dengan rumus varian yang digunakan adalah:
n n
? ?
s
2 2
2
∑ ∑
= dimana:
n = Jumlah responden
X = Nilai skor yang dipilih total nilai dari nomor -nomor butir
pertanyaanpernyataan
3.4. Metode Pengolahan dan Analisis Data Impotance-Performance Analysis
Untuk mengetahui bagaimana respon konsumen terhadap strategi bauran pemasaran Hotel Mirah Bogor dilakukan dengan cara deskriptif
kuantitatif. Metode yang digunakan untuk menganalisis respon konsumen terhadap strategi bauran pemasaran Hotel Mirah adalah analisis importance-
performance. Analisis importance-performance digunakan untuk
mendapatkan informasi tentang respon konsumen terhadap suatu strategi bauran pemasaran dengan cara mengukur tingkat kepentingan dan tingkat
pelaksanaanya. Tingkat kepentingan dari keefektifan strategi bauran pemasaran adalah seberapa penting suatu variabel strategi bauran pemasaran
bagi konsumen. Tingkat kepentingan dari keefektifan strategi bauran pemasaran adalah untuk mewakili penyajian bauran pemasaran yang
diharapkan oleh konsumen. Untuk tingkat kepentingan digunakan skala likert 5 tingkat sebagai berikut :
• Jawaban tidak penting, diberi skor 1
• Jawaban kurang penting, diberi skor 2
• Jawaban sedangbiasa saja, diberi skor 3
• Jawaban penting, diberi skor 4
• Jawaban sangat penting, diberi skor 5
Sedangkan tingkat pelaksanaankinerja adalah kinerja aktual dari strategi bauran pemasaran yang diberikan oleh Hotel Mirah yang dirasakan
konsumen. Untuk tingkat pelaksanaan digunakan skala likert 5 tingkat sebagai berikut :
• Jawaban tidak baik, diberi skor 1
• Jawaban kurang baik, diberi skor 2
• Jawaban sedangbiasa saja, diberi skor 3
• Jawaban baik, diberi skor 4
• Jawaban sangat baik, diberi skor 5
Ukuranrange untuk jawaban responden berdasarkan tingkat kepentingan adalah :
• Nilaiskor terkecil yang mungkin diperoleh adalah 100 dengan asumsi
bahwa semua responden 100 orang memberikan jawaban tidak penting skor 1 terhadap unsur keefektifan strategi bauran pemasaran.
• Nilaiskor terbesar yang mungkin adalah 500 dengan asumsi bahwa semua
responden 100 orang memberikan jawaban sangat penting skor 5 terhadap unsur keefektifan strategi bauran pemasaran.
Besar range untuk tiap kelas adalah : Xib-Xik
banyaknya skala pengukuran Xib = skor terbesar yang mungkin diperoleh
Xik = skor terkecil yang mungkin diperoleh Maka besarnya range untuk tiap kelas yang diteliti adalah :
500-100 =
80 5
Maka pembagian kelas berdasar tingkat kepentingan adalah : •
100-179 tidak penting •
180-259 kurang penting •
260-339 sedangbiasa saja •
340-419 penting •
420-500 sangat penting Sedangkan pembagian kelas yang berdasar tingkat pelaksanaan adalah :
• 100-179 tidak baik
• 180-259 kurang baik
• 260-339 sedangbiasa saja
• 340-419 baik
• 420-500 sangat baik
Setelah diketahui tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan setiap variabel untuk seluruh responden, langkah selanjutnya adalah memplotkan
hasil perhitungan yang telah di dapat ke dalam diagram kartesius. Diagram kartesius terbagi menjadi empat bagian yang dibatasi oleh 2 garis yang
berpotongan tegak lurus. Adapun gambar dari diagram kartesius adalah :
Y tingkat kepentingan
Prioritas Utama Pertahankan Prestasi
A B P
Prioritas Rendah Berlebihan
C D Q
X Tingkat Pelaksanaan
Gambar 3. Diagram kartesius Rangkuti, 2003 Untuk penyederhanaan angka-angka dalam diagram kartesius dapat
dilakukan dengan cara membagi skor tingkat kepentingan dengan total responden yang dinotasikan dengan Y, sedangkan X merupakan hasil
pembagian skor tingkat pelaksanaan dengan total responden. Adapun rumusnya sebagai berikut :
X = Sxi dan Y = S yi n n
dimana : X = Skor rata-rata tingkat pelaksanaan dari per responden
Y = Skor rata-rata tingkat kepentingan dari per responden xi = Total skor tingkat pelaksanaan dari seluruh responden
yi = Total skor tingkat kepentingan dari seluruh responden n = Jumlah responden
Titik P sebagai titik tengah dari skor tingkat kepentingan, diperoleh dengan membagi total dari skor tingkat kepentingan rata-rata per responden
Y dengan total seluruh unsur dalam keefektifan strategi bauran pemasaran. Titik Q sebagai titik tengah dari skor pelaksanaan, diperoleh dengan membagi
total dari skor pelaksanaan rata -rata per responden X dengan total seluruh unsur dalam keefektifan strategi bauran pemasaran.
Seluruh hasil perhitungan di atas, dimasukkan ke dalam salah satu dari kuadran berikut :
• Kuadran A Prioritas Utama
Menunjukkan unsur -unsur bauran pemasaran yang dirasa sangat penting bagi konsumen, namun pihak Hotel Mirah belum melaksanakan sesuai
dengan harapan konsumen. •
Kuadran B Pertahankan Prestasi Unsur-unsur bauran pemasaran yang dirasa penting oleh konsumen, telah
dilaksanakan sesuai dengan yang diharapkan konsumen. Ini harus dipertahankan.
• Kuadran C Prioritas Rendah
Unsur-unsur bauran pemasaran yang dirasa kurang penting oleh pelanggan dan pelaksanaannya masih kurang baik.
• Kuadran D Bisa Berlebihan
Unsur-unsur bauran pemasaran yang dirasa tidak penting oleh konsumen namun pelaksanaannya oleh Hotel Mirah sangat baik.
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
