• Tata letak : Tata letak bersifat permanen, dilakukan oleh konsultan.
Saat ini Hotel Mirah sedang melakukan perubahan tata letak, yaitu dipindahkannya letak restaurant ke bagian belakang sedang
dibangun, dan letak restaurant saat ini akan digantikan dengan grand ballroom yang memiliki luas 15 x 25 m
2
dan berkapasitas 500 orang. Di samping restaurant akan dibangun 2 buah kolam
renang yang masing-masing memiliki ukuran 5 m x 5 m dengan kedalaman 80 cm dan 7 m x 3,5 m dengan kedalaman 160 cm.
Kolam renang ini ditata dengan menggunakan suasana tropical garden.
• Penerangan ruangan : Lampu tidur 40 Watt, meja rias 40 Watt,
lampu kamar mandi 18 Watt dan 50 Watt. Sedangkan untuk ruangan lainnya di luar kamar menggunakan lampu 40 Watt untuk
setiap 3x5 m
2
. •
Warna ruangan : Warna ruangan yang digunakan Hotel Mirah saat ini adalah dominan berwarna merah muda. Pemilihan warna
dilakukan oleh pemilik hotel. •
Aroma ruangan : Semua ruangan beraroma sama yaitu beraroma natural.
4.4.4. Promosi
Promosi yang dilakukan Hotel Mirah antara lain dengan memasang iklan pada media cetak, diantaranya tabloid ”Red”, tabloid
”Puncak”, dan surat kabar Radar Bogor. Radar Bogor terbit setiap hari, namun Hotel Mirah memasang iklan di surat kabar ini hanya satu kali
dalam satu bulan, yaitu pada setiap awal bulan. Lain halnya dengan Radar Bogor, Tabloid ”Red” dan tabloid ”Puncak” terbit satu kali
dalam sebulan, dan Hotel Mirah secara rutin memasang iklan di kedua tabloid ini setiap kali terbit.
Selain itu, Hotel Mirah pun menyebarkan brosur di tempat keramaian seperti pusat perbelanjaan, jalan raya, yang umumnya
dilakukan di luar kota Bogor, seperti Kota Jakarta. Kegiatan
penyebaran brosur ini biasa dilakukan Hotel Mirah sebanyak empat kali dalam setahun, yang mana waktu tepatnya dilakukan penyebaran
brosur ditentukan oleh manajemen Hotel Mirah kemudian, tidak ada waktu yang ditetapkan rutin untuk melakukan kegiatan penyebaran
brosur setiap tahunnya. Kemudian yang tak kalah penting, Hotel Mirah memasang
billboard pada tempat yang strategis, dimana para pengendara maupun pejalan kaki dapat jelas melihat billboard tersebut. Sampai dengan saat
ini Hotel Mirah memasang billboard sebanyak 5 buah, diantaranya di Jl. Pajajaran sebanyak 3 buah, 1 buah di Jl. Mandalawangi, dan 1 buah
di depan Hotel Mirah. Hotel Mirah melakukan promosi penjualan dengan mengadakan
undian dan hadiah ketika ada suatu event tertentu, diantaranya event piala dunia dan acara tahun baru. Personal selling yang dilakukan
Hotel Mirah selama ini diantaranya dengan diadakannya secara rutin satu kali dalam satu tahun gathering untuk para pelanggan maupun
pelanggan potensial Hotel Mirah, khususnya perusahaan-perusahaan yang ada di Kota Bogor. Selain itu, setiap hari Hotel Mirah
menawarkan produk dan jasanya minimal kepada sebanyak 15 perusahaan melalui telephone.
4.4.5. Orang
Hotel Mirah merupakan usaha yang bergerak di bidang jasa dimana melalui para karyawannya, Hotel Mirah memberikan
pelayanan kepada para tamunya. Sehingga sangatlah penting bagi Hotel Mirah untuk memiliki para karyawan yang memiliki
pengetahuan yang baik mengenai produk Hotel Mirah, dapat berkomunikasi dengan baik, dan dapat memberikan pelayanan dengan
kualitas yang konsisten. Karena hal tersebut akan berpengaruh besar pada kepuasan para pelanggan dan keputusan pembelian kembali di
Hotel Mirah ini. Maka untuk keperluan tersebut, Hotel Mirah
mengadakan morning briefing dan in house training yang diberikan secara reguler kepada para karyawannya.
Dengan telah terpenuhinya harapan konsumen akan kualitas pelayanan yang diberikan Hotel Mirah, maka besar kemungkinan
konsumen tersebut akan menyampaikan mengenai kepuasannya kepada keluarga atau teman mereka, yang dala m hal ini merupakan
konsumen potensial Hotel Mirah, disamping konsumen itu sendiri melakukan pembelian ulang.
4.4.6. Bukti Fisik
