4.2.2.2 Deskripsi Usia Responden
Berdasarkan data penelitian yang diperoleh dari penyebaran kuesioner, maka diperoleh data tentang usia konsumen, dapat dilihat pada tabel 4.3.
Tabel 4.2 Deskripsi Usia Responden
JenisKelamin Usia Crosstabulation
Usia Total
19-29 30-39
40-49 50-59
60 JenisKelamin Laki-laki
29 9
5 2
1 46
Perempuan 30
8 4
11 1
54 Total
59 17
9 13
2 100
Sumber : Data penelitian diolah SPSS, 20.00 2016
Pada tabel 4.2 menunjukan responden bedasarkan usia dapat diketahui usia 19-29 tahun berjumlah 59 orang, usia 30-39 tahun berjumlah 17 orang, usia 40-49
tahun berjumlah 9 orang, usia 50-59 tahun berjumlah 13 orang, dan usia di atas.60 tahun berjumlah 2 orang. Dapat diketahui responden terbanyak berada di usia 19-
29 tahun.
4.2.3 Analisis Deskriptif Jawaban Responden
4.2.3.1 Loyalitas Pelanggan
Loyalitas Pelanggan dapat dilihat dari indikator-indikator sebagai berikut :
Tabel 4.3 Loyalitas Pelanggan
N o
Indikator Jumlah Jawaban
Rata – Rata
STS TS
KS S
SS Loyalitas Pelanggan
1 Retensi Anda memiliki keinginan
untuk tetap melakukan pembelian ulang di Ido Swalayan
1 10
60 29
4,17
2 Advokasi Anda merekomendasikan
kepada orang lain dan bersedia mengajak orang lain untuk
berbelanja di Ido Swalayan 1
17 55
27 4,08
Universitas Sumatera Utara
Lanjutan Tabel 4.3
No Indikator
Jumlah Jawaban Rata –
Rata STS
TS KS
S SS
3. Purchasing behaviors Anda
memiliki komitmen untuk menjadi pelanggan Ido Swalayan
dalam jangka panjang 4
19 55
22 3,95
Rata-rata Total Loyalitas pelanggan
4,066 Sumber : Wawancara dan Kuisioner 2016
Loyalitas Pelanggan
1. Dari hasil pertanyaan pertama dapat diketahui bahwa konsumen menjawab,
dengan rata rata 4,17, hal ini menyimpulkan bahwa sebagian besar pelanggan memiliki keinginan untuk tetap melakukan pembelian ulang di Ido Swalayan.
Dalam perjalanan konsumen hal ini dapat dilihat pada bagian before sebelum menggunakan jasa.
2. Dari hasil pertanyaan kedua dapat diketahui bahwa konsumen menjawab,
dengan rata rata 4,08, hal ini menyimpulkan bahwa pelanggan merekomendasikan kepada orang lain dan bersedia mengajak orang lain untuk
berbelanja di Ido Swalayan. Dalam perjalanan konsumen hal ini dapat dilihat pada bagian after sesudah menggunakan jasa.
3. Dari hasil pertanyaan ketiga dapat diketahui bahwa konsumen menjawab
setuju dengan rata rata 3,95, hal ini menyimpulkan bahwa pelanggan memiliki komitmen untuk menjadi pelanggan Ido Swalayan dalam jangka panjang .
Dalam perjalanan konsumen hal ini dapat dilihat pada bagian before sebelum dan during ketika menggunakan jasa.
Berdasarkan Tabel 4.3 pada variabel Loyalitas Pelanggan, rata-rata skor jawanban responden adalah sebesar 4,066. Hal ini dapat disimpulkan bahwa
Universitas Sumatera Utara
responden yang merupakan konsumen dari Ido Swalayan Medan Medan setuju atas indikator – indikator diatas.
Emotional Signature Value : 1.
Kelompok penghancur Konsumen merasa kecewa dan tidak puas terhadap lokasi ataupun jarak
tempuh yang harus dilalui untuk menuju ido swalayan Konsumen merasa stress dan kesulitan untuk mencari area parkir yang memadai.
2. Kelompok perhatian
Konsumen merasa tertarik dan terstimulus untuk berbelanja kembali di ido swalayan .
3. Kelompok rekomendasi
Konsumen merasa bahwa ido swalayan dapat dipercaya dan aman sebagai tempat berbelanja kebutuhan, konsumen juga merasa ido karyawan ido
swalayan peduli konsumen. 4.
Kelompok advokasi Konsumen merekomendasikan ido swalayan sebagai tempat berbelanja
kepada orang yang mereka kenal.
Universitas Sumatera Utara
Sumber : data diolah virtual paradigm 13.1 2016 Gambar 4.8 loyalitas dalam perjalanan konsumen
Dalam gambar diatas dengan melihat tabel 4.5 dapat dianalisis bahwa walaupun rata rata konsumen menjawab setuju, namun masih ada yang menjawab
sangat tidak setuju,tidak setuju dan kurang setuju, hal ini dapat dilihat sebagai berikut:
1. Sebagian besar konsumen merasa alasan mereka berbelanja dengan Ido
Swalayan Medan karena memiliki keinginan untuk tetap melakukan pembelian ulang terhadap Ido Swalayan Medan.
2. Konsumen merasa mereka perlu merekomendasikan kepada orang lain dan
bersedia mengajak orang lain untuk berbelanja di Ido Swalayan. Dalam
Universitas Sumatera Utara
perjalanan konsumen meskipun emosi negatif yang timbul adalah stress dan tergesa.
3. Konsumen merasa bahwa belum memiliki komitmen untuk menjadi pelanggan
Ido Swalayan dalam jangka panjang. Dalam perjalanan konsumen emosi negatif yang timbul adalah kecewa dan kesal.
4.2.3.2 Kepuasan Pelanggan
Kategori