d. Promosi Penjualan hadiah undian
Hotel Mirah memberikan undian berhadiah kepada para pelanggannya yaitu pada saat adanya event spesial tertentu, seperti
perayaan tahun ba ru dan nonton bareng Piala Dunia. Undian pada Event inilah yang secara rutin dilakukan oleh Hotel Mirah.
Tabel 54. Penilaian responden berdasar tingkat kepentingan terhadap promosi penjualan hadiah undian
Penilaian Responden Bobot
Jumlah Persentase
Tidak Penting Kurang Penting
SedangBiasa saja Penting
Sangat Penting 1
2 3
4 5
13 43
44 13
43 44
Total
100 100
Berdasarkan hasil survei, sebanyak 44 persen responden menyatakan bahwa adanya promosi penjualan menjadi bahan
pertimbangan yang sedangbiasa saja dalam pengambilan keputusannya untuk melakukan pembelian di hotel Mirah. Sebanyak
43 persen responden menyatakan kurang penting, dan sisanya sebanyak 13 persen responden menyatakan tidak penting. Tidak ada
satu orang pun dari responden ya ng menganggap penting akan adanya promosi penjualan ini.
Tabel 55. Penilaian responden berdasar tingkat pelaksanaan terhadap promosi penjualan hadiah undian
Penilaian Responden Bobot
Jumlah Persentase
Tidak Baik Kurang Baik
SedangBiasa saja Baik
Sangat Baik 1
2 3
4 5
93 7
93 7
Total
100 100
Pada pelaksanaannya, 93 persen responden memberikan penilaian sedangbiasa saja terhadap promosi penjualan yang
dilakukan oleh Hotel Mirah. Dan 7 persen responden menilai baik.
e. Personal Selling
Personal selling yang dilakukan Hotel Mirah selama ini diantaranya dengan diadakannya secara rutin satu kali dalam satu
tahun gathering untuk para pelanggan maupun pelanggan potensial Hotel Mirah, khususnya perusahaan-perusahaan yang ada di Kota
Bogor. Selain itu, setiap hari Hotel Mirah menawarkan produk dan jasanya minimal kepada sebanyak 15 perusahaan melalui telephone.
Tabel 56. Penilaian responden berdasar tingkat kepentingan terhadap personal selling
Penilaian Responden Bobot
Jumlah Persentase
Tidak Penting Kurang Penting
SedangBiasa saja Penting
Sangat Penting 1
2 3
4 5
2 83
15 2
83 15
Total 100
100 Berdasarkan hasil survei, sebanyak 83 persen responden
menyatakan bahwa Personal Selling merupakan faktor yang
penting dalam pertimbangannya untuk membeli produk Hotel Mirah. Sebanyak 15 persen responden menyatakan sangat penting,
dan 2 persen menyatakan sedangbiasa saja. Tabel 57. Penilaian responden berdasar tingkat pelaksanaan
terhadap personal selling
Penilaian Responden Bobot
Jumlah Persentase
Tidak Baik Kurang Baik
SedangBiasa saja Baik
Sangat Baik 1
2 3
4 5
6 91
3 6
91 3
Total
100 100
Sebagian besar responden memberikan penilaian baik
terhadap Personal Selling yang dilakukan oleh Hotel Mirah, yaitu
sebanyak 91 persen responden. Dan sisanya, sebanyak 6 persen responden menilai sedangbiasa saja, dan sebanyak 3 persen
responden menilai sangat baik. Hal ini dikarenakan Hotel Mirah memiliki sales excecutive yang cakap, terampil, dan dapat dengan
baik berkomunikasi dengan para tamu, baik dalam hal tata bahasa yang gunakan, maupun penguasaan pengetahuannya mengenai
semua produk Hotel Mirah.
4.5.5. Orang
Dimensi bauran pemasaran ini menjelaskan kriteria kemampuan Hotel Mirah untuk membentuk karyawan-karyawan yang berkualitas
tinggi. Sehingga para tamu merasa nyaman karena dapat terlayani dengan baik. Dari dimensi ini, terdapat tiga atribut yang dianalisis
yaitu keramahan kesopanan karyawan, pengetahuan karyawan mengenai produk Hotel Mirah, dan jumlah karyawan.
a. Keramahan Kesopanan Karyawan
Karyawan Hotel Mirah relatif sangat ramah dan sopan kepada semua para tamunya. Tentu saja hal ini akan berdampak baik bagi
setiap perusahaan, terutama bagi perusahaan jasa, dimana jasa yang dibeli oleh konsumen merupakan pelayanan yang diberikan oleh
para karyawan. Karena dengan penghargaan yang baik tersebut, konsumen akan merasa sangat nyaman, dan akan merasa
terpuaskan. Tabel 58. Penilaian responden berdasar tingkat kepentingan
terhadap keramahan kesopanan karyawan
Penilaian Responden Bobot
Jumlah Persentase
Tidak Penting Kurang Penting
SedangBiasa saja Penting
Sangat Penting 1
2 3
4 5
75 25
75 25
Total
100 100
Berdasarkan hasil survei, sebanyak 75 persen responden menyatakan bahwa keramahan kesopanan karyawan merupakan
hal yang penting dalam pertimbangannya mengunjungi Hotel Mirah. Dan 25 persen responden lainnya menyatakan sangat
penting. Tabel 59. Penilaian responden berdasar tingkat pelaksanaan
terhadap keramahan kesopanan karyawan
Penilaian Responden Bobot
Jumlah Persentase
Tidak Baik Kurang Baik
SedangBiasa saja Baik
Sangat Baik 1
2 3
4 5
18 82
18 82
Total 100
100 Sedangkan survei pelaksanaan menunjukkan sebagian besar
responden yaitu sebanyak 82 persen memberikan penilaian sangat baik terhadap keramahan kesopanan para karyawan Hotel Mirah.
Dan 18 persen responden menilai baik. Terbukti bahwa para karyawan Hotel Mirah memiliki kesopanan dan keramahan yang
tinggi.
b. Pengetahuan Karyawan Mengenai Produk Hotel Mirah