian
pada penyederhanaan, pengabstrakan, dan transformasi data “kasar” yang muncul dari catatan- catatan yang diperoleh dari lapangan. Reduksi data
merupakan suatu bentuk analisis yang menajamkan, menggolongkan, mengarahkan, membuang yang tidak perlu, dan mengorganisasi data
dengan cara sedemikian rupa, sehingga kesimpulan-kesimpulan akhirnya dapat ditarik dan diverifikasi. Dengan reduksi data, data yang diperoleh
dapat diseleksi. Artinya, data mana yang dikode, mana yang tidak digunakan, pola-pola mana yang meringkas sejumlah bagian yang
tersebar, atau informasi-informasi apa yang dapat dikembangkan secara kronologis dan logis.
b. Penyajian Data
Penyajian data merupakan kumpulan informasi tersusun yang memberi kemungkinan adanya penarikan kesimpulan. Penyajian data
yang digunakan dalam tulisan ini adalah bentuk teks naratif, didukung dengan matriks dan bagan yang menjelaskan proses operasional asuransi
5
A. M. Hubberman dan Matthew Miles Analisis Data Kualitatif: Buku Sumber Tentang Metode-Metode Baru. UI-Press: Jakarta, h.16
