sangat tidak setuju,tidak setuju dan kurang setuju, hal ini dapat dilihat sebagai berikut:
1. Konsumen merasa setuju bahwa lokasi Ido Swalayan mudah dijangkau
pengunjung dan dilalui oleh alat transportasi angkutan umum. 2.
Konsumen merasa tidak puas dan kecewa atas Ido Swalayan menyediakan area parkir yang memadai dikarenakan hal tersebut ditunjukkan dengan sifat
tergesa – gesa dan kesal.
4.2.3.4 Merchandise
Merchandise dapat dilihat dari indikator-indikator Sebagai berikut
Tabel 4.6 Merchandise
No Indikator
Jumlah Jawaban Rata
– Rata
STS TS
KS S
SS Kepuasan pelanggan
1 Ido
Swalayan menyediakan produk yang lengkap
24 59
17 3,93
2 Ido Swalayan menyediakan
berbagai pilihan merek yang beragam dari produk sejenis
16 60
24 4,08
Rata-rata total Merchandise 4,005
Sumber : Wawancara dan Kuisioner 2016
Merchendise
1. Dari hasil pertanyaan pertama dapat diketahui bahwa konsumen menjawab
setuju dengan rata rata 3,93 hal ini menyimpulkan bahwa Ido Swalayan menyediakan produk yang lengkap, dalam perjalanan konsumen hal ini dapat
dilihat pada bagian during process ketika menggunakan jasa. 2.
Dari hasil pertanyaan kedua dapat diketahui bahwa konsumen menjawab kurang setuju dengan rata rata 4,08 hal ini menyimpulkan bahwa Ido
Swalayan menyediakan berbagai pilihan merek yang beragam dari produk
Universitas Sumatera Utara
sejenis dalam perjalanan konsumen hal ini dapat dilihat pada bagian during ketika menggunakan jasa.
Berdasarkan Tabel 4.6 ada variabel Merchandise, rata-rata skor jawaban responden adalah sebesar 4,005. Hal ini dapat disimpulkan bahwa responden yang
merupakan konsumen dari Ido Swalayan Medan Medan setuju atas indikator – indikator diatas dan merasa puas atas jasa yang ditawarkan oleh Ido Swalayan
Medan Medan. Emotional Signature Value :
1. Kelompok penghancur
Konsumen merasa tidak puas dan kecewa kepada ido swalayan karena barang yang mereka cari tidak tersedia, konsumen juga merasa tidak bahagia karena
barang yang mereka cari belum juga di stok ulang oleh ido swalayan 2.
Kelompok perhatian Ido swalayan memiliki beberapa produk baru untuk dibeli oleh konsumen
3. Kelompok rekomendasi
Konsumen merasa berbelanja di ido swalayan aman dan dapt dipercaya 4.
Kelompok advokasi Konsumen merasa senang berbelanja di ido swalayan karena barang yang
mereka inginkan tersedia. Konsumen merekomendasikan ido swalayan kepada orang lain.
Universitas Sumatera Utara
Sumber : data diolah virtual paradigm 13.1 2016 Gambar 4.11 merchendise dalam perjalanan konsumen
Dalam gambar diatas dengan melihat tabel 4.11 dapat dianalisis bahwa walaupun rata rata konsumen menjawab setuju, namun masih ada yang menjawab
sangat tidak setuju,tidak setuju dan kurang setuju, hal ini dapat dilihat sebagai berikut:
1. Dalam perjalanan konsumen selama menggunakan jasa konsumen belum
merasa Ido Swalayan menyediakan produk yang lengkap beberapa pengalaman yang menimbulkan emosi yang bersifat negatif seperti tidak puas
dan tidak bahagia.
Universitas Sumatera Utara
3. Konsumen merasa setuju Ido Swalayan menyediakan berbagai pilihan merek
yang beragam dari produk sejenis hal ini ditunjukkan dengan tidak adanya emosi stress, kesal, frustasi, tergesa – gesa.
4.2.3.5 Harga
