- Perilaku pembelian : pelanggan membeli lebih banyak
- Nilai bagi pelanggan
- Nilai perusahaan
Profit perusahaan dan perilaku loyalitas pelanggan -
Pertumbuhan adalah: menyangkut retensi, advokasi, pembelian -
Profit atau laba dari premium harga -
Profit dari biaya operasi yang berkurang -
Profit dari rujukan -
Profit dari peningkatan pembelian dan saldo yang tinggi 3.
Purchasing behaviors atau pembelian pelanggan meningkatkan perilaku pembelian mereka misalnya, peningkatan penjualan, peningkatan jumlah
pembelian atau penjualan silang karena mereka percaya kepada perusahaan. Berdasarkan Gambar 2.2 memperlihatkan loyalitas pelanggan dapat
mempengaruhi pada pertumbuhan financial, yang tergantung pada kemampuan perusahaan untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan yang telah ada.
2.1.6 Hubungan Retailing Mix dengan Kepuasan Pelanggan
Para pengecer mengembangkan strategi-strategi pemasaran dengan mempertimbangkan sasaran dan rencana strategi perusahaan secara menyeluruh.
Hal ini merupakan tujuan dari pengecer untuk mencakup lebih banyak orang datang, penjualan produk tertentu yang lebih tinggi, citra yang lebih berskala
tinggi, atau kesadaran publik yang ditingkatkan tentang operasi eceran. Bauran eceran merupakan suatu kombinasi dari faktor-faktor yang digunakan retail untuk
memuaskan kebutuhan pelanggan dan mempengaruhi keputusan pembelian.
Universitas Sumatera Utara
Pengecer memakai unsur-unsur bauran eceran Retailing mix untuk mencapai tujuan perusahaan berkaitan dengan orientasi perusahaan dan asumsinya
mengenai perilaku konsumen serta bagaimana konsumen melakukan suatu keputusan pembelian. Dengan demikian strategi yang dapat digunakan oleh
pengecer adalah unsur-unsur bauran eceran Retailingmix. Dengan memahami perilaku konsumen serta bagaimana konsumen membuat keputusan pembelian
maka pengkombinasian unsur-unsur bauran eceran Retailing mix yang tepat oleh pengecer diharapkan akan dapat menarik pasar sasaran melalui pembelian oleh
konsumen karena semakin tinggi kepuasan pelanggan merupakan indikator terbaik bagi keuntungan perusahaan di masa yang akan datang.
Rettob 2013 melakukan penelitian dengan judul “Retail Mix dan Kualitas Layanan Berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan dan Behavioral Intentions
Supermarket”. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Retail Mix dan Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap variabel kepuasan pelanggan dan
behavioral intentions Tan 2012 melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Faktor-Faktor
Retailing Mix Terhadap Kepuasan Konsumen Berbelanja di Swalayan Surya Baru Pati”. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tidak semua faktor dari variabel
Retailing Mix mempengaruhi Variabel Kepuasan Konsumen. Faktor yang paling dominan adalah Pelayanan.
2.1.7 Hubungan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan
