4. Fasilitas lainnya yang dimiliki Hotel Mirah adalah : Paket pernikahan, paket ulang tahun, kolam renang sedang dalam
perbaikan, Laundry, tempat parkir, room service 24 jam, photo copy faximile. Diprogramkan pada Bulan Pebruari 2006 Hotel Mirah
telah dapat menyediakan fasilitas Hot spot, akses internet tanpa kabel.
4.2. Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner
Uji coba kuesioner dilakukan terhadap 30 responden yang
menggunakan produk Hotel Mirah, baik yang pertama kali maupun yang telah menggunakan lebih dari satu kali. Berdasarkan perhitungan uji validitas
dengan metode product moment pearson yang dilakukan dengan menggunakan program computer SPSS 11.5, diperoleh hasil korelasi setiap
pernyataan untuk masing-masing atribut tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan.
Uji validitas yang diperoleh signifikan pada alpha 0,05 Tabel 5. Seluruh nilai korelasi atau r-hasil setiap pernyataan lebih besar dari nilai r-
tabel, artinya semua pernyataan dianggap valid. Uji reliabilitas terhadap 30
kuesioner menunjukkan nilai alpha a Cronbach yang lebih besar dari nilai
r-tabel = 0,24 Tabel 6, sehingga kuesioner dikatakan reliabel.
4.3. Karaktestik Umum Re spoden Hotel Mirah Berdasarkan Hasil Kuesioner
Berikut karakteristik konsumen Hotel Mirah berdasarkan hasil kuesioner Tabel 7. Tamu Hotel Mirah lebih banyak tamu laki-laki
sehingga pada perolehan responden, persentase laki-laki 62 lebih besar dibandingkan wanita 38. Golongan usia responden dengan persentase
terbesar adalah usia 31-40 tahun 46. Di Hotel Mirah sebagian besar responden yang ditemui adalah pegawai negeripegawai BUMN 58.
Pendidikan terakhir responden cukup bervariasi, dengan persentase terbesar yaitu S-2 41. Dan mayoritas responden Hotel Mirah memiliki rata -rata
pengeluaran setiap bulannya sebesar kurang dari Rp.2.000.000,00 39.
Tabel 5. Nilai uji validitas kuesioner
No Atribut Kualitas Pelayanan
Tingkat Kepentingan
Tingkat Pelaksanaan
PRODUK 1
Luas fasilitas kamar hotel 0,27
0,59 2
Meeting room 0,27
0,42 3
Live music 0,29
0,29 4
Kelezatan hidangan 0,45
0,27 5
Kolam renang 0,67
0,45 6
Salon 0,77
0,38 7
Laundry 0,38
0,39 8
Wedding room 0,56
0,49 HARGA
9 Harga terjangkau
0,56 0,63
10 Potongan harga
0,80 0,53
11 Pembayaran menggunakan credit dan debit
card 0,32
0,39 12
Harga paket 0,26
0,29 TEMPAT
13 Lokasi strategis
0,41 0,49
14 Sarana parkir memadai
0,47 0,26
15 Kenyamanan ruangan
0,49 0,44
16 Tata letak layout
0,47 0,42
17 Kebersihan toilet
0,42 0,46
18 Luas lobby
0,24 0,32
PROMOSI 19
Iklan media elektronik 0,32
0,60 20
Iklan media cetak 0,30
0,56 21
Penggunaan billboard 0,29
0,40 22
Promosi penjualan 0,52
0,27 23
Personal selling 0,39
0,58 ORAN G
24 Keramahan kesopanan karyawan
0,74 0,74
25 Pengetahuan karyawan mengenai produk
Hotel Mirah 0,69
0,69 26
Jumlah karyawan 0,52
0,52 BUKTI FISIK
27 Seragam karyawan
0,29 0,30
28 Kekonsistenan kualitas service
0,58 0,55
29 Cepat tanggap terhadap keluhan konsumen
0,57 0,50
PROSES 30
Kecepatan transaksi 1,00
1,00 31
Kecepatan service 1,00
1,00
Nilai r Tabel = r
30-2; 5
= 0.24
Tabel 6. Nilai a Cronbach dimensi bauran pemasaran Dimensi Bauran Pemasaran
Nilai a
cronbach
Tingkat Kepentingan
Tingkat Pelaksanaan
Produk 0,75
0,72 Harga
0,63 0,67
Tempat 0,61
0,66 Promosi
0,58 0,66
Orang 0,80
0,80 Bukti Fisik
0,60 0,55
Proses 1,00
1,00 Tabel 7. Karakteristik umum responden Hotel Mirah
Karakteristik Responden Persentase
Jenis Kelamin Pria
Wanita 62
38
Usia 20 tahun
20-25 tahun 26-30 tahun
31-40 tahun 41-50 tahun
50 tahun 18
46 25
11
Pendidikan Terakhir
SMU sederajatdi bawahnya Diploma
S-1 S-2
S-3 11
35 41
13
Pekerjaan PelajarMahasiswa
Pegawai NegeriBUMN Pegawai swasta
Ibu rumah tangga Wiraswasta
58 15
4 23
Rata-rata Pengeluaran per
bulan Rp.2.000.000,00
Rp.2.000.000,00-Rp.3.000.000,00 Rp.3.000.001,00-Rp.4.000.000,00
Rp.4.000.001,00-Rp.5.000.000,00 Rp.5.000.000,00
39 34
27
4.4. Strategi Bauran Pemasaran Hotel Mirah
