III. METODOLOGI PENELITIAN
3.1 . Kerangka Pemikiran Konseptual
Pada penelitian ini, strategi bauran pemasaran yang diterapkan oleh Hotel Mirah merupakan informasi yang penting. Informasi tersebut diambil
dari internal perusahaan yang secara terpisah dianalisis dan dijabarkan melalui tujuh aspek, yaitu produk, harga, tempat, promosi, orang, bukti fisik, dan
proses. Sedangkan dari pihak konsumen, informasi yang diambil berupa hasil kuesioner yang telah disebar sebelumnya. Hasil kuesioner itu merupakan
penilaian konsumen terhadap strategi bauran pemasaran yang dijalankan Hotel Mirah.
Kedua inf ormasi yang berasal dari pihak Hotel Mirah dan konsumennya dihubungkan dan dianalisis berdasarkan kesesuaian diantara
keduanya. Analisis kesesuaian merupakan pengukuran sejauh mana penerapan strategi bauran pemasaran Hotel Mirah sesuai dengan penilaian ata u keinginan
dan harapan konsumennya. Berdasarkan hasil dari analisis kesesuaian antara strategi bauran
pemasaran Hotel Mirah dengan preferensi konsumennya, maka dapat dibuat analisis implikasinya terhadap perumusan strategi bauran pemasaran yang
baru. Alternatif strategi bauran pemasaran Hotel Mirah tersebut disusun dari hasil penilaian atau keinginan dan harapan konsumennya, sehingga Hotel
Mirah dapat mengetahui keinginan dan harapan konsumen mengenai strategi bauran pemasarannya. Bagan aliran kerangka pemikiran dapat dilihat pada
Gambar 2.
3.2 . Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di dalam lingkungan Hotel Mirah yang berlokasi Jl. Pangrango No. 9A Bogor, Jawa Barat dengan pertimbangan
bahwa Hotel Mirah merupakan salah satu hotel di kota Bogor yang berada dalam ketatnya persaingan usaha perhotelan saat ini, serta adanya kesediaan
data yang dibutuhkan. Penelitian ini dilaksanakan pada Bulan Mei sampai dengan Bulan Agustus 2005.
Gambar 2. Kerangka p emikiran konseptual
Pangsa Pasar Kecil
Mempertahankan Pelanggan
Strategi Bauran Pemasaran : 1. Produk
2. Harga 3. Promosi
4. Tempat 5. Orang
6. Bukti Fisik 7. Proses
Persaingan saat ini
Hotel Mirah
Importance Performance
Analysis
Tanggapan Konsumen
Strategi
3.3. Pengumpulan Data