Berdasarkan data di atas, langkah selanjutnya adalah memasukkan setiap nilaiskor rata-rata tersebut ke dalam masing-masing kuadran dalam
diagram kartesius. Untuk menempatkan posisi, garis pembagi berdasar nilai total rata-rata tingkat kepentingan yaitu sebesar 3,85 dan total rata -rata
tingkat pelaksanaan yaitu sebesar 3,63 Lampiran 7. Untuk lebih jelasnya, posisi masing-masing dimensi bauran pemasaran dapat dilihat pada gambar
di bawah ini.
Pertahankan Prioritas Utama
Prestasi
Prioritas Rendah Berlebihan
Gambar 4. Hasil diagram kartesiu s
Diagram Kartesius
0.2 0.4
0.6 0.8
1 1.2
1.4 1.6
1.8 2
2.2 2.4
2.6 2.8
3 3.2
3.4 3.6
3.8 4
4.2 4.4
4.6 4.8
5 5.2
5.4
0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 1.2 1.4 1.6 1.8 2 2.2 2.4 2.6 2.8 3 3.2 3.4 3.6 3.8 4 4.2 4.4 4.6 4.8 5 5.2 5.4 5.6 5.8 6
Performance Importance
A B
C D
E F
G H
I J
K L
M N
O P
Q R
S T
U V
W X
Y Z
Za Zb
Zc Zd
Ze
KETERANGAN :
Diagram kartesius di atas menggambarkan posisi masing-masing dimensi bauran pemasaran Hotel Mirah sesuai dengan kuadrannya masing-
masing. Lebih lanjut akan dibahas mengenai masing-masing posisi sebagai berikut :
a. Prioritas Utama
Pada kuadran prioritas utama, kinerja tingkat pelaksanaan suatu atribut adalah lebih rendah dari kepentingan konsumen sehingga pihak
Hotel Mirah harus meningkatkan kinerjanya agar optimal. Caranya adalah perusahaan melakukan
perbaikan secara terus-menerus sehingga performance atribut yang ada dalam kuadran ini meningkat.
Adapun atribut yang perlu diprioritaskan adalah luas fasilitas kamar A, meeting room B, potongan harga J, Sarana parkir memadai
N, Iklan media elektronik S, dan cepat tanggap terhadap keluhan konsumen Zc. Atribut A dinilai baik, sedangkan atribut lainnya dinilai
A : Luas fasilitas kamar B : Meeting room
C : Live music D : Kelezatan hidangan
E : Kolam Renang F : Salon
G : Laundry H : Wedding room
I : Harga terjangkau J : Potongan harga
K : Pembayaran menggunakan credit dan debit card L : Harga paket
M : Lokasi strategis N : Sarana parker memadai
O : Kenyamanan ruangan P : Tata letak layout
Q : Kebersihan toilet R : Luas lobby
S : Iklan media elektronik T : Iklan media cetak
U : Penggunaan billboard V : Promosi penjualan
W : Personal selling
X : Keramahan kesopanan karyawan
Y : Pengetahuan karyawan mengenai produk Hotel Mirah
Z : Jumlah karyawan Za : Seragam karyawan
Zb : Kekonsistenan kualitas service Zc : Cepat tanggap terhadap keluhan
konsumen Zd : Kecepatan transaksi
Ze : Kecepatan service
sedang atau biasa saja dengan tingkat pelaksanaan lebih rendah dibandingkan tingkat kepentingannya.
b. Pertahankan Prestasi
