dalam perjalanan konsumen emosi negatif yang timbul adalah kecewa dan tidak puas.
5. Setelah sebagian konsumen Ido Swalayan melakukan promosi melalui
spanduk, iklan di media elektronik. Meskipun demikian dalam perjalanan konsumen emosi negatif yang timbul adalah stress dan frustasi.
4.2.3.8 Atmosfer Toko
Atmosfer toko dapat dilihat dari indikator-indikator sebagai berikut :
Tabel 4.10 Atmosfer Toko
No Indikator
Jumlah Jawaban Rata –
Rata STS
TS KS
S SS
Atmosfer Toko
1 Ido Swalayan mendesain interior
tokonya dengan menarik
3 18
66 13
3,89
2 Lantunan musik yang diputar,
pencahayaan didalam toko yang terang dan penataan produk dalam
rak yang tersusun rapi membuat konsumen merasa senang dan
nyaman untuk berbelanja 3
31 50
16 3,79
Rata-rata Total Atmosfer Toko 3,840
Sumber : Wawancara dan Kuisioner 2016
Atmosfer Toko
1. Dari hasil pertanyaan pertama dapat diketahui bahwa konsumen menjawab,
dengan rata rata 3,89, hal ini menyimpulkan bahwa Ido Swalayan mendesain interior tokonya dengan menarik. Dalam perjalanan konsumen hal ini dapat
dilihat pada bagian before sebelum menggunakan jasa. 2.
Dari hasil pertanyaan kedua dapat diketahui bahwa konsumen menjawab, dengan rata rata 3,11, namun jumlah kedua terbanyak yaitu ragu ragu dengan
32 hal ini menyimpulkan bahwa Lantunan musik yang diputar, pencahayaan didalam toko yang terang dan penataan produk dalam rak yang tersusun rapi
Universitas Sumatera Utara
membuat konsumen merasa senang dan nyaman untuk berbelanja. Dalam perjalanan konsumen hal ini dapat dilihat pada bagian after sesudah
menggunakan jasa. Berdasarkan Tabel 4.10 pada variable atmosfer, rata-rata skor jawanban
responden adalah sebesar 3,076 atau tidak 4. Hal ini dapat disimpulkan bahwa responden yang merupakan konsumen dari Ido Swalayan Medan Medan setuju
atas indikator – indikator diatas dan konsumen merasa bahwa Ido Swalayan Medan Medan kurang dapat dipercaya.
Emotional Signature Value : 1.
Kelompok penghancur Konsumen merasa tidak puas dan kecewa terhadap infrastruktur ido swalayan
serta suasana didalam ido swalayan yang kurang memuaskan, susunan item di ido swalayan tidak sesuai dengan harapan konsumen.
2. Kelompok perhatian
Konsumen bersemangat ketika berbelanja didalam ido swalayan. Konsumen merasa tertarik ketika berada di dalam ido swalayan
3. Kelompok rekomendasi
Suasana didalam ido swalayan memberikan rasa aman dan nyaman kepada konsumen ketika berbelanja.
4. Kelompok advokasi
Konsumen merasa senang berbelanja di ido swalayan karena suasana yang mereka rasakan ketika berbelanja memuaskan.
Universitas Sumatera Utara
Sumber : data diolah virtual paradigm 13.1 2016 Gambar 4.15 Atmosfer dalam perjalanan konsumen
Dalam gambar diatas dengan melihat tabel 4.12 dapat dianalisis bahwa walaupun rata rata konsumen menjawab setuju, namun masih ada yang menjawab
sangat tidak setuju,tidak setuju dan kurang setuju, hal ini dapat dilihat sebagai berikut:
1. Sebagian besar konsumen tidak merasa Ido Swalayan mendesain interior
tokonya dengan menarik. Dalam perjalanan konsumen hal ini dapat dilihat dari emosi negatif yang timbul adalah kecewa dan tidak puas.
Universitas Sumatera Utara
6. Konsumen merasa Lantunan musik yang diputar, pencahayaan didalam toko
yang terang dan penataan produk dalam rak yang tersusun rapi membuat konsumen merasa senang dan nyaman untuk berbelanja. Dalam perjalanan
konsumen emosi negatif yang timbul adalah kecewa dan kesal.
4.2.3.9 Net Promoter Score NPS
