BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Kesimpulan yang dapat diambil bedasarkan hasil penelitian dan pembahasan adalah :
1. Terbukti bahwa retailing mix berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa Ido Swalayan Medan medan. Artinya retailing mix yang diberikan sangat baik sejalan dengan meningkatnya
tingkat kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa Ido Swalayan Medan Medan .
2. Terbukti bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas pelanggan Ido Swalayan Medan Medan. Artinya semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan yang dirasakan maka loyalitasnya pun akan
semakin meningkat. 3.
Terbukti bahwa retailing mix dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini berarti semakin baik kualitas retailing mix
dan kepuasan pelanggan yang diberikan Ido Swalayan Medan Medan , maka loyalitas pelanggan akan meningkat.
4. Konsumen merasa puas dan loyal bukan karena mereka percaya kepada
perusahaan namun didorong alasan lain untuk memenuhi kebutuhan mereka. Alasan lokasi, harga, promosi, pelayanan dan atmosfer toko menjadi hal yang
dasar dalam memenuhi tingkat kepuasan pelanggan. 10
140 Universitas Sumatera Utara
5. Loyalitas yang ditunjukan konsumen hampir bisa dikatakan loyalitas yang
tinggi, karena dari hasil analisis deskriptif menunjukan net promoter score untuk masing masing variabel tinggi.
5.2 Saran
Dalam penelitian ini, penulis juga memberikan saran kepada pihak-pihak yang berkepentingan terhadap penelitian ini, antara lain:
1. Bagi Ido Swalayan Medan hendaknya terus mempertahankan retailing mix
yang berkualitas, dengan terus mempertahankan hal tersebut dalam melakukan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dapat terus tercapai.
2. Bagi konsumen, hendaknya terus memberikan masukan kepada Ido Swalayan
Medan, mengenai hal – hal lain yang masih kurang dimiliki Ido Swalayan Medan. Karena hal tersebut dapat mendorong Ido Swalayan Medan menjadi
salah satu swalayan terbaik bagi pilihan konsumen. 3.
Bagi peneliti, selanjutnya diharapkan dapat terus memperdalam dan mengaplikasikan teori pemasaran dengan menambah variabel-variabel yang
belum diteliti dalam penelitian ini, yaitu, kualitas pelayanan dan keputusan pembelian.
Universitas Sumatera Utara
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
Kategori