̶ 132 ̶ Fungsi pelayanan publik tersebut merupakan aktualisasi riil
kontrak sosial yang diberikan masyarakat kepada pemerintah. Pelayanan Publik sebagaimana diatur didalam Perda Nomor: 11
Tahun 2005 tentang Pelayanan Publik dirubah menjadi Perda Nomor 8 Tahun 2011 tentang Pelayanan Publik
Implementasi dari Perda Pelayanan Publik adalah sebagai berikut: a. Setiap penyelenggara pelayanan publik wajib menetapkan
dan menerapkan Standar Pelayanan Publik SPP; b. Menetapkan Standar Pelayanan Minimal SPM
c. Menetapkan Standar Operasional Prosedur SOP sebagai penjabaran SPP;
d. Penyelenggara pelayanan
publik wajib
melakukan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat IKM secara
periodik; e. Penyelenggara
pelayanan publik
wajib memberikan
tanggapan atas pengaduan masyarakat dan dilaporkan Gubernur secara periodik;
f. Penanganan pengaduan oleh Komisi Pelayanan Publik KPP sebagai lembaga independen.
Best Practise Pelayanan Publik di Jawa Timur di antaranya adalah:
a. Provinsi Jawa Timur
1 Samsat drive thru, samsat corner, samsat payment point, samsat keliling, samsat delivery, samsat qick response
SQR; 2 Pelayanan Perizinan Terpadu P2T Provinsi Jawa Timur
terdiri dari : 17 tujuh belas sektor dan 177 seratus tujuh puluh tujuh jenis izin, sebagai uapaya untuk
memberikan jawaban terhadap tuntutan berkompetensi menarik investasi PMDNPMA;
3 Pelayanan Rumah Sakit Provinsi: a Rumah Sakit Dr. Soedono, Madiun
Layanan khusus penyakit stroke, pelayanan tanpa loket dan komunikasi dengan radio khusus
b Rumah Sakit Dr. Soetomo, Surabaya Rawat inap graha amerta setara hotel bintang lima,
layanan sport center khusus atlet, pusat bank jaringan hanya 2 di Indonesia UI dan RSU. Dr
Soetomo
̶ 133 ̶ c Rumah Sakit Haji, Surabaya;
Layanan kosmetik medik, bedah endoscopy, rujukan jemaah haji, cardio vascular invasif
d Rumah Sakit Saiful Anwar, Malang; Poli onkologi terpadu, poli estetika, generai cek up,
fiber optic
diagnostic, pelayanan
hemodialisa, pelayanan ESWL
e Rumah Sakit Jiwa Menur, Surabaya Pelayanan kesehatan jiwa, konsultasi kesehatan jiwa
anak, remaja, dan keluarga, pelayanan terapi dan rehabilitasi NAPZA, terapi rumatan metadon.
4 Badan Perpustakaan dan Kearsipan Pelayanan perpustakaan dan arsip berbasis ICT
b. KabupatenKota
1 Pelayanan Terpadu
Satu Pintu
PTSP di
38 KabupatenKota terdiri dari:
a. Berbentuk Badan :
12 b. Berbentuk Kantor
: 22
c. Berbentuk Unit :
4 2 Pelayanan
Rumah Sakit
Umum Daerah
di 38
KabupatenKota sudah mengacu Standar Pelayanan Minimal SPM rumah sakit;
3 Revitalisasi fungsi puskesmas menjadi pusat rujukan pertama kesehatan masyarakat terdiri dari:
a. Puskesmas rawat jalan :
524 unit b. Puskesmas rawat inap
: 420 unit
c. Puskesmas pembantu :
2.297 unit
Tabel 2.70 Instansi Pemerintah Provinsi, KabupatenKota yang telah memperoleh
sertifikat ISO dan yang masih dalam proses sertifikat ISO
No INSTANSI
Yang Telah Memperoleh
sertifikat ISO Yang masih
dalam proses sertifikat ISO
JUMLAH 1
Pemerintah Provinsi Jawa Timur
100 -
100 2
BUMNBUMD Provinsi Jawa Timur
16 -
16 3
Pemerintah KabupatenKota
186 25
201 JUMLAH
292 25
317
Sumber data : Biro Organisasi Setda Provinsi Jawa Timur
̶ 134 ̶ Penghargaan yang diperoleh dalam Pelayanann Publik dapat di lihat
pada tabel berikut ini :
Tabel 2.71 Data Perkembangan Perolehan Penghargaan Percontohan
Unit-Unit Pelayanan Publik di Jatim Tahun 2010 – 2012
NO. TAHUN
NAMA UNIT PELAYANAN
JENIS PENGHARGAAN KET.
1 2
3 4
5 2010
Terbaik
1 Kantor Bersama
Samsat Kota Batu Unit
Kerja Kantor
Pelayanan Percontohan
Jawa Timur Instansi
Provinsi
2 SMKN 3 Kota Malang Unit
Kerja Kantor
Pelayanan Percontohan
Jawa Timur Instansi
Kab Kota
3 Badan Arsip
dan Perpustakaan
Kota Suarabaya
Unit Kerja
Kantor Pelayanan
Percontohan Jawa Timur
Instansi Kab
Kota 4 Dinas Koperasi dan
UMKM Provinsi Jawa Timur
Unit Kerja
Kantor Pelayanan
Percontohan Jawa Timur
Instansi Provinsi
5 PDAM Delta
Tirta Kabupaten Sidoarjo
Unit Kerja
Kantor Pelayanan
Percontohan Jawa Timur
Instansi Kab
Kota
Baik 6 SMKN
1 Singosari
Kabuapten Malang Unit
Kerja Kantor
Pelayanan Percontohan
Jawa Timur Instansi
Kab Kota
7 Puskesmas Pesantren II Kota Kediri
Unit Kerja
Kantor Pelayanan
Percontohan Jawa Timur
Instansi Kab
Kota 8 SMKN
Boyolangu Kabupaten
Tulungagung Unit
Kerja Kantor
Pelayanan Percontohan
Jawa Timur Instansi
Kab Kota
9 SMAN 2 Kabupaten Lamongan
Unit Kerja
Kantor Pelayanan
Percontohan Jawa Timur
Instansi Kab
Kota 10 Badan
Pelayanan Perizinan
Kota Probolinggo
Unit Kerja
Kantor Pelayanan
Percontohan Jawa Timur
Instansi Kab
Kota 11 Puskesmas
Arosbaya Kabupaten Bangkalan
Unit Kerja
Kantor Pelayanan
Percontohan Jawa Timur
Instansi Kab
Kota 12 RSUD Ngudi Waluyo
Wlingi Kabupaten Blitar Unit
Kerja Kantor
Pelayanan Percontohan
Jawa Timur Instansi
Kab Kota
13 PT. BPRS
Bhakti Sumekar
Kabupaten Sumenep
Unit Kerja
Kantor Pelayanan
Percontohan Jawa Timur
Instansi Kab
Kota 14 Kantor
Bersama Samsat Nganjuk
Unit Kerja
Kantor Pelayanan
Percontohan Jawa Timur
Instansi Provinsi
15 SMKN I Kabupaten Situbondo
Unit Kerja
Kantor Pelayanan
Percontohan Jawa Timur
Instansi Kab
Kota
2011 Terbaik
1 Kantor Bersama
Samsat Jember Unit
Kerja Kantor
Pelayanan Percontohan
Jawa Timur Instansi
Provinsi
̶ 135 ̶
NO. TAHUN
NAMA UNIT PELAYANAN
JENIS PENGHARGAAN KET.
1 2
3 4
5
2 P 2 T Provinsi Jawa Timur
Unit Kerja
Kantor Pelayanan
Percontohan Jawa Timur
Instansi Provinsi
3 Puskesmas Ngempit
Kabupaten Pasuruan Unit
Kerja Kantor
Pelayanan Percontohan
Jawa Timur Instansi
Kab Kota
4 SMKN 2 Kota Malang Unit
Kerja Kantor
Pelayanan Percontohan
Jawa Timur Instansi
Kab Kota
Baik
5 Kantor Bersama Samsat Talangagung
Unit Kerja
Kantor Pelayanan
Percontohan Jawa Timur
Instansi Provinsi
6 UPT Terminal
Purabaya Kota
Surabaya Unit
Kerja Kantor
Pelayanan Percontohan
Jawa Timur Instansi
Kab Kota
7 Dinas Perdagangan dan Perindustrian Kota
Surabaya Unit
Kerja Kantor
Pelayanan Percontohan
Jawa Timur Instansi
Kab Kota
8 Puskesmas Panekan Kabupaten Magetan
Unit Kerja
Kantor Pelayanan
Percontohan Jawa Timur
Instansi Kab
Kota 9 Rumah
Sakit Paru
Jember Unit
Kerja Kantor
Pelayanan Percontohan
Jawa Timur Instansi
Provinsi 10 Puskesmas
Banyuanyar Kabupaten Sampang
Unit Kerja
Kantor Pelayanan
Percontohan Jawa Timur
Instansi Kab
Kota 11 Puskesmas
Dau Kabupaten Malang
Unit Kerja
Kantor Pelayanan
Percontohan Jawa Timur
Instansi Kab
Kota 12 UPTD SMAN 1 Kota
Blitar Unit
Kerja Kantor
Pelayanan Percontohan
Jawa Timur Instansi
Kab Kota
13 UPTD SMPN
3 Kabupaten
Tulungagung Unit
Kerja Kantor
Pelayanan Percontohan
Jawa Timur Instansi
Kab Kota
14 SMKN 1 Kabupaten Ngawi
Unit Kerja
Kantor Pelayanan
Percontohan Jawa Timur
Instansi Kab
Kota 15 SMKN
3 Buduran
Kabupaten Sidoarjo Unit
Kerja Kantor
Pelayanan Percontohan
Jawa Timur Instansi
Kab Kota
2012 TERBAIK
1 Kantor Bersama SAMSAT Banyuwangi Kota UPT
Dinas Pendapatan
Provinsi Jawa Timur Unit
Kerja Kantor
Pelayanan Percontohan
Jawa Timur Instansi
Prov. Jatim
2 UPT Puskesmas
Dinoyo Kota Malang Unit
Kerja Kantor
Pelayanan Percontohan
Jawa Timur Instansi
Kab Kota
3 SMPN I
Kabupaten Lamongan
Unit Kerja
Kantor Pelayanan
Percontohan Jawa Timur
Instansi Kab
Kota 4 SMAN
1 Manyar
Kabupaten Gresik Unit
Kerja Kantor
Pelayanan Percontohan
Jawa Timur Instansi
Kab Kota
5 Kantor Pelayanan
Perizinan Terpadu
Kabupaten Magetan Unit
Kerja Kantor
Pelayanan Percontohan
Jawa Timur Instansi
Kab Kota
̶ 136 ̶
NO. TAHUN
NAMA UNIT PELAYANAN
JENIS PENGHARGAAN KET.
1 2
3 4
5 BAIK
6 Kantor Bersama
SAMSAT Wlingi UPT Dinas
Pendapatan Pro.Jatim
Unit Kerja
Kantor Pelayanan
Percontohan Jawa Timur
Instansi Prov.
Jatim 7 RSUD
Dr. R.
Soedarsono Kota
Pasuruan Unit
Kerja Kantor
Pelayanan Percontohan
Jawa Timur Instansi
Kab Kota
8 UPT. Puskesmas
Tumpang Kabupaten
Malang Unit
Kerja Kantor
Pelayanan Percontohan
Jawa Timur Instansi
Kab Kota
9 RSUD Gambian Kota Kediri
Unit Kerja
Kantor Pelayanan
Percontohan Jawa Timur
Instansi Kab
Kota 10 SMKN
1 Pogalan
Kabupaten Trenggalek Unit
Kerja Kantor
Pelayanan Percontohan
Jawa Timur Instansi
Kab Kota
11 SMAN 2 Kabupaten Jombang
Unit Kerja
Kantor Pelayanan
Percontohan Jawa Timur
Instansi Kab
Kota 12 UPT Pelatihan Kerja Pare
Kediri Dinas Tenaga Kerja Transmigrasi
dan Kependudukan Provinsi Jawa
Timur Unit
Kerja Kantor
Pelayanan Percontohan
Jawa Timur Instansi
Kab Kota
13 Kecamatan Lenteng
Kabupaten Sumenep Unit
Kerja Kantor
Pelayanan Percontohan
Jawa Timur Instansi
Kab Kota
14 UPTD Puskesmas
Pagu Kabupaten Kediri Unit
Kerja Kantor
Pelayanan Percontohan
Jawa Timur Instansi
Kab Kota
15 SMKN 1 Kabupaten Banyuwangi
Unit Kerja
Kantor Pelayanan
Percontohan Jawa Timur
Instansi Kab
Kota 16 Kecamatan
Taman Kabupaten Sidoarjo
Unit Kerja
Kantor Pelayanan
Percontohan Jawa Timur
Instansi Kab
Kota 17 UPTD
SMKN 2
Boyolangu Kabupaten
Tulungagung Unit
Kerja Kantor
Pelayanan Percontohan
Jawa Timur Instansi
Kab Kota
18 RSUD dr.Moh.Saleh
Kota Probolinggo Unit
Kerja Kantor
Pelayanan Percontohan
Jawa Timur Instansi
Kab Kota
19 SMKN 1
Pasirian Kabupaten Lumajang
Unit Kerja
Kantor Pelayanan
Percontohan Jawa Timur
Instansi Kab
Kota 20 UPTD
Puskesmas Tambakboyo
Kabupaten Tuban
Unit Kerja
Kantor Pelayanan
Percontohan Jawa Timur
Instansi Kab
Kota
Sumber data : Biro Organisasi Sekretariat Daerah Provinsi Jawa Timur
c. UPT P2T Pelayanan Perizinan Terpadu
