76 3. Nilai t hitung variabel eksogen dari Performance sebesar 6,105 dengan
nilaisignifikan 0,000 Berarti variabel Eksogen Signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
4. Nilai t hitung variabel eksogen dari Harga sebesar 0,086 dengan nilaisignifikan 0,932 Berarti variabel Eksogen berpengaruh Positifnamun
tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Makan Zam-Zam.
4.4.2.3 UjiSignifikan Simultan Uji-F Hipotesis Kedua
Hasil pengujian hipotesis kedua secara simultan dapat dilihat padaTabel
4.22 sebagai berikut: Tabel 4.23
Uji Signifikan Simultan Uji-F Hipotesis Kedua
ANOVA
a
Model Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
1 Regression
225.713 4
56.428 50.083
.000
b
Residual 107.037
95 1.127
Total 332.750
99 a. Dependent Variable: Kepuasan
b. Predictors: Constant, Harga, Performance, Sosial, Emosional
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 data diolah
Berdasarkan Tabel 4.23 di atas diperoleh bahwa nilai F
hitung
50,083 lebih besar dibandingkan dengan nilai F
tabel
2,31, dan sig.0,000 lebih kecil darialpha 5 0,05.Hal ini mengindikasikan bahwa hasil penelitian menolak H
danmenerima Ha.Dengan demikian secara serempak Nilai Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Makan Zam-Zam Dr.
Mansyur Medan.
77
4.4.2.4 Koefisien Determinasi R
2
Nilai koefisien determinasi R
2
dipergunakan untuk mengukur besarnyapengaruh Variabel Bebas Nilai Pelanggan Terhadap Variabel Terikat
Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Zam-Zam Dr. Mansyur Medan.
Tabel 4.24 Koefisien DeterminasiR
2
Hipotesis Kedua
Model Summary
b
Model R
R Square Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .824
a
.678 .665
1.061 a. Predictors: Constant, Harga, Performance, Sosial, Emosional
b. Dependent Variable: Kepuasan
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 data diolah
Berdasarkan Tabel 4.24 diperoleh nilai koefisien determinasi
sebesar0,665.Hal ini menunjukkan bahwa kemampuan Nilai Pelanggan menjelaskan pengaruhnya terhadap variabel Kepuasan Pelanggan pada Rumah
Makan Zam-Zam Dr. Mansyur Medan adalah sebesar 66,5.Sedangkan sisanyasebesar 33,5 merupakan pengaruh dari Variabel Bebas lain yang tidak
ditelitidalam penelitian ini. Dapat dibuat sebuah persamaan Sub Struktur berdasarkan Tabel diatas
sebagai berikut: Kepuasan = pzx
1
X
1
+ pzx
2
X
2
+ pzx
3
X
3
+ pzx
4
X
4
+ pz ɛ
2
Kepuasan = 0,362 X
1
+ 0,108 X
2
+ 0,476 X
3
+ 0,007 X
4
+ 0,335 ɛ
2
78 Dengan hasil analisis tersebut, maka dapat digambarkan Model Sub
Struktur Hipotesis Pertama sesuai dengan tabel penelitian sebagai Berikut:
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 data diolah
Gambar 4.11 Analisis Jalur Sub Struktur 2
Tabel 4.25 Rangkuman Hasil Koefisien Jalur Sub Struktur 2
Dari Ke
Standart Coefficient
Beta t hitung
F Hitung
Hasil Pengujian
Adj.R
2
e
X1 Z
0,362 4,327
50,083 H0 ditolak
0,665 0,335
X2 0,108
1,442 H0 diterima
X3 0,476
6,105 H0 ditolak
X4 0,007
0,086 H0 diterima
Sumber: Hasil penelitian, 2015 Data Diolah Kepuasan
0,515 0,602
0,637 0,
537 0,538
0,520 0,108
0,362
0,476
Emosional Sosial
Performance Harga
0,007 R= 0,824, Adj.R
2
= 0,665,F
Hitung
=50,083
79
4.4.3 Hasil Pengujian Hipotesis Ketiga
