3. Konsumen merasa setuju Ido Swalayan menyediakan berbagai pilihan merek
yang beragam dari produk sejenis hal ini ditunjukkan dengan tidak adanya emosi stress, kesal, frustasi, tergesa – gesa.
4.2.3.5 Harga
Harga dapat dilihat dari indikator-indikator Sebagai berikut
Tabel 4.7 Harga
No Indikator
Jumlah Jawaban Rata –
Rata STS
TS KS
S SS
Harga
1 Ido Swalayan menawarkan produk
dengan harga yang terjangkau oleh konsumen
2 29
56 13
3,80
2 Harga yang ditawarkan sesuai
dengan kualitas produk 1
30 56
13 3,81
3 Ido Swalayan memberikan
potongan harga yang menarik minat beli konsumen
2 26
53 19
3,89 Rata-rata total Harga
3,833 Sumber : Wawancara dan Kuisioner 2016
Harga
1. Dari hasil pertanyaan pertama dapat diketahui bahwa konsumen paling
banyak menjawab setuju dengan total 56, dengan rata rata total 3,80, hal ini menyimpulkan bahwa Ido Swalayan menawarkan produk dengan harga yang
terjangkau, dalam perjalanan konsumen hal ini dapat dilihat pada bagian before sebelum menggunakan jasa
2. Dari hasil pertanyaan kedua dapat diketahui bahwa konsumen paling banyak
menjawab setuju dengan total 56, dengan rata rata total 3,81, hal ini menyimpulkan bahwa sebagian besar konsumen merasa bahwa Harga yang
ditawarkan sesuai dengan kualitas produk, dalam perjalanan konsumen hal ini dapat dilihat pada bagian during setelah menggunakan jasa
Universitas Sumatera Utara
3. Dari hasil pertanyaan ketiga dapat diketahui bahwa konsumen paling banyak
menjawab setuju dengan total 61, dengan rata rata total 3,9, hal ini menyimpulkan bahwa Ido Swalayan memberikan potongan harga yang
menarik minat beli konsumen, dalam perjalanan konsumen hal ini dapat dilihat pada bagian before sebelum dan during setelah menggunakan jasa
Berdasarkan Tabel 4.12 pada variabel harga, rata-rata skor jawaban responden adalah sebesar 3,833 atau mendekati 4. Hal ini dapat disimpulkan
bahwa responden yang merupakan konsumen dari Ido Swalayan Medan Medan setuju atas indikator – indikator diatas dan merasa bahwa Ido Swalayan Medan
Medan memberikan keuntungan bersama yang memuaskan bagi konsumen. Emotional Signature Value :
1. Kelompok penghancur
Beberapa konsumen merasa tidak puas, kecewa dan tidak bahagia terhadap ido swalayan karena harga yang ditawarkan ido swalayan tidak sesuai dengan
yang mereka harapkan, konsumen juga merasa jumlah barang yang diberikan potongan harga sangat terbatas.
2. Kelompok perhatian
Konsumen merasa tertarik dan bersemangat dengan harga dan potongan harga yang ditawarkan ido swalayan terhadap produk yang dijual.
3. Kelompok rekomendasi
Ido swalayan peduli dengan kebutuhan konsumen sehingga menyediakan potongan harga kepada produk yang sering dikonsumsi
Universitas Sumatera Utara
4. Kelompok advokasi
Konsumen merasa senang dan sangat puas berbelanja di ido swalayan karena harga memuaskan dan memberikan potongan harga. Konsumen
merekomendasikan ido swalayan kepada orang lain.
Sumber : data diolah virtual paradigm 13.1 2016 Gambar 4.12 Harga dalam perjalanan konsumen
Dalam gambar diatas dengan melihat tabel 4.12 dapat dianalisis bahwa walaupun rata rata konsumen menjawab setuju, namun masih ada yang menjawab
sangat tidak setuju,tidak setuju dan kurang setuju, hal ini dapat dilihat sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
1. Konsumen setelah menggunakan jasa Ido Swalayan Medan merasa bahwa
Ido Swalayan belum menawarkan produk dengan harga yang terjangkau oleh konsumen. Dalam perjalanan konsumen emosi negatif yang muncul adalah
kecewa dan tidak puas dan kecewa. 2.
Konsumen selama proses menggunakan jasa, harga yang ditawarkan belum sesuai dengan kualitas produk maka dari itu timbul emosi negatif seperi
kecewadan kesal. 3.
Konsumen merasa bahwa Ido Swalayan belum terlalu banyak memberikan potongan harga yang menarik minat beli konsumen. Emosi negatif yang
timbul adalah stress dan tergesa-gesa.
4.2.3.6 Pelayanan
