4. Pengaruh promosi Terhadap Kepuasan pelanggan Berdasarkan hasil
pengujian, menunjukkan bahwa promosi memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan yakni sebesar 0,171. Dapat kita
simpulkan bahwa semakin tinggi promosi tentu akan semakin meningkatkan kepuasan pelanggan
5. Pengaruh atmosfer Terhadap Kepuasan pelanggan Berdasarkan hasil
pengujian, menunjukkan bahwa atmosfer memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan yakni sebesar 0,242. Dapat kita
simpulkan bahwa semakin tinggi atmosfer tentu akan semakin meningkatkan kepuasan pelanggan
6. Pengaruh retailing mix Terhadap Kepuasan pelanggan Secara Simultan
Berdasarkan hasil pengujian, menunjukkan bahwa retailing mix lokasi, , harga, pelayanan, promosi, dan atmosfer memiliki pengaruh secara simultan
terhadap kepuasan pelanggan yakni sebesar 51,2. Sedangkan sisanya sebesar 100-51,2 = 48,8 dijelaskan oleh variabel lain.
4.3 Pembahasan
Berdasarkan analisis statistik yang telah dilakukan terhadap masing-masing variabel penelitian maka peneliti mencoba memberikan pembahasan terhadap
permasalahan yang dibahas didalam penelitian ini yaitu : 1.
Pengaruh Retailing mix Terhadap Kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil pengujian, menunjukkan bahwa retailing mix yang terdiri
dari lokasi, harga, pelayanan, promosi atmosfer, memiliki pengaruh secara
Universitas Sumatera Utara
simultan terhadap kepuasan pelanggan yakni sebesar 51,2 . Sedangkan sisanya sebesar 100-51,2 = 48,8 dijelaskan oleh variabel lain.
Hal ini semakin membuktikan bahwa konsumen akan merasa puas apabila retailing mix yang dimiliki Ido Swalayan memiliki kualitas tinggi. Arthha
2013 menyatakan bahwa adanya retailing mix yang baik akan menimbulkan rasa puas pada diri pelanggan.
2. Pengaruh Kepuasan pelanggan Terhadap Loyalitas pelanggan.
Berdasarkan hasil pengolahan data terlihat bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, didalam
tahapan pengujian terlihat bahwa semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan konsumen akan semakin meningkatkan loyalitas pelanggan dalam
menggunakan jasa Ido Swalayan Medan. Hasil pengujian terjadi karena segala keinginan atau harapan yang dimiliki konsumen ketika menggunakan
jasa Ido Swalayan Medan dapat terpenuhi. Terjadi kesesuaian antara harapan dengan hasil yang diterima dan dirasakan konsumen akibatnya aktifitas
penggunaan kembali jasa Ido Swalayan Medan dilakukan, konsistensi nilai kepuasan yang dirasakan konsumen setiap menggunakan jasa Ido Swalayan
Medan membentuk komitmen yang kuat untuk terus menggunakan jasa Ido Swalayan Medan. Artha 2013 menyatakan bahwa pelanggan akan loyal
apabila mereka puas dengan kualitas retailing mix yang diterima.
Universitas Sumatera Utara
3. Pengaruh Retailing Mix dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas
Pelanggan Berdasarkan pengujian yang dilakukan, retailing mix dan kepuasan pelanggan
memiliki pengaruh yang positif terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini berarti semakin baik retailing mix dan kepuasan pelanggan yang dimiliki oleh Ido
Swalayan Medan maka loyalitas pelanggan semakin meningkat. Artha 2013 menyatakan bahwa apabila kualitas retailing mix baik maka akan
menimbulkan rasa puas pada diri pelangga, kemudian pelanggan yang merasa puas akan menunjukkan sikap loyal.
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Kesimpulan yang dapat diambil bedasarkan hasil penelitian dan pembahasan adalah :
1. Terbukti bahwa retailing mix berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa Ido Swalayan Medan medan. Artinya retailing mix yang diberikan sangat baik sejalan dengan meningkatnya
tingkat kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa Ido Swalayan Medan Medan .
2. Terbukti bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas pelanggan Ido Swalayan Medan Medan. Artinya semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan yang dirasakan maka loyalitasnya pun akan
semakin meningkat. 3.
Terbukti bahwa retailing mix dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini berarti semakin baik kualitas retailing mix
dan kepuasan pelanggan yang diberikan Ido Swalayan Medan Medan , maka loyalitas pelanggan akan meningkat.
4. Konsumen merasa puas dan loyal bukan karena mereka percaya kepada
perusahaan namun didorong alasan lain untuk memenuhi kebutuhan mereka. Alasan lokasi, harga, promosi, pelayanan dan atmosfer toko menjadi hal yang
dasar dalam memenuhi tingkat kepuasan pelanggan. 10
140 Universitas Sumatera Utara
