Pengetahuan Karyawan Mengenai Produk Hotel Mirah Seragam Karyawan

hal yang penting dalam pertimbangannya mengunjungi Hotel Mirah. Dan 25 persen responden lainnya menyatakan sangat penting. Tabel 59. Penilaian responden berdasar tingkat pelaksanaan terhadap keramahan kesopanan karyawan Penilaian Responden Bobot Jumlah Persentase Tidak Baik Kurang Baik SedangBiasa saja Baik Sangat Baik 1 2 3 4 5 18 82 18 82 Total 100 100 Sedangkan survei pelaksanaan menunjukkan sebagian besar responden yaitu sebanyak 82 persen memberikan penilaian sangat baik terhadap keramahan kesopanan para karyawan Hotel Mirah. Dan 18 persen responden menilai baik. Terbukti bahwa para karyawan Hotel Mirah memiliki kesopanan dan keramahan yang tinggi.

b. Pengetahuan Karyawan Mengenai Produk Hotel Mirah

Sudah seharusnya bagi setiap perusahaan memiliki karyawan yang mengetahui tentang semua produknya. Apabila tidak, bagaimana bisa perusahaan tersebut meraih target penjualan karena karyawannya saja tidak begitu paham akan produk yang ditawarkan perusahaan. Untuk me nangani hal ini, Hotel Mirah melakukan morning briefing dan in house training secara reguler kepada para karyawannya. Tabel 60. Penilaian responden berdasar tingkat kepentingan terhadap pengetahuan karyawan mengenai produk Hotel Mirah Penilaian Responden Bobot Jumlah Persentase Tidak Penting Kurang Penting SedangBiasa saja Penting Sangat Penting 1 2 3 4 5 22 78 22 78 Total 100 100 Hasil survei menunjukkan sebanyak 78 persen responden menyatakan bahwa pengetahuan karyawan mengenai produk hotel merupakan hal yang sangat penting dalam pertimbangannya untuk mengunjungi Hotel Mirah. Dan sebanyak 22 persen responden menyatakan penting. Tabel 61. Penilaian responden berdasar tingkat pelaksanaan terhadap pengetahuan karyawan mengenai produk Hotel Mirah Penilaian Responden Bobot Jumlah Persentase Tidak Baik Kurang Baik SedangBiasa saja Baik Sangat Baik 1 2 3 4 5 93 7 93 7 Total 100 100 Penilaian terhadap pelaksanaannya, responden sebanyak 93 persen menyatakan baik. Dan hanya 7 persen responden yang memberikan penilaian sangat baik. Dengan demikian di mata para tamu, karyawan Hotel Mirah sudah memiliki pengetahuan yang cukup baik terhadap produk-produk dari Hotel Mirah.

c. Jumlah Karyawan

Jumlah karyawan merupakan salah satu hal yang penting untuk diperhatikan oleh pihak manajemen Hotel Mirah. Dengan memiliki jumlah karyawan yang cukup, maka tamu Hotel Mirah akan dapat terlayani dengan baik dan cepat. Dengan tidak terjadinya keterlambatan pelayanan, maka pelanggan akan merasa diperhatikan dengan baik oleh Hotel Mirah. Dengan dijadikannya jumlah room available sebagai pertimbangan untuk menentukan jumlah karyawan, saat ini Hotel Mirah memiliki karyawan sebanyak 101 orang. Tabel 62. Penilaian responden berdasar tingkat kepentingan terhadap jumlah karyawan Penilaian Responden Bobot Jumlah Persentase Tidak Penting Kurang Penting SedangBiasa saja Penting Sangat Penting 1 2 3 4 5 20 59 21 20 59 21 Total 100 100 Berdasarkan survei, sebanyak 59 persen responden menyatakan bahwa jumlah karyawan hotel merupakan hal yang penting untuk diperttimbangkan dalam kunjungannya ke Hotel Mirah. Sebanyak 21 persen responden menyatakan sangat penting, dan 20 persen responden menyatakan sedangbiasa saja. Tentu saja para tamu ingin dilayani dengan cepat. Tabel 63. Penilaian responden berdasar tingkat pelaksanaan terhadap jumlah karyawan Penilaian Responden Bobot Jumlah Persentase Tidak Baik Kurang Baik SedangBiasa saja Baik Sangat Baik 1 2 3 4 5 14 86 14 86 Total 100 100 Sebagian besar responden 86 memberikan penilaian baik terhadap jumlah karyawan yang dimiliki oleh Hotel Mirah. Dan 14 persen responden lainnya menilai sedangbiasa saja. Hal ini menunjukkan bahwa tamu Hotel Mirah sudah merasa dilayani dengan cukup cepat oleh karyawan Hotel Mirah.

4.5.6. Bukti Fisik

Dimensi bauran pemasaran ini menjadi tolok ukur dari kemampuan Hotel Mirah dalam memperlihatkan keandalannya memberikan service jasa kepada para tamunya. Dari dimensi ini, terdapat tiga atribut ya ng dianalisis yaitu Seragam karyawan, kekonsistenan kualitas service, dan cepat tanggap terhadap keluhan konsumen.

a. Seragam Karyawan

Seragam karyawan merupakan salah satu ciri khas yang dimiliki perusahaan, dapat membedakannya dari perusahaan lainnya. Hotel Mirah memberikan seragam yang berbeda-beda untuk setiap posisi karyawan, hal ini dilakukan untuk mempermudah para tamu mengetahui posisi dan tugas dari masing- masing karyawan. Untuk semua seragam karyawan, Hotel Mirah memasukkan unsur batik didalamnya, dengan tujuan menunjukkan ciri khas kebanggaan Indonesia, mengingat tamu Hotel Mirah tidak sebatas dari dalam negeri saja, tetapi juga sebagian merupakan tamu mancanegara. Tabel 64. Penilaian responden berdasar tingkat kepentingan terhadap seragam karyawan Penilaian Responden Bobot Jumlah Persentase Tidak Penting Kurang Penting SedangBiasa saja Penting Sangat Penting 1 2 3 4 5 20 71 9 20 71 9 Total 100 100 Berdasarkan hasil survei, mayoritas responden menyatakan bahwa seragam karyawan merupakan hal yang penting dalam pertimbangannya mengunjungi Hotel Mirah, yaitu sebanyak 71 persen responden. Yang lainnya, sebanyak 20 persen responden menyatakan sedangbiasa saja, dan sebanyak 9 persen menyatakan sangat penting. Tabel 65. Penilaian responden berdasar tingkat pelaksanaan terhadap seragam karyawan Penilaian Responden Bobot Jumlah Persentase Tidak Baik Kurang Baik SedangBiasa saja Baik Sangat Baik 1 2 3 4 5 15 85 15 85 Total 100 100 Sedangkan penilaian terhadap pelaksanaannya, sebanyak 85 persen responden menilai baik. Dan sisanya sebanyak 15 persen memberikan penilaian sedangbiasa saja. Dapat dikatakan bahwa tamu Hotel Mirah sudah merasa pas dengan seragam yang dikenakan oleh karyawan hotel.

b. Kekonsistenan Kualitas Service