Penelitian Terdahulu TINJAUAN PUSTAKA

menunjukkan Ada pengaruh positif yang signifikan antara Retaling Mix and Customer Perception on Brand Loyalty. Putra 2012 melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Retail Marketing Mix terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai moderasi”. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa bauran pemasaran Ritel berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, yaitu harga,pelayanan,promosi dan atmosfer. Selang 2013 melakukan penelitian dengan judul “Bauran pemasaran Marketing Mix pengaruhnya terhadap loyalitas konsumen pada Fresh Mart Bahu Mall Manado”. Penelitian ini menunjukkan secara simultan produk,harga,promosi dan tempat berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Tahir dan Abdullah 2013 melakukan penelitian dengan judul “The Impact of Customer Satisfaction on Word of Mouth”. Hasil temuan dari dalam penelitian tersebut menyatakan Kepuasan pelanggan menjadi kekuatan yang paling dominan timbulnya word of mouth dari pelanggan.

2.2 Penelitian Terdahulu

Tabel 2.2 Ringkasan Penelitian Terdahulu Peneliti Judul Teknik Analisis Data Hasil Artha 2013 Analisis Pengaruh Retailing Mix terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan pada Giant Supermarket Kota Malang Analisis Jalur Path Analysis Hasil penelitian ini menunjukkan secara bersama-sama dan parsial variabel Retailing Mix berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Variabel yang paling dominan adalah Retailing Mix Universitas Sumatera Utara Lanjutan Tabel 2.2 Peneliti Judul Teknik Analisis Data Hasil Artha 2013 Analisis Pengaruh Retailing Mix terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan pada Giant Supermarket Kota Malang Analisis Jalur Path Analysis Hasil penelitian ini menunjukkan secara bersama-sama dan parsial variabel Retailing Mix berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Variabel yang paling dominan adalah Retailing Mix Rettob 2013 Retail Mix dan Kualitas Layanan Berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan dan Behavioral Intentions Supermarket Analisis Faktor Konfirmatori dan Analisis Jalur Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Retail Mix dan Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap variabel kepuasan pelanggan dan behavioral intentions Saraswati 2012 Pengaruh Bauran Pemasaran Ritel Terhadap Kepuasan Konsumen dan Orientasi Berbelanja Pada Distro Hube Denpasar Teknik Analisa Jalur Path Analysis Penelitian ini menunjukkan secara bersama-sama dan parsial Variabel Bauran Pemasaran Ritel berpengaruh positif dan Signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dan Orientasi Berbelanja. Tan 2012 Pengaruh Faktor- Faktor Retailing Mix Terhadap Kepuasan Konsumen Berbelanja di Swalayan Surya Baru Pati Analisis Regresi Berganda Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tidak semua Faktor dari variabel Retailing Mix mempengaruhi Variabel Kepuasan Konsumen. Faktor yang paling dominan adalah Pelayanan. Arokiasamy 2012 The Effect of Retaling Mix and Customer Perception on Brand Loyalty Path Analysis Ada pengaruh positif yang signifikan antara Retaling Mix and Customer Perception on Brand Loyalty Putra 2012 Pengaruh Retail Markting Mix Terhadap Loyalitas Konsumen Sebagai Pemoderasi Analisis Regresi Berganda Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa bauran pemasaran Ritel berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, yaitu harga,pelayanan,promosi dan atmosfer Selang 2013 Bauran pemasaran Marketing Mix pengaruhnya terhadap loyalitas konsumen pada Fresh Mart Bahu Mall Manado Analisis Regresi Berganda Penelitian ini menunjukkan secara simultan produk,harga,promosi dan tempat berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Tahir dan Abdullah 2013 The Impact of Customer Satisfaction on Word of Mouth Explanatory Research Kepuasan pelanggan menjadi kekuatan yang paling dominan timbulnya word of mouth dari pelanggan Sumber: Penulis 2015 Universitas Sumatera Utara

2.3 Kerangka Konseptual