1. Konsumen setelah menggunakan jasa Ido Swalayan Medan merasa bahwa
Ido Swalayan belum menawarkan produk dengan harga yang terjangkau oleh konsumen. Dalam perjalanan konsumen emosi negatif yang muncul adalah
kecewa dan tidak puas dan kecewa. 2.
Konsumen selama proses menggunakan jasa, harga yang ditawarkan belum sesuai dengan kualitas produk maka dari itu timbul emosi negatif seperi
kecewadan kesal. 3.
Konsumen merasa bahwa Ido Swalayan belum terlalu banyak memberikan potongan harga yang menarik minat beli konsumen. Emosi negatif yang
timbul adalah stress dan tergesa-gesa.
4.2.3.6 Pelayanan
Pelayanan dapat dilihat dari indikator-indikator Sebagai berikut :
Tabel 4.8 Pelayanan
No Indikator
Jumlah Jawaban Rata –
Rata STS
TS KS
S SS
Pelayanan
1 Pramuniaga di Ido Swalayan
ramah tamah dalam melayani pelanggan
2 6
50 42
4,32
2 Pramuniaga di Ido Swalayan
mampu menyampaikan informasi mengenai produk kepada
konsumen dengan jelas
1 2
19 49
29 4,03
Rata-rata Total pelayanan 4,175
Sumber : Wawancara dan Kuisioner 2016
Pelayanan
1. Dari hasil pertanyaan pertama dapat diketahui bahwa konsumen menjawab,
dengan rata rata 4,32, hal ini menyimpulkan bahwa Pramuniaga di Ido Swalayan ramah tamah dalam melayani pelanggan. Dalam perjalanan
Universitas Sumatera Utara
konsumen hal ini dapat dilihat pada bagian before sebelum menggunakan jasa.
2. Dari hasil pertanyaan kedua dapat diketahui bahwa konsumen menjawab,
dengan rata rata 4,03, namun jumlah kedua terbanyak yaitu ragu ragu dengan 32 hal ini menyimpulkan bahwa Pramuniaga di Ido Swalayan mampu
menyampaikan informasi mengenai produk kepada konsumen dengan jelas. Dalam perjalanan konsumen hal ini dapat dilihat pada bagian after sesudah
menggunakan jasa. Berdasarkan Tabel 4.8 pada variable pelayanan, rata-rata skor jawanban
responden adalah sebesar 4,175. Hal ini dapat disimpulkan bahwa responden yang merupakan konsumen dari Ido Swalayan Medan Medan setuju atas indikator –
indikator diatas. Emotional Signature Value :
1. Kelompok penghancur
Beberapa konsumen merasa tidak puas, kecewa dan kesal terhadap pelayanan yang mereka terima dari ido swalayan,mereka merasa tidak dipedulikan atau
informasi yang diterima hanya sekedar saja. 2.
Kelompok perhatian Konsumen merasa dipedulikan oleh karyawan ido swalayan dengan
memberikan informasi yang lengkap kepada mereka 3.
Kelompok rekomendasi Ido swalayan peduli akan kenyamanan konsumen mereka, konsumen
merasakan pelayanan ido swalayan dengan baik
Universitas Sumatera Utara
4. Kelompok advokasi
Konsumen merasa senang dan sangat puas berbelanja di ido swalayan karena pelayanan yang mereka terima memuaskan.
Sumber : data diolah virtual paradigm 13.1 2016 Gambar 4.13 pelayanan dalam perjalanan konsumen
Dalam gambar diatas dengan melihat tabel 4.10 dapat dianalisis bahwa walaupun rata rata konsumen menjawab setuju, namun masih ada yang menjawab
sangat tidak setuju,tidak setuju dan kurang setuju, hal ini dapat dilihat sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
1. Sebagian besar konsumen merasa Pramuniaga di Ido Swalayan ramah tamah
dalam melayani pelanggan. Dalam perjalanan konsumen masih terlihat emosi negatif yang timbul adalah kecewa dan tidak puas.
4. Konsumen merasa mereka Pramuniaga di Ido Swalayan mampu
menyampaikan informasi mengenai produk kepada konsumen dengan jelas. Namun dalam perjalanan konsumen masih terlihat emosi negatis seperti
kecewa dan kesal.
4.2.3.7 Promosi
