MATERIAL a. Planning Saran

11 Bagaimana pengklasifikasian pasien yang akan ditempatkan di Ruang III Melati I?

c. Directing

1 Bagaimana gaya kepemimpinan Karu di Ruang III Melati I? 2 Apakah gaya kepemimpinan tersebut telah dijalankan? 3 Masalah apa yang biasanya menjadi konflik di Ruang III Melati I? 4 Bagaimana cara kepala ruangan menyelesaikan konflik yang ada di Ruang III Melati I? 5 Menurut kepala ruangan apakah cara tersebut sudah efektif? 6 Kendala apa saja yang dihadapi kepala ruangan dalam menjalankan tugasnya?

d. Controlling

1 Bagaimana fungsi pengendalian mutu GKM di Ruang III Melati I, apakah berjalan atau tidak? 2 Kapan saja kepala ruangan melakukan supervisi? 3 Adakah monitoring dokumentasi askep pasien di Ruang III Melati I? 4 Apakah dokter melakukan visite setiap hari? Jika ya, berapa lama? 5 Adakah monitor terhadap harapan-harapan dan kepuasan pasien tentang pelayanan Keperawatan di Ruang III Melati I? Jika ada, jelaskan Kapan frekwensinya dan bagaimana pelaksanaannya?Jika tidak ada, jelaskan kenapa 6 Bagaimana kolaborasi dan koordinasi dengan tim kesehatan lain? 7 Adakah supervisi bidang keperawatan ke ruangan-ruangan?

3. MATERIAL a. Planning

1 Bagaimana kelengkapan logistik di Ruang III Melati I? 2 Berapa jumlah bed yang tersedia dalam ruangan, bagaimana cara perawatan dan pangamprahannya ? Universitas Sumatera Utara 3 Berapa jumlah monitor, kondisinya dan bagaimana cara perawatan dalam ruangan Ruang III Melati I? 4 Berapa jumlah tabung oksigen regulator, kondisinya dan bagaimana cara perawatan dalam ruangan Ruang III Melati I? 5 Berapa jumlah alat EKG, kondisinya dan bagaimana cara perawatan dalam ruangan Ruang III Melati I? 6 Berapa jumlah ventilator yang ada, bagaimana cara perawatannya? 7 Berapa jumlah standard infus yang ada, berapa yang tidak dapat digunakan dan bag cara perawatannya? 8 Barapa syringe pump infuse pump yang ada dalam ruangan, berapa yang dapat digunakan dan bagaimana cara perawatannya? 9 Bagaimana cara penyimpanan obat-obatan, siapa yang bertanggung-jawab dalam pengamprahan obat-obatan tersebut? 10 Berapa jumlah alat-alat medis seperti gunting, klem, pinset dll yang tersedia dalam ruangan? 11 Bagaimana cara perawatan alat-alat medis seperti pinset, gunting ,klem dll, pensterilan dan pengamprahannya serta penyimpanannya? 12 Berapa jumlah alat-alat tenun yang ada dalam ruangan seperti laken, sarung bantal dll? 13 Bagaimana cara perawatan alat-alat tenun seperti bantal, laken, kasur, dll, dan bagaimana cara pengamprahannya dan penyimpananya? 14 Apakah ada orang yang bertanggung – jawab dalam hal tersebut? Universitas Sumatera Utara Lampiran 4 LEMBAR PERSETUJUAN MENJADI RESPONDEN PENELITIAN Kami adalah mahasiswa Fakultas Keperawatan USU Medan yang sedang praktek belajar lapangan komprehensif di Ruang III Melati I RSUD DR. Pirngadi Medan. Adapun tujuan dari kegiatan ini adalah untuk mengidentifikasi mengenai kepuasan pasien terhadap pelayanan di Ruang III Melati I RSUD DR. Pirngadi Medan. Oleh karena itu, kami mengharapkan kesediaan BapakIbu untuk berpartisipasi dalam kegiatan ini. Partisipasi dalam kegiatan ini bersifat sukarela, dan berhak untuk menolak menjadi responden tanpa sanksi apapun. Kami akan menjamin kerahasiaan identitas maupun pendapat yang BapakIbu berikan, dan informasi yang didapat hanya akan digunakan untukkepentingan kegiatan manajemen saja. Jika saudara bersedia menjadi responden pada penelitian ini, dipersilakan untuk menandatanganinya. Terima kasih atas partisipasinya. Medan, Juni 2012 TIM MANAJEMEN RESPONDEN Universitas Sumatera Utara PETUNJUK MOHON BERIKAN TANDA SILANG X PADA JAWABAN YANG ANDA PILIH Jenis Kelamin: Lama anda dirawat di Rumah Sakit ini: Pria ≥ 3 hari Wanita Pekerjaan Anda saat ini: Pendidikan akhir yang Anda miliki: PelajarMahasiswa SD Pegawai Negeri SLTP Pegawai Swasta SLTA Buruh DIPLOMA Pedangang S- 1 Tidak bekerja S- 2 Lain-lain: sebutkan……. Persepsi Pasien Tentang Kepuasan Pelayanan Tuliskanlah tanda check list √ pada kolom yang tersedia untuk pilihan jawaban yang benar menurut anda. Keterangan: SD = Selalu Dilakukan SR = Sering Dilakukan KK = Kadang-kadang TD = Tidak Dilakukan No. Pernyataan SD SR KK TD 1. Perawat memberi salam 2. Perawat memperkenalkan diri 3. Perawat menjelaskan peraturan Rumah Sakit saat pertama kali anda masuk RS 4. Perawat menjelaskan tujuan perawatan terhadap pasien 5. Kepala ruangan menunjukkan tanggung jawab kepada pasien 6. Perawat memperhatikan keluhan pasien 7. Perawat menanggapi keluhan pasien 8. Perawat memberikan keterangan tentang masalah yang dihadapi pasien 9. Perawat memberikan penjelasan sebelum melakukan tindakan keperawatan 10. Perawat meminta persetujuan kepada pasien atau keluarga sebelum melakukan tindakan 11. Perawat menjelaskan prosedur tindakan yang akan dilakukan sebelum melakukan Universitas Sumatera Utara tindakan 12. Perawat menjelaskan resiko atau bahaya suatu tindakan pada pasien sebelum melakukan tindakan 13. Perawat selalu memantau atau mengobservasi keadaan pasien secara rutin 14. Perawat selalu menjaga kebersihan ruangan 15. Perawat melakukan tindakan keperawatan dengan terampil dan percaya diri 16. Setelah melakukan tindakan keperawatan, perawat selalu menilai kembali keadaan anda 17. Penampilan dokter dan perawat rapi dan bersih 18. Kecepatan perawat dalam menanggapi panggilan pasien 19. Komunikasi tenaga medis dengan pasien berjalan baik 20. Kesesuaian pemberian obat dengan jadwalnya Kesan dan Saran: Terima kasih, semoga BapakIbu lekas sembuh Universitas Sumatera Utara Lampiran 5 INSTRUMEN PENELITIAN Pengaruh Kepemimpinan Kepala Ruangan Terhadap Motivasi Kerja Perawat Pelaksana di RSUD DR.Pirngadi Medan Hari Tanggal : ………………….. Petunjuk pengisian : a Saudara diharapkan bersedia menjawab semua pernyataan yang tersedia di lembar kuisioner. Jangan mengosongkan jawaban, jika tidak ada pilihan jawaban yang sesuai, pilih salah satu jawaban yang paling mendekati. b Bacalah pernyataan-pernyataan berikut dengan baik. Dalam hal ini tidak ada jawaban yang salah serta mempengaruhi apapun. Oleh karena itu, jangan ragu-ragu dalam memilih jawaban dan jawablah dengan jujur karena jawaban Anda sangat membantu hasil penelitian ini. c Tuliskan tanda centangcheck list √ pada kotak untuk pillihan jawaban yang tepat menurut Saudara. Data Demografi Responden 1. No Responden : ......................................................... 2. Jenis Kelamin : laki – laki Perempuan 3. Status Pernikahan : Menikah Belum Menikah 4. Usia : ......................................................... 5. Pendidikan terakhir : ......................................................... 6. Lama kerja : ......................................................... 7. Penghasilan Perbulan : ......................................................... Universitas Sumatera Utara KUISIONER KEPEMIMPINAN KEPALA RUANGAN Berilah tanda centangcheck list √ di tempat yang telah disediakan pada jawaban yang Saudara anggap paling tepat sesuai dengan kenyataan yang Saudara hadapi. Isilah pernyataan dibawah ini dengan sejujur-jujurnya dan mohon kerja-samanya dalam pengisian kuisioner di bawah ini, terima kasih. Keterangan SL = Selalu dilakukan kepala ruangan S = Sering dilakukan kepala ruangan K = Kadang-kadang dilakukan kepala ruangan TP = Tidak Pernah dilakukan kepala ruangan No PERNYATAAN SL S K TP 1 Kepala ruangan memberikan instruksi kepada perawat pelaksana dalam menyelesaikan suatu pekerjaan tanpa terlebih dahulu berdiskusi dengan perawat. 2 Kepala ruangan mengikutsertakan seluruh perawat pelaksana dalam menyusun rencana kegiatan asuhan keperawatan di ruangan. 3 Kepala ruangan bertanggung-jawab atas hasil kerja perawat pelaksana. 4 Kepala ruangan menerima masukan positif, saran dan ide-ide dari perawat pelaksana dan mempertimbangkannya dalam upaya meningkatkan pelayanan asuhan keperawatan menjadi lebih baik. 5 Kepala ruangan mendelegasikan tugas kepemimpinan kepada perawat pelaksana yang berkompeten. 6 Kepala ruangan sebagai tempat berkonsultasi dalam menyelesaikan suatu masalah pekerjaan 7 Kepala ruangan mengajak perawat pelaksana untuk berdiskusi dan meminta pendapat perawat pelaksana tentang penerapan metode baru dalam pemberian asuhan keperawatan. 8 Kepala ruangan memberikan dukungan pada perawat pelaksana terhadap tindakan yang mereka lakukan 9 Kepala ruangan memberi pujianpenguatan pada perawat pelaksana terhadap keberhasilan mereka. 10 Kepala ruangan memfasilitasi perawat pelaksana untuk bekerjasama dengan dokter dan tim kesehatan lainnya dalam pemberian layanan kesehatan di rumah sakit. 11 Kepala ruangan mencoba ide-ide barunya bersama perawat pelaksana dalam rangka meningkatkan pelayanan asuhan keperawatan Universitas Sumatera Utara 12 Kepala ruangan meluangkan waktu untuk mendengarkan keluhan perawat pelaksana serta memberi masukan dan saran kepada pelaksana dalam menyelesaikan masalah. 13 Kepala ruangan memperhatikan kebutuhan-kebutuhan yang diperlukan perawat pelaksana sehingga perawat pelaksana menjadi lebih semangat dalam bekerja. 14 Kepala ruangan melaksanakan pengawasan yang ketat terhadap pekerjaan yang sedang perawat pelaksana laksanakan. 15 Kepala ruangan menciptakan situasi yang kondusif dalam berkomunikasi dengan perawat pelaksana dan suasana yang bersahabat dalam bekerja. 16 Kepala ruangan mendiskusikan masalah yang ada di ruangan bersama anggotanya. 17 Kepala ruangan secara terus-menerus menekankan pentingnya batas waktu dalam menyelesaikan tugas kepada perawat pelaksana. 18 Kepala ruangan mengumumkan perubahan peraturan tanpa mendiskusikannya terlebih dahulu kepada perawat pelaksana 19 Kepala ruangan memotivasi perawat pelaksana untuk bekerja sama sebagai tim 20 Kepala ruangan memberikan bimbingan, pelatihan, otoritas dan memberikan kepercayaan kepada perawat pelaksana dalam mengambil keputusan secara mandiri. Universitas Sumatera Utara Lampiran 6 INSTRUMEN KEPUASAN PERAWAT a Jawablah pertanyaan ini dengan memberikan check list √ pada jawaban yang telah disediakan. b Keterangan : STP : Sangat Tidak Puas, TP : Tidak Puas, SP : Sangat Puas, P: Puas NO PERNYATAAN SP P TP STP 1. Jumlah gaji yang diterima dibandingkan pekerjaan yang saudara lakukan 2. Sistem gaji yang dilakukan institusi tempat saudara bekerja 3. Jumlah gaji yang diterima dibandingkan pendidikan saudara 4. Pemberian Insentif tambahan atas suatu prestasi atau kerja ekstra 5. Tersedianya peralatan dan perlengkapan yang mendukung pekerjaan 6. Tersedianya fasilitas penunjang seperti kamar mandi, tempat parkir dan kantin 7. Kondisi ruangan kerja terutama berkaitan dengan ventilasi udara, kebersihan dan ketenangan 8. Adanya jaminan atas kesehatankeselamatan kerja 9. Perhatian Institusi rumah sakit terhadap saudara 10. Hubungan antar karyawan dalam kelompok kerja 11. Kemampuan dalam bekerjasama antar karyawan 12. Sikap teman-teman kerja terhadap saudara 13. Kesesuaian antara pekerjaan dengan Universitas Sumatera Utara latar belakang pendidikan saudara 14. Kemampuan dalam menggunakan waktu bekerja dengan penugasan yang diberikan 15. Kemampuan supervisorpengawas dalam membuat keputusan 16. Perlakuan atasan selama saya bekerja di sini 17. Kebebasan melakukan suatu metode sendiri dalam membuat keputusan 18. Kesempatan untuk meningkatkan kemampuan kerja melalui pelatihan atau pendidikan tambahan 19. Kesempatan untuk mendapat posisi yang lebih tinggi 20. Kesempatan untuk membuat suatu prestasi dan mendapatkan kenaikan pangkat Universitas Sumatera Utara Lampiran 7 PERSEPSI PASIEN TENTANG KEPUASAN PELAYANAN Tuliskanlah tanda check list √ pada kolom yang tersedia untuk pilihan jawaban yang benar menurut anda. Keterangan: SD = Selalu Dilakukan SR = Sering Dilakukan KK = Kadang-kadang TD = Tidak Dilakukan No. Pernyataan SD SR KK TD 1. Perawat memberi salam 25 - 41,6 33,3 2. Perawat memperkenalkan diri - - 16,7 83,3 3. Perawat menjelaskan peraturan Rumah Sakit saat pertama kali anda masuk RS 8,3 8,3 33,3 50 4. Perawat menjelaskan tujuan perawatan terhadap pasien 8,3 25 41,6 25 5. Kepala ruangan menunjukkan tanggung jawab kepada pasien 41,6 8,3 41,6 8,3 6. Perawat memperhatikan keluhan pasien 33,3 25 41,6 - 7. Perawat menanggapi keluhan pasien 25 41,6 33,3 - 8. Perawat memberikan keterangan tentang masalah yang dihadapi pasien 16,7 66,7 8,3 8,3 9. Perawat memberikan penjelasan sebelum melakukan tindakan keperawatan 16,7 41,6 8,3 33,3 10. Perawat meminta persetujuan kepada pasien atau keluarga sebelum melakukan tindakan 66,7 16,7 16,7 - 11. Perawat menjelaskan prosedur tindakan yang akan dilakukan sebelum melakukan tindakan 50 25 8,3 16,7 12. Perawat menjelaskan resiko atau bahaya suatu tindakan pada pasien sebelum melakukan tindakan 25 16,7 33,3 25 13 Perawat selalu memantau atau mengobservasi keadaan pasien secara rutin 41,6 25 33,3 - 14. Perawat selalu menjaga kebersihan ruangan 75 8,3 16,7 - 15. Perawat melakukan tindakan keperawatan dengan terampil dan percaya diri 25 33,3 33,3 8,7 16. Setelah melakukan tindakan keperawatan, 41,6 8,3 41,6 8,3 Universitas Sumatera Utara perawat selalu menilai kembali keadaan anda 17. Penampilan dokter dan perawat rapi dan bersih 66,7 25 8,3 - 18. Kecepatan perawat dalam menanggapi panggilan pasien 58,3 25 16,7 - 19. Komunikasi tenaga medis dengan pasien berjalan baik 33,3 8,3 33,3 25 20. Kesesuaian pemberian obat dengan jadwalnya 66,7 25 - 8,3 Kesan dan Saran Keluarga Pasien: 1. Perawat harus lebih perhatian terhadap pasien. 2. Kami kurang puas dengan perawatan di rumah sakit ini. 3. Perawat terkadang terlalu cerewet. 4. Perawat harus lebih perhatian. 5. Jangan merepet kalau ditanya pasien 6. Rata-rata perawat di sini judes. 7. Perawat tidak memperhatikan pasien terlebih pasien yang menggunakan Jamkesmas. 8. Perawat harus lebih ramah dan menjelaskan prosedur tindakan kepada pasien. Terima kasih, semoga anak BapakIbu lekas sembuh Universitas Sumatera Utara Lampiran 8 KEPEMIMPINAN KEPALA RUANGAN Berilah tanda centangcheck list √ di tempat yang telah disediakan pada jawaban yang Saudara anggap paling tepat sesuai dengan kenyataan yang Saudara hadapi. Isilah pernyataan dibawah ini dengan sejujur-jujurnya dan mohon kerja-samanya dalam pengisian kuisioner di bawah ini, terima kasih. Keterangan SL = Selalu dilakukan kepala ruangan S = Sering dilakukan kepala ruangan K = Kadang-kadang dilakukan kepala ruangan TP = Tidak Pernah dilakukan kepala ruangan No PERNYATAAN SL S K TP 1 Kepala ruangan memberikan instruksi kepada perawat pelaksana dalam menyelesaikan suatu pekerjaan tanpa terlebih dahulu berdiskusi dengan perawat. 10 2 10 2 80 16 2 Kepala ruangan mengikutsertakan seluruh perawat pelaksana dalam menyusun rencana kegiatan asuhan keperawatan di ruangan. 60 12 40 8 3 Kepala ruangan bertanggung-jawab atas hasil kerja perawat pelaksana. 85 17 15 3 4 Kepala ruangan menerima masukan positif, saran dan ide-ide dari perawat pelaksana dan mempertimbangkannya dalam upaya meningkatkan pelayanan asuhan keperawatan menjadi lebih baik. 75 15 25 5 5 Kepala ruangan mendelegasikan tugas kepemimpinan kepada perawat pelaksana yang berkompeten. 85 17 15 3 6 Kepala ruangan sebagai tempat berkonsultasi dalam menyelesaikan suatu masalah pekerjaan 75 15 25 5 7 Kepala ruangan mengajak perawat pelaksana untuk berdiskusi dan meminta pendapat perawat pelaksana tentang penerapan metode baru dalam pemberian asuhan keperawatan. 40 8 60 12 8 Kepala ruangan memberikan dukungan pada perawat pelaksana terhadap tindakan yang mereka lakukan 45 9 55 11 9 Kepala ruangan memberi pujianpenguatan pada perawat pelaksana terhadap keberhasilan mereka. 15 3 80 16 5 1 10 Kepala ruangan memfasilitasi perawat pelaksana untuk bekerjasama dengan dokter dan tim kesehatan lainnya dalam pemberian layanan kesehatan di rumah sakit. 45 9 35 7 5 1 15 3 Universitas Sumatera Utara 11 Kepala ruangan mencoba ide-ide barunya bersama perawat pelaksana dalam rangka meningkatkan pelayanan asuhan keperawatan 10 2 75 15 10 2 5 1 12 Kepala ruangan meluangkan waktu untuk mendengarkan keluhan perawat pelaksana sertamemberi masukan dan saran kepada pelaksanadalam menyelesaikan masalah. 45 9 50 10 5 1 13 Kepala ruangan memperhatikan kebutuhan-kebutuhan yang diperlukan perawat pelaksana sehingga perawat pelaksana menjadi lebih semangat dalam bekerja. 45 9 45 9 10 2 14 Kepala ruangan melaksanakan pengawasan yang ketat terhadap pekerjaan yang sedang perawat pelaksana laksanakan. 40 8 50 10 5 1 5 1 15 Kepala ruangan menciptakan situasi yang kondusif dalam berkomunikasi dengan perawat pelaksana dan suasana yang bersahabat dalam bekerja. 45 9 55 11 10 2 16 Kepala ruangan mendiskusikan masalah yang ada di ruangan bersama anggotanya. 35 7 65 13 17 Kepala ruangan secara terus-menerus menekankan pentingnya batas waktu dalam menyelesaikan tugas kepada perawat pelaksana. 30 6 60 12 5 1 5 1 18 Kepala ruangan mengumumkan perubahan peraturan tanpa mendiskusikannya terlebih dahulu kepada perawat pelaksana 15 3 15 3 20 4 50 10 19 Kepala ruangan memotivasi perawat pelaksana untuk bekerja sama sebagai tim 37 7 65 13 20 Kepala ruangan memberikan bimbingan, pelatihan, otoritas dan memberikan kepercayaan kepada perawat pelaksana dalam mengambil keputusan secara mandiri. 20 4 70 14 5 1 5 1 Universitas Sumatera Utara Lampiran 9 INSTRUMEN KEPUASAN PERAWAT Jawablah pertanyaan ini dengan memberikan check list √ pada jawaban yang telah disediakan. Keterangan : STP : Sangat Tidak Puas, TP : Tidak Puas, SP : Sangat Puas, P: Puas NO PERNYATAAN SP P TP STP 1. Jumlah gaji yang diterima dibandingkan pekerjaan yang saudara lakukan 5 1 75 15 20 4 2. Sistem gaji yang dilakukan institusi tempat saudara bekerja 55 11 45 9 3. Jumlah gaji yang diterima dibandingkan pendidikan saudara 5 1 90 18 5 1 4. Pemberian Insentif tambahan atas suatu prestasi atau kerja ekstra 90 18 10 2 5. Tersedianya peralatan dan perlengkapan yang mendukung pekerjaan 5 1 55 11 40 8 6. Tersedianya fasilitas penunjang seperti kamar mandi, tempat parkir dan kantin 5 1 60 12 35 7 7. Kondisi ruangan kerja terutama berkaitan dengan ventilasi udara, kebersihan dan ketenangan 25 5 60 12 15 3 8. Adanya jaminan atas kesehatankeselamatan kerja 25 5 45 9 30 6 9. Perhatian Institusi rumah sakit terhadap saudara 10 2 60 12 30 6

10. Hubungan antar karyawan dalam kelompok kerja 20