sedang atau biasa saja dengan tingkat pelaksanaan lebih rendah dibandingkan tingkat kepentingannya.
b. Pertahankan Prestasi
Pada kuadran ini, penilaian pelaksanaan dan kepentingan konsumen terhadap suatu atribut berada pada tingkat tinggi yang sesuai, pihak Hotel
Mirah cukup mempertahankan kinerja atribut tersebut. Adapun atribut yang kinerjanya perlu dipertahankan adalah :
1. Kelezatan Hidangan D 2. Harga terjangkau I
3. Harga paket L 4. Lokasi strategis M
5. Kenyamanan ruangan O 6. Tata letaklayout P
7. Kebersihan toilet Q 8. Iklan media cetak T
9. Penggunaan billboard U 10. Personal selling W
11. Keramahan dan kesopanan karyawan X 12. Pengetahuan karyawan mengenai produk hotel Y
13. Jumlah karyawan Z 14. Seragam karyawan Za
15. Kecepatan transaksi Zd 16. Kecepatan service Ze
Hotel Mirah harus dapat mempertahankan posisi dari sejumlah atribut bauran pemasaran yang telah dinilai baik dan sangat baik, karena
disinilah kekuatan dan keunggulan yang menjadikannya tetap konsisten berdiri dan berjalan dalam kancah persaingan bisnis hotel di Indonesia,
khususnya di Kota Bogor. Akan lebih baik jika Hotel Mirah dapat melakukan pengelolaan secara menyeluruh dan kontinyu terhadap
sejumlah atribut bauran pemasaran ini, agar tidak bergeser posisinya. Tingkat pelaksanaan keenam belas atribut tersebut dinilai baik oleh
konsumen, kecuali atribut keramahan kesopanan karyawan yang dinilai sangat baik oleh mereka.
c. Prioritas Rendah
Atribut yang masuk ke dalam kuadran ini adalah kolam renang E, Salon F, wedding room H, luas lobby R, promosi penjualan V.
Konsumen menilai sedangbiasa saja terhadap pelaksanaan dari atribut F, H, R, dan V. Sedangkan atribut E dinilai kurang baik pelaksanaannya oleh
mereka. Pada kuadran ini, pelaksanaan dan kepentingan konsumen pada suatu
atribut berada pada tingkat rendah, sehingga Hotel Mirah belum perlu melakukan perbaikan. Namun pada dasarnya, sejumlah atribut bauran
pemasaran tersebut memerlukan perbaikan terhadap kinerjanya walaupun konsumen menilai tingkat kepentingannya rendah, akan lebih baik jika
dilakukan perbaikan karena kemungkinan besar pada masa mendatang tingkat kepentingan konsumen terhadap sejumlah atribut bauran
pemasaran ini dapat berubah dan mengalami peningkatan. Hal ini penting dilakukan karena pada umumnya ketidakpuasan konsumen berawal dari
sini.
d. Berlebihan
Kategori