2.1.4 Proses Komunikasi
Proses komunikasi adalah bagaimana sang komunikator menyampaikan pesan kepada komunikannya, sehingga dapat menciptakan suatu persamaan makna antara komunikan
dengan komunikatornya. Proses Komunikasi ini bertujuan untuk menciptakan komunikasi yang efektif sesuai dengan tujuan komunikasi pada umumnya.
Komunikasi tidak dapat berjalan begitu saja, sebab satu kegiatan harus menjalani proses komunikasi. Jika semua proses komunikasi lengkap, maka kegiatan komunikasi dapat
berjalan dengan baik. Secara sederhana dapat dikatakan bahwa dalam proses komunikasi, yang telah penulis
paparkan sebelumnya dalam bab 1 satu, terlihat adanya pengirim yang menyampaikan pesan kepada penerima melalui saluran tertentu. Di dalam bab 2 dua ini, penulis mencoba
untuk memaparkan secara seksama langkah-langkah yang khusus dalam proses komunikasi tersebut, diantaranya adalah :
• Pengirim Pesan sender Komunikasi dimulai oleh pengirim sender yang memiliki pikiran atau ide. Pikiran
atau ide ini selanjutnya diolah sedemikian rupa, sehingga dapat dimengerti oleh pengirim dan penerima. Kita biasanya berpikir untuk pengolahan atau encoding, yang menghasilkan pesan
dalam bahasa manusia, walaupun masih banyak lagi cara pengolahan lainnya, seperti : penerjemahan pikiran ke dalam bahasa komputer.
• Penggunaan Saluran untuk Menyampaikan Pesan use of channel to transmit the message
Informasi disampaikan melalui saluran yang menghubungkan pengirim sender dengan penerima receiver pesan. Pesan yang akan disampaikan itu bisa dalam bentuk lisan
maupun dalam bentuk tulisan dan dapat disampaikan melalui memorandum, komputer,
Universitas Sumatera Utara
telepon, telegram, televisi, surat kabar, maupun majalah. Dalam melakukan komunikasi, kita diperbolehkan untuk menggunakan dua atau lebih saluran komunikasi, misalnya : dalam
percakapan melalui telepon, kedua pembicara dapat mencapai kesepakatan pokok yang kemudian ditegaskan melalui surat. Selain itu di dalam pemilihan saluran komunikasi, kita
harus mempertimbangkan terlebih dahulu mana saluran komunikasi yang menurut kita paling sesuai untuk digunakan. Pemilihan saluran komunikasi ini bermaksud untuk menciptakan
komunikasi yang efektif.
• Penerima Pesan receiver Penerima pesan harus siap menerima pesan agar pesan itu dapat diolah menjadi
pikiran, misalnya : seseorang yang sedang menonton sepak bola dengan serius, dapat mengurangi perhatiannya terhadap hal-hal yang dikemukakan oleh pengirim pesan receiver,
sehingga kemungkinan kegagalan terbentuknya komunikasi yang efektif sangat tinggi. Langkah selanjutnya dalam proses komunikasi adalah pengolahan atau decoding
pesan, di mana penerima mengubah pesan menjadi pikiran. Komunikasi yang akurat hanya dapat terjadi apabila pengirim dan penerima melekatkan arti yang sama atau setidak-tidaknya
serupa pada simbol-simbol yang mengandung pesan. Suatu pesan yang diolah ke dalam bahasa Perancis mensyaratkan penerima yang dapat
memahami bahasa Perancis. Hal ini jelas, tetapi yang sering diabaikan adalah penggunaan istilah jargon teknis atau professional yang boleh jadi tidak dimengerti oleh penerima pesan.
Dengan demikian, komunikasi tidak sempurna apabila tidak dipahami. Pemahaman itu terjadi dalam pikiran kedua belah pihak, yaitu si pengirim dan si penerima pesan. Orang-orang yang
berpikir tertutup umumnya tidak akan memahami pesan sepenuhnya, terutama apabila informasi itu bertolak belakang dengan sistem nilai mereka.
Universitas Sumatera Utara
Bila tahapan penerima receiver dari proses komunikasi ini dikaitkan dengan fungsi komunikasi, maka akan terdapat 4 empat hal yang terpenting seperti pendapat Wilbur
Schramm, yaitu : 1. Informational
Informational adalah fungsi dari kegiatan komunikasi yang memberikan penjelasan dan penerangan mengenai bentuk informasi yang disajikan dari seseorang komunikator
kepada komunikan. Guna menjamin terselenggaranya penyajian pesan komunikasi, agar berlangsung secara efektif. Disini seorang komunikator harus mempunyai kemampuan dan
pengetahuan yang baik, tepat penyampaiannya, dan jelas interpretasinya. Sebaliknya, seseorang di dalam proses penerimaan pesan komunikasi dituntut mempunyai sikap atau
perhatian yang terbuka terhadap pesan komunikasi yang disampaikan. Menurut Wilbur Schramm, jika seseorang ingin mengirimkan sebuah informasi, maka
komunikasi yang disampaikan harus mengandung pengetahuan, akurat, dan adil dalam interpretasinya. Disini penerima diharapkan dapat memperhatikannya Lubis, 2007: 24-25.
2. Instructional Instructional adalah fungsi kegiatan komunikasi yang berupa penyebaran informasi
yang sifatnya memberi pendidikan dan menganjurkan sesuatu pengetahuan kepada komunikan. Secara praktek hal ini dapat dilihat dari kegiatan periklanan. Sebagai contoh
dapat disimak pesan iklan di bawah ini, “Lindungilah kulit anda dari sengatan matahari, pakailah .......................” Lubis, 2007:25.
3. Persuasive. Persuasive adalah fungsi dari kegiatan komunikasi yang berupa penyebaran informasi
yang dapat mengetengahkan pengaruh atau dapat mempengaruhi sikap, pendapat, dan tingkah
Universitas Sumatera Utara
laku komunikan dengan cara membangkitkan ‘emotional appeal’. Sehingga ketika pesan komunikasi itu diterima, seolah-olah komunikan menerima pesan itu atas keinginannya
sendiri. Sebagai contoh dapat dilihat dari penyajian pesan komunikasi berikut ini : ‘Sembilan dari sepuluh bintang terkenal memakai sabun Lux atau sabun merek lainnya yang
memanfaatkan sistem iklan persuasive ini. Kemudian dari media komunikasi itu hadir gambar bintang-bintang film terkenal.
Makna yang dapat ditangkap adalah bahwa sabun Lux atau merek lainnya adalah sabun yang dipakai oleh sembilan dari sepuluh bintang film terkenal. Jadi bagi penerima
pesan komunikasi atau calon pembeli, jika kita memakai sabun Lux atau merek lainnya yang diiklankan itu, maka kita merasa bahwa kita adalah salah satu dari bintang film yang ada di
dalam iklan Lux atau merek lainnya itu Lubis, 2007:25-26.
4. Entertaining Lubis, 2007:24., Entertaining adalah fungsi dari kegiatan komunikasi yang berupa penyebaran
informasi yang disajikan kepada komunikan bersifat hiburan atau memberikan hiburan, contoh : Di Trans7 pada malam hari terdapat acara yang bernama Opera Van Java Lubis,
2007:26.
• Gangguan dan Balikan dalam Komunikasi Noise dan Feedback Di dalam proses komunikasi itu terkadang dipengaruhi oleh noise gangguan atau
keributan. Noise gangguan atau keributan adalah segala sesuatu yang menghambat komunikasi, baik pada pengirim, penyampaian pesan, maupun pada penerima. Sebagai
contoh : Suatu lingkungan yang bising atau sesak dapat menghambat pembentukan pikiran yang
jelas.
Universitas Sumatera Utara
Pengolahan pesan oleh pengirim boleh jadi salah karena menggunakan simbol-simbol yang tidak jelas.
Penyampaian pesan tersela oleh keadaan statis dalam saluran, seperti yang dapat terjadi dalam hubungan telepon yang jelek.
Penerima pesan yang tidak akurat yang terjadi karena kurang perhatian. Pengolahan pesan oleh penerima boleh jadi salah karena kesalahan dalam pengaitan arti
terhadap kata-kata dan simbol lainnya. Pemahaman dapat terhambat oleh prasangka.
Untuk mengetahui efektifitas komunikasi, maka penting artinya umpan-balik. Kita tidak pernah dapat mengetahui dengan pasti apakah suatu pesan telah diolah, disampaikan,
diolah kembali oleh penerima, dan dipahami sampai pesan tersebut dikonfirmasikan melalui umpan-balik. Demikian juga halnya, umpan-balik menunjukkan apakah telah terjadi
perubahan individual atau organisasi sebagai hasil dari komunikasi.
Banyak faktor situasi dan organisasi yang mempengaruhi proses komunikasi. Faktor- faktor tersebut dalam lingkungan eksternal dapat berupa : pendidikan, sosial, hukum-politik,
dan ekonomi. Sebagai contoh : suatu lingkungan politik yang represif dapat menghambat kelancaran arus komunikasi. Sedangkan faktor situasi lainnya adalah jarak geografis.
Komunikasi tatap muka langsung berbeda dengan pembicaraan melalui telepon dengan orang lain pada sisi dunia yang lain dan berbeda dengan surat menyurat atau telex. Komunikasi juga
harus memperhitungkan waktu. Eksekutif yang sibuk mungkin tidak memiliki waktu yang cukup untuk menerima dan mengirim informasi secara akurat. Faktor-faktor situasi lainnya
yang mempengaruhi komunikasi dalam perusahaan adalah struktur organisasi, proses manajerial dan nonmanajerial, serta teknologi. Contoh faktor teknologi adalah dampak
teknologi komputer dalam mengolah data dengan jumlah yang sangat besar.
Universitas Sumatera Utara
Secara ringkas, model komunikasi menyediakan suatu tinjauan umum tentang proses komunikasi, pengidentifikasian variabel penting, dan gambaran tentang hubungan antar-
variabel. Hal ini pada gilirannya membantu para manajer untuk mengidentifikasi masalah- masalah komunikasi untuk mengambil langkah-langkah penanggulangannya, atau bahkan
lebih baik lagi, untuk mencegah timbulnya kesukaran dengan cepat Koontz, et.al., 1984:529.
2.2 Motivasi Kerja 2.2.1 Pengertian Motivasi Kerja
Sumber daya manusia merupakan salah satu unsur yang sangat menentukan keberhasilan suatu organisasi mencapai tujuan, sebagaimana yang dikemukakan oleh
Moekijat bahwa orang merupakan unsur yang sangat penting dalam organisasi Moekijat, 2002:1. Untuk mencapai tujuan organisasi maka salah satu hal yang perlu dilakukan
pemimpin adalah memberikan daya pendorong yang mengakibatkan, menyalurkan, dan memelihara perilaku para pegawai agar bersedia bekerja sesuai dengan yang diinginkan
organisasi. Daya pendorong tersebut disebut sebagai motivasi.
Tujuan apapun yang ditetapkan perusahaan, kecil kemungkinan tercapai jika tanpa motivasi dari setiap karyawan untuk dapat bekerja secara optimal. Oleh karena itu, pihak
perusahaan harus peka terhadap keinginan dan harapan karyawannya. Hal ini dilakukan sebagai rangsangan untuk menimbulkan motivasi karyawan. Dengan motivasi karyawan yang
tinggi akan mencapai hasil yang optimal baik secara kuantitas maupun secara kualitas.
Motivasi berasal dari kata latin movere yang berarti dorongan atau daya penggerak. Motivasi motivation dalam manjemen ditujukan pada sumber daya manusia yang bergerak
di dalam suatu organisasi atau prusahaan. Banyak orang beranggapan bahwa motivasi
Universitas Sumatera Utara
Kategori