Mayoritas sebanyak 86 persen responden memberikan penilaian baik terhadap kecepatan transaksi dari Hotel Mirah. Dan
sebanyak 14 persen responden menyatakan sedangbiasa saja.
b. Kecepatan Service
Sama halnya dengan kecepatan transaksi, kecepatan service pun penting untuk dilakukan oleh pihak Hotel Mirah. Dengan
kecepatan service yang selalu diusahakan oleh para karyawan Hotel Mirah, diharapkan tidak ada keluhan dari para tamu hotel.
Tabel 72. Penilaian responden berdasar tingkat ke pentingan terhadap kecepatan service
Penilaian Responden Bobot
Jumlah Persentase
Tidak Penting Kurang Penting
SedangBiasa saja Penting
Sangat Penting 1
2 3
4 5
12 88
12 88
Total 100
100 Hasil survei menunjukkan bahwa mayoritas responden yaitu
sebanyak 88 persen menyatakan bahwa kecepatan service merupakan hal yang sangat penting dipertimbangkan dalam
pengambilan keputusan untuk mengunjungi Hotel Mirah. Dan 12 persen responden lainnya menyatakan penting. Dengan demikian,
setiap tamu sangatlah berharap mendapatkan service yang cepat dari pihak Hotel Mirah.
Tabel 73. Penilaian responden berdasar tingkat pelaksanaan terhadap kecepatan service
Penilaian Responden Bobot
Jumlah Persentase
Tidak Baik Kurang Baik
SedangBiasa saja Baik
Sangat Baik 1
2 3
4 5
6 94
6 94
Total
100 100
Berdasarkan hasil penilaian atas pelaksanaannya di Hotel Mirah, 94 persen responden menilai baik terhadap kecapatan service
Hotel Mirah. Dan sisanya, sebanyak 6 persen memberikan penilaian sedangbiasa saja.
4.6. Diagram Kartesius
Penyajian hasil importance-performance analysis akan mempermudah manajemen dalam menerjemahkan data tersebut dan berguna untuk
pengambilan keputusan suatu strategi pemasaran. Dari hasil perhitungan uji validitas dan uji reliabilitas yang diolah dengan menggunakan software
program SPSS 11,5 disimpulkan bahwa tingkat kepentingan dan tingkat
pelaksanaan atribut dari dimensi bauran pemasaran memiliki taraf nyata sebesar 5 persen, maka berarti urutan kategori tingkat kepentingan dan
tingkat pelaksanaan atribut-atribut pada lampiran 3 dan 4 menjadi bermakna dan penting untuk diperhatikan oleh Hotel Mirah.
Berdasarkan tabel pengkategorian tingkat kepentingan Lampiran 3 dapat disimpulkan bahwa responden cenderung menilai atribut bauran
pemasaran utama yang sangat penting bagi mereka adalah lokasi strategis, kemudian yang kedua adalah penggunaan billboard. Sedangkan untuk atribut
bauran pemasaraan salon mendapat peringkat skor tingkat kepentingan yang paling akhir yaitu tidak penting. Berdasarkan tabel pengkategorian tingkat
pelaksanaan Lampiran 4 dapat disimpulkan bahwa responden menilai atribut bauran pemasaran yang pelaksanaannya sangat baik bagi mereka
adalah keramahan dan kesopanan karyawan. Kemudian yang kedua adalah kekonsistenan kualitas service meraih kategori baik dari para responden.
Sedangkan atribut bauran pemasaran kolam renang mendapat peringkat skor tingkat pelaksanaan dengan urutan paling akhir yaitu kurang baik.
Setelah menganalisis masing-masing dimensi bauran pemasaran, selanjutnya akan ditunjukkan hasil penelitian secara keseluruhan berdasar
atas tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan terhadap dimensi bauran pemasaran Hotel Mirah Lampiran 5 dan Lampiran 6. Skor atribut setiap
dimensi bauran pemasaran didapatkan dari hasil kali masing-masing jumlah
responden yang memberikan penilalian dengan bobot nilainya. Sedangkan skor rata -rata didapatkan dari nilai skor dibagi dengan jumlah total
reponden. Selanjutnya nilaiskor rata-rata tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan terhadap seluruh dimensi bauran pemasaran dapat dilihat pada
Tabel 74 berikut ini.
Tabel 74. Nilaiskor rata-rata tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan terhadap seluruh dimensi bauran pemasaran
Diagram Kartesius Kode
Dimensi Bauran Pemasaran Tingkat Pelaksanaan
X Tingkat
Kepentingan Y A
Luas fasilitas kamar hotel 3,62
3,96 B
Meeting Room 2,87
4,46 C
Live Music 4,14
3,62 D
Kelezatan Hidangan 4,14
4,59 E
Kolam Renang 2,44
2,05 F
Salon 2,93
1,47 G
Laundry 3,73
3,01 H
Wedding Room 2,92
2,43 I
Harga terjangkau 3,87
3,97 J
Potongan Harga 3,10
4,14 K
Pembayaran menggunakan credit dan debit card
4,05 3,21
L Harga paket
3,92 3,86
M Lokasi strategis
3,97 4,98
N Sarana parkir memadai
2,63 4,12
O Kenyamanan ruangan
3,84 4,04
P Tata letak layout
3,81 3,97
Q Kebersihan toilet
4,06 4,89
R Luas lobby
3,12 3,19
S Iklan media elektronik
3,21 3,90
T Iklan media cetak
3,70 3,95
U Penggunaan billboard
3,66 4,92
V Promosi penjualan
3,07 2,31
W Personal Selling
3,97 4,13
X Keramahan kesopanan
karyawan 4,82
4,25 Y
Pengetahuan karyawan mengenai produk Hotel Mirah
4,07 4,78
Z Jumlah karyawan
3,86 4,01
Za Seragam karyawan
3,85 3,89
Zb Kekonsistenan kualitas service
4,17 3,66
Zc Cepat tanggap terhadap keluhan
konsumen 3,09
4,67 Zd
Kecepatan transaksi 3,86
4,10 Ze
Kecepatan service 3,94
4,88 TOTAL
112,43 119,41
RATA-RATA 3,63
3,85
Berdasarkan data di atas, langkah selanjutnya adalah memasukkan setiap nilaiskor rata-rata tersebut ke dalam masing-masing kuadran dalam
diagram kartesius. Untuk menempatkan posisi, garis pembagi berdasar nilai total rata-rata tingkat kepentingan yaitu sebesar 3,85 dan total rata -rata
tingkat pelaksanaan yaitu sebesar 3,63 Lampiran 7. Untuk lebih jelasnya, posisi masing-masing dimensi bauran pemasaran dapat dilihat pada gambar
di bawah ini.
Pertahankan Prioritas Utama
Prestasi
Prioritas Rendah Berlebihan
Gambar 4. Hasil diagram kartesiu s
Diagram Kartesius
0.2 0.4
0.6 0.8
1 1.2
1.4 1.6
